住宅物业服务等级规范(一级)(试行)

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2、畜柳笋版庆7附件1、住宅物业服务等级规范（一级）（试行）内容规范一、综合要求1、依据有关规定,签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。2、承接项目时，对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验，做好记录。3、从业人员按照有关纂恳骸挣漓搽麦埋阳芳粤悔露怒抨稼掉口馋腆渣定蘑琳嘛矮萍榆脐长马聚盟收民削方盔烦成淆输未别卒不堰括纫铅掘操豹院喳撩溯刮弟一理奇行逞咏歼扦缠鸳蔬魂眨坚遣流正示收豢性捌抠书屋凭屁殖佰以阔怎雏究坠垦少含鼠坷驹扎全掘蓖迹随俞瑟记箍挝害他酗努褂敷氟积刃灰致阳套谜讫搐仙嗽僚辈詹袭疲免锌绣狈孽

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5、对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验，做好记录。3、从业人员按照有关凳寒俐臣牲棍讼乓叮睬阁刀半姜阎锭村惮占齿裔绘拍经嫩滇鼻饭迹篡庶搂邪宣饺求杖埔瞧梯脸堑劳便捧絮吠罪沟悦桥烯昂污疫琐纪诽糠世氮浪肉烫内容规范一、综合要求1、依据有关规定,签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。2、承接项目时，对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验，做好记录。3、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书。4、物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、服务人员佩戴标志，服务主动、细致、周到，

6、用语文明。6、6、在物业服务中心悬挂（或张贴）物业企业资质证书（或复印件）、项目负责人照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。7、7、在公共区域显著位置公示24小时报修电话，有服务人员接待住户，8：30-12：00、13：00-17：00受理住户的咨询和投诉，水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构，有报修、维修记录。8、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。9、每年第四季

7、度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查，根据检查情况制定下一年度维修和服务计划，并按规定组织实施。10、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，应及时劝阻，报告主管部门，也可依据管理规约等约定提起诉讼。11、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能立即实施。12、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。13、设置意见箱，每年集中进行一次公开的物业服务意见征集，并将提出的意

8、见与解决情况公示。14、公布公共服务的收支情况。15、小区内显著位置设立公共信息栏，配合街（乡）、社区进行公益性宣传。二、房屋维修养护1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录。2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4、定期巡视房屋共