供应链市场分析案例报告

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1、丰利汽车公司汽车配件供应案例分析案例：背景：20世纪80年代，丰利汽车公司把大量生产线发展到国外，市于澳大利亚从1897年开始降低关税，至2005年，澳大利亚对进口汽车及其零部件至多收10%关税，所以澳大利亚以成为该公司产品主要销售地和出口地。主题：汽车产品的销售，或者新汽车产品的销售存在巨大竞争，因为澳大利亚地广人稀，如果有一辆汽车在澳大利亚草原或者荒漠中抛锚，无论它是什么型号，没有及吋有效的售后服务和合格充足的售后零件，那么“好事不出门，坏事传千里”的效应将会把客户推向冷漠和赞不绝口的两个极端！立志将澳

2、大利亚市场做大的丰利汽车公司在未改变陈旧汽车零部件经营方式下，主要消费者“回头”到零部件特许专卖店的人数在逐年减少，其整体销售额下跌，成本相应上升，公司效益下滑严重。反观日益增多和创新的竞争对手，他们不断尝试建立便捷灵活低成本的售后服务模式，在售后端不断增加公司收益！案例分析：教学目标：启发学生认识物流在售后服务中的重要性；启发学生在面临不同环境顾客需求下物流建设的定位。启发思考题：1、你如何解决目前企业在售后方面的困境？2、作为企业总裁，你将如何改善汽车零部件物流环节，使之更好满足汽车市场需求。3、分别从

3、物流供应角度和客户角度解释丰利公司旧的销售经营模式如何造成公词现在的情况。分析思路：1、从物流管理角度思考企业运营模式的缺陷。2、从企业角度分析如何使自己的产品在澳大利亚市场得到承认。3、解决目前企业问题的思路在于如何在售后环节做到客户满意。理论依据及分析：理论：物流服务是为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果，它包括两点：按照客户要求进行的物流活动和要使客户满意。分析：物流已成为企业差别化战略的重要内容，它能够有效降低企业经营成本，并日益深刻地影响金业经营绩效，可以说物流已经不再是单纯的配送，而是

4、贯穿企业整体运营过程的重要环节，它的影响不仅仅是客户，更会影响客户的客户,依次推算其对企业服务质量的重要性，因此整个企业的物流及服务目标是以围绕客户满意的角度出发，在日益精细经营的经营中取得先机！背景信息：1、丰利门的零部件经营模式：售后人员缺乏敬业精神，销售渠道不通畅，方式单一，不贴近市场，预定零部件模式使得汽车零部件在仓库里堆积如山！2、其竞争对手陆续建立了零部件物流中心，建立给予信息化系统化的服务网络。关键要点：1、汽车零配件售后赢回“回头客”，塑造企业品牌黏性才是解决问题的根本。在案例分析中，这是一

5、个需要强调的关键点。2、解决问题必须要明确顾客需求和公司模式之间的矛盾。参考资料：1、蓝仁昌，《物流企业运营管理》，中国物资出版社。