欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:43011404
大小:169.01 KB
页数:3页
时间:2019-09-23
《门店营业前准备工作》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、营业前准备工作前言——一名店员每天要面对许许多多的顾客,要完成数以百计、千计的营业流程,从一定意义上来说店员也是舞台上的一名演员“台上一分钟、台下十年功”。前台戏演的好与坏取决于台下的精心准备和平时苦练的基本功,营销专家曾总结说:“销售是90%的准备+10%的推荐”因此,店员在营业前的准备是必不可少、不可忽视的一项重要基本工作。我们把营业前准备工作分为两大部分:1、个人准备工作、2、销售准备工作个人准备工作——(A整洁的仪容仪表清新健康形象、B调整心态情绪保持旺盛的精力)A、整洁的仪容仪表清新健康形象主要表现在店员外在容貌
2、、服饰、姿态和举止风度,一名店员的仪表如何决定了顾客第一印象,而这第一印象又决定了顾客购买行为,一名优秀的店员要保持整洁美观的容貌,穿着新颖大方,表现出稳重高雅的言谈举止,只有这样准备的店员才会给顾客一个良好的印象,使其好感并产生购买产品的欲望,整洁美观的仪容仪表,是对店员外在形象的基本要求规范。(参照金马平价大药房员工仪容仪表规范)B、调整心态情绪保持旺盛的精力每个顾客都会有这样的感受,如果走进一个药店里,接待的店员言谈清晰、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落,她(他)们的心里就会感到亲切、愉快、轻松、舒适;反之,
3、遇到的店员举止轻浮、言谈粗俗、动作粗蛮、心不在焉,顾客的心理就会厌烦,所以,一名店员在岗位期间一定要有饱满的热情、充沛的精力,切不可无精打采、无靡不振;切记,绝不能把生活中的坏情绪带到工作当中,这就需要一名合格的店员在上岗前必须整理自己的情绪,始终保持一个乐观向上、积极愉快的心理状态,有了充分准备的店员站在卖场里等待顾客的检阅,她(他)们用真诚友好的微笑、朝气蓬勃的精神状态向每一位顾客传递着“您好:我已经准备随时为您服务……”销售准备工作——(A备齐药品B熟悉价格C销售用具D环境卫生)因为行业的特殊性,药店所接待的顾客都是
4、有特殊性群体,她(他)们来到店里都是有指向消费,服务只是销售整体过程中一部分,顾客的消费指向是药品,所以,需要店员搞好个人岗前准备工作之时,更重要的是做好销售方面的准备工作,这方面是否准备的充分直接关系到一天的营业流程,这里称之为“基础工作”基础工作准备的充分,就能保证药店营业时忙而不乱、提高效率,减少顾客的等待时间,避免差错和事故,正所谓有备方能无患!1、备齐药品店员要检视所负责区域的柜台、货架药品是否齐全,及时将缺货补齐,核对新上架药品的价签是否对于需要拆包、开箱的药品提前进行相应处理,及时检查剔除残损和近效期的药品,
5、让负责货区的药品处于良好的待售状态。2、熟悉价格店员要对负责区域内药品价格(特别新上市药品)了解于心,并能够准确地随口说出药品的价格,顾客才会对其有信任感受,反之,店员对询价的顾客吞吞吐吐、支支吾吾甚至还要查阅相关数据,可想而知消费者的心理感受,最终结果只能是让我们的顾客打消了购买念头,所以,熟悉各类药品的价格在销售过程中是绝对不可缺少一个重要环节。1、售货用具店员根据所负责货区使用的相关用具一定准备充分,避免在营业时给工作照成不必要的麻烦,此项虽然看似简单,却是体现一位合格店员最基本的工作态度。2、环境卫生药店营业之前,
6、店员要搞好店内外清洁卫生,要调整好货区光源,对货架上的药品全面检查,明亮清洁的工作环境会给每一位光顾消费者留下美好的印象A外部环境,门前入口(冬季雪季要及时清扫)门窗的清洁(各种活动后遗留下的张贴画痕迹的清理)B内部环境,垃圾桶是否留有隔夜垃圾,要做到每个班组交接时清理干净,地面、柜台、货架等营业设施清洁维护。C柜台、货架内的药品及商品的补充摆放,做到无倒置一货一标分类摆放。D具备对外开放洗手间的药店,一定要保持洗手间的清洁,营业前及时检查香皂(洗手液)卫生纸是否齐全,有无难闻异味(定时使用空气清香剂)(具体相关要求参照药
7、店卫生管理规范)
此文档下载收益归作者所有