“行天新旅行”忠诚度

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1、“行天新旅行”顾客忠诚度调查一、背景2006年10月，上海行天户外俱乐部正式成立；它是由四位来自不同专业不同学校的热血大学生创办的旅行社，他们大学在读的时候就热衷于户外旅行，因为共同的理念他们凑到了一起，为了共同的理想，携手经营着一份属于自己的事业，开创属于自己的天地，让更多的朋友体验到旅行中的乐趣。大家深知，旅游行业竞争相当恶劣。在这样的环境中生存和发展，行天有自己的方法，除了保证最基础的旅行六要素（吃、住、行、娱、购、游）的整合服务外，行天尝试走旅游产品差异化路线来与其他旅行社进行区分，如重点做短途旅行、根据客户不同的需求在线路中穿

2、插不同的游戏、互动等。经过六年多的蹒跚学步，如今的行天已经发展成为上海高校班级旅行的主要提供商之一，年发团量达到百余个，截止2010年2月13日，总出团人次达到11，317人次，业务涉足学校涵盖半数以上上海高校，就2009年一年通过旅游为安吉县创造收入上百万元，为临安市创造收入80余万元，为桐庐县创造收入30余万元，成为多个景区的A级客户，得到广大景区领导的一致好评。二、市场分析1.环境分析1.1.宏观环境分析1.1.1经济发展因素2009年，通过落实应对国际金融危机的一揽子计划和政策措施，中国的国民经济形势总体回升向好，各项社会事业取

3、得新的进展。经调查，全年国内生产总值335353亿元，比上年增长8.7%。中国城乡居民恩格尔系数将分别为37%和43%，人均可支配收入大幅度提高总体上已经进入小康居民消费阶段，因此居民旅游消费需求潜力巨大。数据表明，2009年全年国内出游人数达19.0亿人次，国内旅游收入10184亿元，增长16.4%。1.1.2社会文化因素近年来，中国城市化水平不断提高，人们生活水平也在不断提高。与此同时，人们的受教育程度不断提高，特别是一些受过教育的都市年轻人，他们的生活方式较之前相比，有了很大的不同，他们更向往自由和独立，更会享受生活。因此他们更希

4、望背起行囊去看看外面的世界。在这个过程中，他们更希望留下自己的青春印迹，寻找人生的知己。2.竞争对手分析：2.1上海马道户外俱乐部上海马道户外俱乐部成立于2004年6月10日，MaintainaDream是他们的信念。他们以“推广户外运动，让更多喜欢户外运动的人能亲身体验户外运动带来的欢乐”为宗旨，在大学校园中开展丰富多彩专业户外及团队拓展运动，丰富着校园的文化，为同学带来前所未有的改变，让同学们的大学生活更加绚烂，在生命中刻下难以磨灭的印记。与此同时，马道户外致力于班级旅行梦想，为每个班级制订与众不同的线路。本公司从事专业培训，为您打

5、造一支高效，团结，卓越的工作团队，我公司拥有着出色的策划和执行团队，将为您的企业注入新的活力，让您的员工体验与众不同的团队合作，使您拥有一支超强战斗力的团队。上海马道户外俱乐部成立于2004年6月10日，MaintainaDream是我们的信念。我们以“推广户外运动，让更多喜欢户外运动的人能亲身体验户外运动带来的欢乐”为宗旨，在大学校园中开展丰富多彩专业户外及团队拓展运动，丰富着校园的文化，为同学带来前所未有的改变，让我们的大学生活更加绚烂，在生命中刻下难以磨灭的印记。2.2上海一日旅行社上海一日（国际）旅行社有限公司是为旅游集散中心配

6、套而成立的、具备旅游许可证资质、提供全程导游服务的旅游全方位经营企业，由旅游集散中心（98年上海市政府实事项目）控股。公司集相关业界领军企业的各股东单位之专长和经验，倾心打造以上海为中心辐射长三角的富有散客休闲特色的旅游细分市场，闯出了属于自己的一片天地，社会效益和经济效益都取得了长足进步，以其不俗的业绩获得01年度至今国内旅行社百强殊荣，获得上海市国内旅行社突出贡献奖，获得02年度至今徐汇区信得过旅行社称号。公司与旅游集散中心联合推出的“古镇一日游”获得05年度至今上海市名牌产品称号。上海一日（国际）旅行社正在迅速成长为长三角地区乃至

7、全国旅游业知名品牌。2.3上海新康辉国际旅行社上海新康辉国际旅行社有限责任公司注册资本人民币1000万元，由中国康辉旅行社有限责任公司投资设立，是中国康辉旅行社成员，依托中国康辉的强大集团优势，上海新康辉已与国内70多家康辉旅行社组成业务网络，并与国内外众多富有实力的旅游企业建立了业务联系。上海新康辉成立于2001年12月，并于2003年12月扩大经营场所，目前公司有员工200余人，大专以上学历占70％。公司以出境旅游，国内旅游，入境旅游，商务会议为主要经营内容。通过短短几年的时间，成功立足上海旅游业。上海新康辉拥有一批从事旅游工作多年

8、，业务熟练的专业人员和行业精英，公司员工平均年龄在35岁，是一个充满朝气的企业。上海新康辉注重品牌，讲求质量，坚持中国康辉“高质量服务，高素质员工，高水平旅游”的经营宗旨，不断追求“让合作者放心，让旅游者满