浅析企业危机管理

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1、淮阴工学院学年论文第7页共7页1引言在现实生活中，我们都希望每一艘下海的小舟和巨轮能够顺利到达彼岸，然而海风暗礁，冰山仍不可避免的闯入我们的视线。常言道“天有不测风云，人有旦夕祸福”。事实难料，新事物，新问题层出不穷，我们的祖先将一切的灾难和不幸归因于宿命，在生产力极为低下的过去，人类只能听任自然的摆布。今天，人类在战胜一连串的科学难题中大踏步的向前迈进，解开了一个又一个的自然之谜，然而光有征服自然的能力还不能说我们所向披靡了，因为一切都可能发生，我们无法预测将来的一切。面对不可预知的未来，我们除了精于应付别无选择，这就要

2、求我们树立危机意识，防患于未然。三株的破产，巨人大厦的“倒塌”，林河酒被打入“冷宫”，这些让人痛心的事件，正是由于企业缺乏有效的危机管理，而中美史克在面对全面停售的问题时，做到一切正常，从容化解危机，渡过难关，又给我们展示了危机管理的难能可贵，从正反两方面的例子，我们不难看出企业危机管理在当今企业管理中起着举足轻重的作用，甚至可以看作是企业青春常驻的法宝。2企业危机管理的内涵2.1企业危机与危机管理的定义在研究危机管理时，首先对危机应该有一个正确的认识。广义上来讲能够给企业的经济利益或声誉带来不利影响的突发事件都可以称为企

3、业的危机。从狭义上而言，企业危机主要是指企业遇到的突发事件影响其正常生产经营活动的进行对企业的生存、发展构成威胁，从而使企业形象受到破坏。危机管理是指企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。2.2危机管理的要素2.2.1危机监测危机管理的首要环节是对危机进行监测，在企业顺利发展时期，企业就应该有强烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立一套危机管理机制，淮阴工学院学年论文第7页共7页对危机进行检测。企业越是风平浪静的时

4、刻越应该重视危机监测，在平静的背后往往隐藏着杀机。2.2.2危机预警许多危机在爆发之前都会出现某些征兆，危机管理关注的不仅是危机爆发后各种危害的处理，而且要建立危机警戒线。企业在危机到来之前，把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中，对于另一些不可避免的危机通过预警系统能够及时得到解决。这样，企业才能从容不迫地应对危机带来的挑战，把企业的损失减少到最低的程度。2.2.3危机决策企业在调查的基础上制定正确的危机决策。决策要根据危机产生的来龙去脉对几种可行方案进行对比较优缺点后选择出最佳方案。方案定位要准、推行要迅速。2.2.4危机

5、处理首先，企业应确认危机。确认危机包括将危机归类、收集与危机相关信息确认危机程度以及找出危机产生的原因，辨认危机影响的范围和影响的程度及后果。其次，控制危机。控制危机摇要根据确认的某种危机后，遏止危机的扩散使其不影响其他事物，紧急控制如同救火一样刻不容缓。最后，处理危机。在处理危机中，关键的是速度。企业能够及时、有效地将危机决策运用到实际中化解危机可以避免危机给企业造成损失。3企业危机产生的原因3.1企业自身的诚信、管理和自律问题如果企业没有一个自律的机制，没有对消费者负责的态度，而是企图以假冒伪劣、有潜在威胁、不安全、不

6、健康的产品赚取利润，这样的企业是不会长久的。企业应该时刻加强自我监督和管理，要懂得产品质量是企业立足的根本。3.2消费者维权意识的提高消费者安全意识和维权意识的提高，推动了企业潜在危机的爆发。随着消费者自我保护意识和消费过程中维权意识的增强，他们随时可能把厂家不光彩的一面通过媒体、消协、工商等系统进行投诉和曝光，从而导致危机的爆发。淮阴工学院学年论文第7页共7页3.3国家宏观政策和执法监督政策因素使违规的空间越来越小，而付出的代价则可能越来越大。随着法制化、制度化进程的加速，很多方面都有了刚性的约束和量刑的依据。比如国家对

7、直接牵涉到老百姓安全和健康的食品行业的监督、检查和执法力度的加强，就使得不少企业的问题被暴露出来。3.4媒体监督的力量随着媒体自由度的增强、独立性的增加，其社会舆论监督的功能也得到了进一步的放大，已经形成了一种不可忽视的力量，最近不少企业爆发危机，都是首先由媒体披露出来的。由于媒体的深挖，加之互联网等传播工具的快捷和畅通，从而使企业存在的问题一步步被揭露和放大，危机就爆发了。4企业危机管理的对策企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。企业通过危机管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽

8、状态。把必然发生的危机损失减少到最小的程度。4.1做好危机预防工作危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。因此