【精品】平衡计分卡设计理念

《【精品】平衡计分卡设计理念》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、與can^corecardBusinessDiagnosisandl^rtbmianceEvaluation:ApplicatipnloiB*陳澤義、陳啓碱•遷縊話囂*企業診斷與績效評估平衡計分卡之運用平衡計分卡設計理念•章前導讀•第一節平衡計分卡的發展緣起in•第二節平衡計分卡的意義IT•第三節平衡計分卡的主體架構•第四節平衡計分卡優點與評價瞎子摸象企業的績效：是各個部門績效的整合，是生產・銷售♦硏發、人事♦財務部門績效的整合，而非僅是財務績效。平衡計分卡：即是一種「平衡」看待各個部門與層面的「計分卡」，而將財務績效・行銷績效・生產績效・人力績

2、效做出平衡性・整合性的計分處理。第一節平衡計分卡的發展緣起^瞎子摸象企業的績效：是各個部門績效的整合，是生產・銷售♦硏發、人事♦財務部門績效的整合，而非僅是財務績效。平衡計分卡：即是一種「平衡」看待各個部門與層面的「計分卡」，而將財務績效・行銷績效・生產績效・人力績效做出平衡性・整合性的計分處理。第一節平衡計分卡的發展緣起^績效衡量與平衡計分卡傳統的績效評估制度，對於企業在管理員工之上，的確有相當大的幫助，其強調以下原則：•衡量評估什麼，就會得到什麼樣的結果。(wegetwhatwemeasure)•明白告知員工，企業重視什麼°(whatweem

3、phasize)•清楚地讓企業員工，明白企業期望鼓勵何種行爲(whatbehaviorwillbeencouraged)°•不再僅是強調員工需要作哪些事(whattheydo)、更要強調員工需做至！I何種程度(howwelltheydo)。傳統績效評估制度出現盲點"基本上無關乎企業的經營策略和市場競爭優勢。理論上並無法滿足顧客的多樣化需求。事實上並無法鼓勵企業員工，積極從事學習與創新活動°明顯地均過於重視短期績效，而忽略了企業的長期需要。根源上僅能做到具體報告前一個時期的事情，無法告知經理人在下一個時期，需如彳可加以改善。第二節平衡計分卡的意義平

4、衡二字的含義平衡二字的含義力求財務與非財務量度間的平衡力求短期與長期目標之間的平衡力求外界與內部之間的平衡力求領先指標與落後指標之間的平衡平衡考慮各項績效指標顧客是如何看待本企業？此時係站在顧客觀點，強調需要獲得顧客滿意。本企業需要在那些領域中'具有傑出專長？此時係站在內部觀點，強調需要提高核心的作業流程績效。本企業未來能維持此一優勢嗎？此時係站在長期觀點，強調需提升員工的成長學習與創新部分。本企業的財務營運表現如何?此時係站在投資者觀點，強調企業的財務數字本身°令圖12-1平衡計分卡與績效指標之連結財堕點客戶如何看待我們？我們在股東眼中表現如何

5、?我們必須釘些領域中有傑出的專長?顧客觀點內部業務觀點目標指標創新及學習觀點我們能不斷改善及創造價値嗎?平衡計分卡的基本槪念績效所衡量的就是企業所要達成的目標。係突破傳統單一財務面的衡量構面。以四個構面,來衡量企業的整體營運表現，將企業的經營目標與策略，串連成爲一致性的策略管理系統。＜財務觀點•顧客觀點＜企業內部流程觀點＜學習與成長觀點績淞理與平衡計分卡在內部利益方面，平衡計分卡可以：*增加員工的洞察力*重新檢視並調整企業內部的運作流程*使內部股東滿意在外部利益方面’平衡計砖可以：«獲蝴客*強化企業與顧客間的關係*提升顧客忠誠度第三節平衡計分卡的

6、主體架献係透過四個構面：財務・顧客・企業內部流程・學習與成長，來考核一個企業的績效。強調企業最後的營運績效（利潤）不僅只是來自於財務報表的資料，提供給高階企業經理人下達決策，還需包括其他層面（如顧客.內部流程.學習與成長），所間接產生的影響因子。構面基本精神財務構面顧客構面內部流程構面爲了成功地獲取資金，我們應如何面對我們的股東?爲了達成我們的遠景，我們應如何面對我們的顧客?爲了滿足我們的股東與顧客，我們應採取何種營運程序?學習與成長構面爲了達成我們的遠景，我們應如何保有能力持續改變和改進?表12-1平衡計分卡之構面與裁精神第四節平衡計分卡優點與

7、評價呻平衡計分卡的優點平衡計分卡的評價平衡計分卡的優點強調在競爭者增加的環境下，企業提供服務時的角度'轉爲從顧客的觀點考量。可使企業願景.企業策略、企業組織架構、所有的企業活動，皆放在企業經理人所專注的平台焦點上，以利於達成企業的經營策略。可以使企業經理人專注在有利於企業長期策略,與顧客價値的企業活動之上。可將企業運作成果用作內部溝通，學習的工具,而非僅作例外管理之控制用途。