何要文——现代企业管理

《何要文——现代企业管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、内容摘要1引言2一、现代企业质量管理中存在的问题2二、现代企业质量管理的主要任务3三、现代企业质量管理理念及实践3结束语4参考文献4内容摘要质量管理是企业的牛命，是一个企业整体素质的展示，也是一个金业综合实力的体现。伴随人类社会的进步和人们住活水平的提高，顾客对产品质量要求越來越高。质量管理也是金业生存和发展的第一要素，质最水平的高低，反映了一个企业的综合实力，质最问题是影响企业发展的重要因素，在激烈的市场竞争中，应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作川和影响。关键词：产品质量质量管理体系全新质量管理理念试析现代企业质量管理引言我们的

2、企业面临激烈的市场竟争，要想在竞争小求生存、求发展，就必须不断提升科技创新与质最水平，创造“一流的质最”就是要把质最贯穿产品实现的全过程，真正的融入国际化经营战略中，在全球化竞争与市场创新中，确立并不断实现质量领先的战略冃标。提高产品质量是现代化企业生产的内在要求。企业生产的冃的是为了满足人们FI益增长的物质和文化牛活需要，这种需要有数量上的，也包括质量上的。随着科学技术的进步，产甜的技术和文化含量将越來越高，这些主要体现在产品的质量上，高质量的社会物质和文化住活是现代金业生产的内在要求Z所在。提高产品质量是企业生存的前捉和发展的保证。产

3、品质量是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素，企业通过高的产品质量这个通行证就可以新的市场，寻求新的机会，为企业的进一•步发展提供广阔的丽景。提高产品质量的过程也是全面提高企业索质的过程。产品质量是金业生产经营活动的综合性成果，是企业业务方曲工作质最的综合反映。质量管理，不仅要管产品质最，而且要管工作质最,从一定意义上说：就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量來保证提高企业的产品质量。由此，促进企业各方面专项管理工作的改进，这样，就能从根本上提高企业管理水平。一、现代企业质量管理中存在的问题质量管理在企业屮存在很多谋区，比如员工没有质

4、最意识、依靠检验员与返修部保证质最、生产部与质管部内斗严重、“片警”式员工阻碍企业发展等。1.员工没有质量意识产甜质量是山员工生产出来的，不是山检验员保证的。但是在中国的企业中，员工恐吓检验员的事情时有发生，比如检验员否定了员工的产品并让其返工，员工认为检验员故意为难员工，自身缺乏质最意识，缺乏知错就改的谦虚精神，喜欢推卸责任，将错误归结到别人身上。企业按照流程生产，一个个工序紧密和连，考虑到员工没有质量意识，就不得不在中间设置“检验员”的岗位，因此，从某种意义上讲，检验员是员工没有质量意识的产物，要了解员工的质量意识，就要从了解检验员开

5、始。2.质量意识决定企业成败在激烈的市场竞争屮，只有靠质量才能赢得市场，提高产品质量的关键是培养员工的质量意识。在美国唐人街，意大利皮鞋按“双”卖，中国皮鞋按“筐”卖，产生这种现彖的根源是两国产品的质量差界：意大利皮鞋因质量好、档次高享誉全球，与Z相反，中国一双鞋需耍经过多次返工才能符合质量标准。因此"MadeInChina”成为低端、劣质的代名词。“没有思想的产胡是不值钱的产品”，这是流行于现代质量管理小的一个新概念。缺乏质量意识的员工不会将激情投入到生产过程屮，只是机械性地重复工作，生产出的产品没有思想。于是，在T艺流水线广泛应用的今

6、天，纯手工制作成为了奢华的标签、地位的彖征。比如，购买劳斯莱斯必须提前申请，Z后公司会有专业的顾问对巾请者进行问卷调査，调查问卷中的第一和第二条分别是：“你爱汽车么？”“你能把汽车当做自己的半命来看待吗？”只有屮请者的答案是肯定的，调研员才会考虑接受申请者的预定。因为对劳斯莱斯公司的员工来说劳斯莱斯汽车绝对不是一件冰冷的机器，而是他们心血的结晶，他们会像嫁女儿一样为其找到主人。西门子的员工把产品做完后，不会立刻将之转到下一个工艺流程，而是停留在手里5秒钟，这并不是中国人理念中的“偷懒”。是因为西门子员工在制作产品时投入了自己的全部感情，每

7、件作品都是他们的结晶，每当完成一件作品时，他们就像艺术家欣赏H己的艺术创作一样，将产品昭在手中5秒钟。这5秒钟不只是欣赏的过程，也是一个H检过程，因为在艺术家的眼里，不完美的产品是不能公Z于众的，连生产者自己都不欣赏的产品是不町能达到客户满意的。因此，西门子要求员工生产的产品必须达到口己满意，就是对员工的质量意识提出很高的耍求。二、现代企业质量管理的主要任务1.以顾客为中心企业依存与顾客。因此企业应当了解顾客当前和未來的需要满足顾客要求并争取超越顾客期望。“顾客是企业存在的基础”。如果企业失去了顾客，就无法生存下去，所以企业应把满足顾客的

8、要求和期望放在第一位。同时要评测顾客的满意程度，处理和加强与顾客的关系，加强与顾客沟通。通过采取改进措施，提高顾客其他相关满意度。由于顾客的要求和期望是不断变化的，也是因人因地而异的，因此需要