羊里镇便民服务中心二00九年

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1、羊里镇便民服务中心二00九年上半年工作情况汇报羊里镇共52个行政村，18551户、58122口人，辖区总面积70.9平方公里，其中耕地5.32万亩。现有村级便民服务全程代理接收点（代办点）52处、社区代办点5处，服务大厅一处，直接承接办理服务人员66人，成立服务领导小组57个。今年以来，在上级领导的正确领导下，中心认真贯彻落实“全区便民服中心即全程代理会议”精神，开设村级“便民服务全程代理接收点”52处、“便民服务全程代理接收点工作制度”版面5块、“便民服务全程代理接收点代理员岗位职责”5块、“便民

2、服务全程代理登记簿”5本；“便民服务全程代理接收点门牌”5块；镇便民服务中心悬挂“莱城区羊里镇镇便民服务全程代理室”门牌一块、大厅墙面悬挂“便民服务全程代理流程图”版面一块、“羊里镇便民服务全程代理室代理员岗位职责”版面一块、“羊里便民服务全程代理室工作制度”一块，于5月19号面授代理员培训一次，发放“全程代理手册”330本、“全民创业服务指南”412本、“莱城区便民服务全程代理工作简介”18600份，镇中心认真贯彻执行党的路线、方针、政策，牢牢把握服务为民这一思想理念，坚持以落实科学发展观为服务目

3、标，全心全意做好服务工作，先后办理各类证件535份，提供服务信息51条，介绍法律咨询15条，输出劳务人员23名，接听解答咨询电话181条、为就业创业培训人员发放“莱芜市培训券”1500份、发放“莱芜市城镇创业培训合格证书”60份、为医疗机构发放“莱芜市城镇居民基本医疗保险证”35份，下面把开展工作情况简要介绍如下：一、积极回报、争取领导支持。中心根据年初制定的工作目标计划，认真向镇领导做了全年工作情况汇报，争取了领导对中心工作的大力支持。5月19号召开了代办员工作会议，党委分管领导莫书记就全镇便民服

4、务全程代理工作会议做了重要讲话，他在会议上主要强调四点：一是要充分发挥村级便民服务全程代理接收点（带办点）的作用；二是要提高服务质量和效益；三是要体现快捷方便；四是要强化培训，提高服务人员的文化素质和水平。会议要求把服务工作放在为民便民的首要位置，确实从行动上为群众办一件好事。二、为民服务支持当地经济发展。随着市场经济的不断发展，一大批富裕起来的农户腰包鼓起来，建厂办企业的想法已经形成，可是建厂办企业需要办理手续，办企业需要注册又成了他们的难题。便民服务中心了解这种情况后，及时为他们带去了“莱芜市莱

5、城区便民服务全程代理手册”和“莱芜市全民创业服务指南”两本书，让他们仔细阅读并为他们讲解便民服务全程代理的过程，为企业提供了方便，并全程代理了3家企业急需要办理的手续和注册。三、多渠道开展服务，充分发挥中心便民作用。中心在原工作的基础上，经过领导慎重研究，今年将“医疗保险”、“养老保险”

6、、“劳动就业保障”继续纳入中心窗口服务范围。经过半年的运作，共办理医疗保险证（卡）165个、养老保险证21个、介绍劳动就业从业人数53人，帮助协调劳动纠纷5期。通过多渠道开展便民服务工作，极大的增加中心的知名度，亮

7、化了中心工作的透名度，初步形成以中心为重心，区镇村三级网络联动纵横服务相连接的一条龙服务的管理模式。一、强化人员培训，提高工作水平，努力做到又好又快。中心根据年初制定的工作计划和目标落实，先后分别在3、5月份，举办了二期代办员培训班，内容分别包括：一是微机操作；二是证件办理；三是政策法规学习；四是科普知识讲座；五是就当前工作做进一步安排；六是分管领导作重要工作强调。经过培训，工作人员基本能够掌握为民服务的相关知识和内容，为今年以来开展便民服务工作打下良好的基础，66名工作人员都能胜任工作，在此期间也

8、出现了不少好的典型，不再作进一步的介绍。二、存在的问题和今后工作努力的方向。在这半年里我们深感便民服务工作责任重大，心系民生贴近民生，我们将在今后的工作中，积极争取领导的支持，加大对中心窗口入住，专职人员的增加和资金设备的投入，更好的为群众提供快捷高效服务。以上是我们中心工作的简要汇报，我们将在今后的工作中，严格执行服务标准，按照上级中心的要求开展好便民服务工作，努力创造良好的服务件，打造一流的服务中心。