基于旅行社文化的旅行社员工忠诚度提升探析

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1、乡村旅游农村经济与科技2015年第26卷第11期（总第377期）基于旅行社文化的旅行社员工忠诚度提升探析赵圆圆（烟台南山学院，山东烟台265713）［摘要］随着我国旅游业的迅速发展，旅行社之间的竞争越来越激烈，而人才成为旅行社行业竞争的关键因素。但目前旅行社员工归属感极度缺乏，导致忠诚度较低。通过探讨旅行社文化与旅行社员工忠诚度的关系，探析了影响旅行社员工忠诚度的旅行社文化因素以及基于旅行社文化视角对提升员工忠诚度的建议。［关键词］旅行社；旅行社文化；员工忠诚度［中图分类号］F592.6［文献标识码］A1旅行社员工忠诚概述求价值目标的行为，才能紧紧围绕在整个旅行社经

2、营活动的周围。因此旅行社的价值观直接影响旅行社员工的情感忠诚。旅行社员工忠诚即员工对旅行社宗旨与目标的理解、认同2.2旅行社精神和支持程度。其具体体现形式有：情感忠诚，即旅行社员工对所旅行社精神是指旅行社基于自身特定的性质、任务、宗旨、在旅行社在情感上的认同、依赖与投入的程度，此为旅行社员时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的旅行社成员群工的主动忠诚；行为忠诚，即旅行社员工行为与旅行社目标的体的精神风貌。旅行社精神以价值观念为基础，以价值目标为一致程度，或被动或主动；规范忠诚，即员工在义务和责任的制动力，对旅行社经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和旅约下不断

3、为旅行社投入的程度，反映的是员工对旅行社的责任行社形象起着决定性的作用，是旅行社的灵魂。感，多为被动；持续忠诚，即员工对离开旅行社产生损失的理旅行社精神是旅行社全体或多数员工共同一致、彼此共鸣解，因不愿失去由长时间投入所得到的待遇而必须留下来。的内心态度、意志状况和思想境界，代表着旅行社广大员工工作财富最大化方面的共同追求，因而同样可以达到吸引员工并2旅行社文化及对员工忠诚的影响保持员工情感忠诚的功能。2.3旅行社道德旅行社文化主要指旅行社在进行旅游生产经营和管理活旅行社道德是指调整该旅行社与其它旅行社之间、旅行社动中所创的精神财富、物质财富、完整的思想体系和管理制

4、度与顾客之间、旅行社与内部员工之间及旅行社内部员工之间关等的综合体。其内容包括蕴含在旅行社经营理念和科学管理理系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与念中的硬件和软件、外显与隐性的诸多方面，本文选取对旅行私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范旅行社员工忠诚影响力较大的几个方面：旅行社的价值观、旅行社社。精神、旅行社道德、旅行社形象、旅行社制度等。根据各项文化旅行社道德建设中，旅行社与内部员工及内部员工之间的内容之间的关系，构建旅行社文化结构(见图1)。伦理道德建设应是提升旅行社员工忠诚度的重点内容。因为，旅行社内部的组织公平感、旅行社与员

5、工之间的信任度、旅行社给予员工的工作成就感、员工的工作安全感及员工之间的人际关系等是影响旅行社员工规范忠诚和持续忠诚的最直接因素。2.4旅行社形象旅行社形象是旅行社通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的旅行社总体印象。由外部特征表现出来的旅行社的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成2.1旅行社的价值观印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是旅行社内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、旅行社的价值观，是指旅行社员工对旅行社存在的意义、资本实力、服务质量等。经营目的

6、、经营宗旨的价值评价，是旅行社全体员工共同的价图2显示，55%的被调查者认为企业目前的业绩、经营状况值准则。而忠诚则是一种价值观的吸引和追随。因为只有有了影响旅行社员工的忠诚度，79%的被调查者认为内部形象和良正确的、积极向上且有吸引力的价值目标，员工才会有奋力追［收稿时间］2015-9-23［作者简介］赵圆圆（1982—），女，山东胶州人，讲师，硕士，从事旅游管理专业教学。-72-赵圆圆：基于旅行社文化的旅行社员工忠诚度提升探析乡村旅游资料来源：问卷星在线问卷调查平台。好口碑及声誉等对旅行社员工忠诚度的影响较重要，63%的被目前，旅行社在经营管理中缺乏对员工的重视

7、，人性化管调查者认为旅行社员工对旅行社的发展前景充满信心是维持理有所缺失。以人为本就是要以人为中心，要把旅行社中的员高忠诚的重要因素。工放在第一位，塑造“员工为本，合作至诚”的理念和企业价值2.5旅行社制度观。旅行社制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行3.1.1充分信任员工。旅行社对员工的信任能够充分的激起旅为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。旅行社制度作行社员工对旅游工作热情和使旅行社员工逐渐觉得自己就是为员工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人旅行社大家庭中的一份子，能够感受到自己就是旅行社的主际关系得以协调，员工的共同利益受到保护