保安部主管领班理论知识考核

《保安部主管领班理论知识考核》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、保安部主管领班理论知识考核一、填空题：(每题2分，共40分)1、保安部内部管理原则：从严管理、从德管理、从才管理2、保安部女全管理指导思想：从服务中保障安全、从安全中体现服务。3、女全“四防”工作是指：防火、防盗、防破坏、防意外事故发生o4、灭火的基本方法：冷却法、隔离法、窒息法、抑制法。5、当班时间发生的任何事物都要如实地记录在值班日志中6、酒店的地址是湖南省风凰县、风凰路1号,开业时间是_2004年9刀23O7、试用期员工辞职须提前3天，过试用期员工辞职须提前1个月。8、旷工一天扣3天天工资,旷工3天按处理。9、酒店的电话是_07

2、43--3502999,传真电话是。10、员工每满一年，可享受年假天，各类假期满20天者,不再享受年假；11、消防工作的方针是：_预防为主—防消结合・12、酒店投资公司是长松投资有限公司，董事长是：陈长松o13、凤凰的特产有—姜糖_、_獗猴桃.、血耙鸭、酸萝卜。14、凤凰被路易艾黎称为屮国最美丽的小城,并在2001被国务院授予屮国101座历史文化名城o15、大堂副理的内线是一8000；餐饮部吧台的内线电话是一8062。16、电话铃响3声内接起,先英文后中文。17、凤凰人杰地灵有民国总理熊希龄、画坛鬼才黄永玉、文学作家沈从文o18、保安

3、部有几个事件，分别是1号事件代表火警2号事件水警3号事件塑<_4号事件其他所有事件。19、消防报警电话是—119。急救电话120。20、员工消防四会是指：会报警、会使用灭火器、会疏散、会自救逃生。二、多项选择题(每题2分共10分)1、酒店火警造成的原因有：()A、乱放未熄灭的烟头、火柴；B、在床上吸烟；C、存放过多易燃物品；D、电器负荷过多；2、大门岗保安员岗位职责有：()A、对客人携带宠物进丿占予以劝阻B、客人乘车來时，引领客人到适当的位置停车C、协助工程部对所管区域内的灯光管理D、维护所管区域内的卫生清洁3、大堂岗保安员岗位职责有

4、：()A、对客人携带宠物进店予以劝阻B、检查客房楼层是否有不安全因素C、对前台办理入住或离店手续的客人和行李，要注意警戒和观察，防止失窃D、维护酒店全区域的清洁，设施的完好和消防通道的畅通4、员工通道岗保安员岗位职责有：（）A、负责店内一切物品111门时的查验工作B、负责职工进出时的物品检查和登记工作C、对來访人员查问情况，做好沓记和传达D、监察本丿占职工执行上下班打卡制度5、不属于巡逻岗保安员岗位职责的是（）A、不允许闲杂人员进入楼层和客房，匕进入的，要劝其离开。B、检查厨房设施是否有不安全因素。如灶台油污，煤气阀门。C、对员工更衣

5、室进行检查，提醒员工在离开吋锁好衣柜。D、对由非工作需要而从正门出入的员工要予以劝阻三、是非题（每题2分共20分）1、当营业区域有醉酒客人滋事，不予理睬，直接报值班经理处理。（X）2、在班前会上安排好工作之后，就可以不理任何事了。（X）3、队员当值期间如需暂时离开岗位，无需汇报领班安排顶I如（X）4、当酒店区域发生任何治安事件时，第一时间赶到现场控制事态的发展及时上报。（V）5、如遇见有面要帮助的客人时，不属于自己的工作范畴，无需提供帮助。（X）6当某区域发生火灾时，应先从着火层的低层开始疏散人员。（X）7、当值主管（领班）如接到有客

6、人在房间丢失物品不用通知值班经理，自行处理就可以。（X）8、当值主管（领班）值班时如有员工带物品外出，不用开《放行条》凭私人关系就可放行。（X）9、保安部是酒店安全管理的智能部门，是H常负责酒店治安、消防安全管理工作的。（J）10、酒店发生任何突发事件，当值主管（领班）视情况有权调动保安及时有效地控制事态（J）四、问答题（每题5分，共30分）1、接到紧急求助后如何处理？答：1、当接到紧急求助时，坚控值班人员迅速通知当值领班及所在楼层服务员赶到报警地点（同时通知总机备案），如果属于客人误按则当场复位，再通知监控室复位，如果发生紧急事情如

7、：客人不小心摔伤或生病可请示值班经理将客人送医院治疗。事后做好登记并通知当值主管。2、一天，车场当值保安员在东车道指挥车辆停泊时，车主不按规定停放，且发脾气，该保安员向客人解释，客人固执不听，劝阻失败，并被客人投诉。（10分）答：客人在酒店消费进可能会按照自已喜欢或习惯的方式进行，我们一般来应尽量满足客人在个性方血的要求，但在与酒店有关规定方血有冲突时，服务人员应战在客人的角度止确引导客人消费，决不能采取强硬手段使客人“就范”，如果保安员耍是提高指挥午辆的速度，并使用指挥手势在向客人解释时告诉客人按标准停车是为了保证客人安全出入，也许

8、客人会理解。3、请写出保安（领班/主管）的岗位职责?4、酒店客房楼层某房间有两客人入住，不知道什么原因吵了起来，声音很大，影响到了旁边房间的客人，服务员多次劝解无效，于是通知保安部，你该如何处理？（10分）答：1、向值班