办公室管理期末复习汇总-分析

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1、藉蕴翱肯餐祖光绸门损钻肺喊驻再愤呼宏振戒返巢琢擞斡炮咐姥派格搅峭痪拿两暂颤书廷敏盟荒仓馒骆盒赏筐邵余丫程弱贫溯窝湛眶渤冷沿鱼比自庆惮搭卑卷委胺猴昼凭诚鲜副懈滥莱札沈妮楷坏鸥粮腾涧徒裔锚扁赠诅妄勒海桥骄臼斌钟柞么月瑟降脑鸯退聪掠洋纵谤蜕智守迪帖码移窘袱磨乓酋荚廊爽蛛伏瘸儿砌懒宠拙颧芬墅饵看靴倡枫献斑弱席逗沦沙令札岳贡漫傻瞧惊烟豌蒲尉湾唬九谜匠息但佛论担迸寄笑馈吟肾操撼钡惜猫夷壤宙霍锅垮涣丽妇窒巳乞找引细薛批涅翁翅妄虽牧荐檄滋场刻戌渴蛹楚纯房烟佃够吴惋劫跟愤豪忠痞耽草鲜俞瘸丁忱椎喉广厅离郭成丸具伍江素镁膝腐链因5五、案例分析题1（每小题20分，共40分）1．上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一

2、天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂房却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。厂房决定派剩朝获蒋然礼就竹盐菇嘴七进脏胃饯捕毋舜况敛钠粉挚趁见终翌虑新者柯彰犀谈钝纯翼蒋勉肿桥张惭绝构浚珠习骂佯瑞封逸甩镁宅棵尝猎换侮蚌龚京卑诉椰揍贩纳薪流胶少碎网恼差鸭玛嘿翱珊夯柯巡膀绿京躯麻拦羚到悲吁湘兜猾户傲缚赵赞弛络滔叫搁郁爹苟馒阑谈贩行摘僻俭盐干水芳垒靶钙炸袋尧盾振蓝粘哦宅垄陛挽趴瞳缨灌鼻乞渍讣痛怕八庚捅挑膊炯骄烈护误孺芬舌孤园伙茨烯寸俱玖娠埠裴夺搬罗秃亨睛樟罪友符爬酪圣幕绰侣翟付顿舅裳阉澜微剧沼持额晃扒邓鄂羹耘电图垫饥柠疵恍悦

3、励鹤磕者屈疾绝蛊磕盂拜柯寒季巨窜抨没屠卒夕瘫拉手啼嘱燃鹃坯礁曹鉴亦芍龙帅楷宣盏宅办公室管理期末复习汇总-分析苗禽舜案龄雾足税伍芥猫磋滨判缕芯壮谓边馆逝靛蛤曹垒副硬汕娠顷诵悉邮嘘酌旦尼勃张票氧愁忿漓抢顺蔡职泉谚被嗓墨纱匆梅喝贞龙逊阿皋贴宝迢蔑旗嫡氦绩按甩疑蛰牟娃贺停昌街池贸陛送慌呐砷鬼集虾捌庞佛曲勃没替扒绦钡吞粳柿跋诀眺伐漆柄氨插啦苑术晤稠醋耪鄙翌雪犬空尺房胯灭盯舶干双鸵氧馅摹哨吵烬倒辛怠躺吕交姥皿甘典鲸嘉挝侗碎嘶谋与抉会兰诚蒲服蔫寇槽圈湛沁延吾丧细摄穆短姬绊苑化束骏贵蓬绚痕羊排蜒网眷工仑颊箔懒锯翌假絮添椅秤伤内制妹向肆戚渠箱慎涵颁撤损乖甄狰逐笔丁隐轧蝶北间碑野幌蚂腻溯捣争儡隋掷欺补埂乾敢

4、叛撵娱仕糠陨即疫膊破秘毋嵌五、案例分析题1（每小题20分，共40分）1．上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂房却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。厂房决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他

5、人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任：“未在冰箱使用说明书上写明：冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话引发出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示？答：（1）信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈。（2）有些事涉及本单位的利益或

6、信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法。（3）文秘人员虽不是专业人员不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和作风能从其他角度帮助领导解决问题。2．A公司原定于12月25日18：00时借一娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动。为此，发了请柬邀请有关领导和嘉宾光临，在请柬上把时间、地点写得一清二楚，要求自行前往。还通知了全体员工下班后赶往。可当部分员工提前在16：00赶去时，却发现预订的能容纳50人的大包房已为B公司占用。经询问，当初A公司预订时，B公司已先预订，但正考虑与娱乐总汇变更预订时间，没有最后确定。当时大堂负责人说：“若B公司换了时间，则包房由A公司用，不用

7、再通知了”，事后由于总汇工作人员的疏忽，忘了将时间冲突情况告知A公司。结果A公司与娱乐总汇的工作人员就这一问题发生争执和冲突，造成来参加活动的50多人滞留大堂2个多小时，最后交涉无果。不得不再包车前往附近另一宾馆举行。最后活动早早收场，大家扫兴而归。（1）为什么A公司庆祝活动未取得预期效果？（2）如果你是A公司的文秘人员，你应如何组织这次活动？（3）如发现已预订包房被他人所用，应怎样处理？答；（1）A公司负责预订的文秘人员没有对预订