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时间：2019-09-25
《【精品】客户关系的管理和等级识别》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、客户关系管理与识别Clientsdon7carehowmuchyouknowuntiltheyknowhowmuchyoucare.客户会先在乎你有多关心,然后才会在乎你有多了解k客户在伙伴关系中的15项权利1・关心我2•深入了解我的事业3•解救我4•与我对等5•用我能懂的方式沟通6.不要吓我7•指导我8•有能力9•为我担忧10•与我同在11•要能创新12•要合理13•要忠诚14•把我当做朋友而不是客户15•要有弹性客户服务的世界领导力客户管理财务管理贩卖技能流程管理团队能力创意判断提案技巧开会技巧沟通技能策略思考力站在客户立场'导引客户的需求
2、'让客户满意度最大＞同时使企业收益也最大具体而言它又可以分为四个步骤：I、D、M、Ro(Interactive沙分析法客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析(Persistency)在e时代企业只级（CCPR—方便、关怀、个人化、立即&如何识别我们的客户VIP客户1強主要客户4%普通客户15%从你认识的人中发掘,同学、邻居、你所加人的俱乐部或乡去的客户、亲戚、朋友、他成员等。匕个必备条件热情的心搜罗的耳洞察的眼冷静的脑文采的手勤快的腿
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