[精品]知识管理

《[精品]知识管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、知识管理知识管理(KnowledgeManagement,KM)就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集休的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。定义所谓知识管理的定义为，在组织屮建构一个量化与质化的知识系统，让组织屮的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的冋馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资木，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。21世纪企业的

2、成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用金业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。•知识knowledge通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。注1：知识可以是显性的，也可以是隐性的；可以是组织的，也可以是个人的。注2：知识可包括事实知识、原理知识、技能知识和人际知识。•知识管理knowledgemanagement对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。•纟1=1•织organization职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组

3、合。注1：安排通常是有序的。注2：组织可以是公有的或私有的。•管理体系managementsystem建立方针和0标并实现这些目标的体系。•显性知识explicitknowledge以文字、符号、图形等方式表达的知识。•隐性知识"tacitknowledge未以文字、符号、图形等方式表达的知识，存在于人的大脑屮。原因企业实施知识管理的原因在于：•竞争市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，所以企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值；•顾客导向企业要为客户创造价值；•工作流动性雇员的流动性加快，雇员倾向于提前退休，如果企业不能很好地管理其所获得的知识，企业冇失去知识基础

4、的风险；•环境不确定性环境的不确定性表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性，在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，下页余下全文第1/14目录学习已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产；•全球化的影响全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。评估方法可以从以下几个方面评估知识管理的实施效果：1.人力资本培训费用组织学习员工忠诚度管理经验2.

5、创新资本研发费用从事创新的员丁比率产品更新知识产权3.客户资木满意度服务质量合作的时间重复购买销售额4.知识识别阶段知识库中联系的数冃知识库中主题的数冃点击率生产力5.知识诱导阶段来白于知识库的新需求可达到的相关资源6.知识分发阶段推的方式分发拉的方式分发7.知识利用阶段知识聚集活动中的系统利用率用户满意度知识利用过程中产生的商业机会和内容管理关系知识管理和内容管理究竞是什么关系呢？它们有什么样的区別和联系呢？我想我们有必要对两者作一个比较。让企业对二者有个清楚的认识，帮助企业选择到底是该知识管理还是内容管理，以及什么时候实施知识管理和内容管理。•关注对象1、知识管理和内容管理的

6、关注的对象不同针对知识管理和内容管理的具体概念，纵说纷纭。我们没有必耍拘泥于知识管理和内容管理的概念到底是什么，但是从知识管理和内容管理关注的对象上还是可以看出它们的不同（如图一所示）。知识管理关注的是对企业内外部的显性、隐性知识的管理，显性知识包括内外部的研究报告、标准规范、程序文档和数据等；而隐性知识包括隐藏在人的大脑屮的经验，和隐含在企业业务屮还没有被发现的知识或经验。内容管理中的“内容”实质上就是任何类型的数字信息的结合体，可以是文本、图形图彖、Web页面、业务文档、数据库表单、视频、声音文件等。从这点上看内容管理主耍是对显性知识的管理。同时知识管理还存在对知识活动的管理

7、，即知识沉淀、共享、应用学习、创新等环节的管理，由此就会延伸到对人的知识行为的管理-管理制度、企业文化等方面。而内容管理只是针对静态的显性知识的一种管理，将分散混乱的数据、信息转化成有组织的内容和知识，实现知识的关联化。・实践主体2、知识管理和内容管理目前的实践主体不同从目前知识管理和内容管理实践的企业或机构来说，它们还是存在很大的差异性。在内容管理领域，目前主要是政府、媒体、事业单位等，就实施的内容而言主要还是网站内容的管理；而知识管理主要还是面对企业，在寻求与金业现有管理架构