运营公司各岗位岗位职责

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1、运营公司各岗位职责二0一五年运营公司经理岗位职责1、主持运营公司工作,建立健全部门各项规章制度和工作流程。2、负责游客景区内接待服务和安全工作,不断提升服务品质和安全保障,提高游客满意度。3、加强政治思想教育、服务意识和专业技能、安全运营的培训,做到文明服务,处事果断。4、加强停车地点等游客集中的区域的管理和疏通,避免和制止盗窃、斗殴、争车抢车等影响景区运行和游客安全的事件。5、加强驾驶员思想教育和服务意识培训,做好车辆安全管理,杜绝病车上路、酒后驾驶等危险行为,确保做到安全运行、优质服务。6、做好车辆、

2、电池的维护保养,保证车况良好,延长车辆和电池的使用寿命。7、掌握车辆运行动态、合理调配,充分发挥车辆的运行潜力。8、随时掌握景区内运行情况,确保游客、员工的生命财产安全和公司财产安全。9、做好安全事故调查工作,并出具事故调查报告。10、负责公司员工管理、培训和考核评定工作。11、完成领导交办的其他工作。运营公司副经理岗位职责1、协助运营公司经理的做好日常管理工作。2、负责提供优质的文明服务、微笑服务,不断提高游客满意率。3、合理分配保洁区域,加强保洁现场管理和检查。4、加强现场管理,及时处理工作中遇到的问

3、题。5、负责运营公司具体培训和考核工作,督促员工按照要求完成本职工作。6、加强检票管理,做到文明服务、微笑服务,坚持原则,按公司规定程序进行检票,不得出现漏票、逃票等现象。7、负责驾驶员、票员的管理、培训和考核评定工作。8、完成领导交办的其他工作。票员岗位职责1、熟悉相关服务礼仪,使用服务规范语言。2、礼貌、热情的解答游客的询问。3、详细了解景区内各种服务项目及有关的收费标准,做好介绍推荐工作。4、熟悉公司票务打折、优惠的条件,并按要求查验。5、热情、快捷的为持有效票入内的游客提供验票服务。6、坚持原则,

4、按公司的规定程序进行检票,不得出现漏票、逃票等现象。7、处理一般的游客现场口头投诉,如自己不能解决的,应立即向上级汇报。8、负责收集客人建议与意见,及时向上级汇报。9、负责统计每日客流量和票务销售情况,在当日下班前汇总上报经理,并且负责每周与每月的统计汇总工作。10、负责当天所售票款的统计、上缴工作,日清月结。11、完成领导交办的其他任务。驾驶员岗位职责1、负责景区内观光车的驾驶工作,严格遵守交通规则,文明开车,严禁酒后驾驶、危险驾驶、疲劳驾驶,严禁在驾车时接听手机、吸烟、吃零食等,集中精力,保证车辆和乘

5、车人员安全。2、上岗前必须统一着装,女驾驶员略施淡妆,工号牌佩戴整齐,精神饱满,使用普通话,实行微笑服务,坚持使用文明用语,耐心回答游客提问,对由残疾智障或老、弱、病的游客主动帮助,并给予特别关照,时刻维护景区形象。3、出车前,要理性检查车辆是否存在安全隐患以及其他性能是否正常,发现问题要立即上报经理。运行过程中车速限速20公里/每小时,禁止占道行驶,严禁超车,注意观察弯道凸面镜。4、服从调度安排,将车辆停放在指定位置,耐心等待游客上下车。5、观光车驾驶员必须遵守规范的驾驶路线,不得任意改变景点线路。6、

6、车辆行驶前,必须向游客强调乘车途中的安全注意事项,车辆停稳后,才能让游客上下车。7、行车途中遇到有游客上下车,需向游客说明乘车地点和乘车方法。8、爱护车辆,每天必须对观光车进行检查、擦洗、保持车辆的清洁。9、驾驶员坚决服从上级指令,加强素质培养,提升业务知识及相关技能,熟悉本职岗位的任务和具体要求,严格执行公司各项规章制度,不折不扣执行车辆管理制度。值班期间,严禁擅离职守。公私分明,确实履行一个合格的驾驶员职责。10、完成领导交办的其他任务。调度员岗位职责1、协助经理做好驾驶员出车前教育工作;2、每天认真

7、检查车辆的轮胎气压、油箱液位并做好耗油记录。3、出车前注意观察驾驶员的精神状态,发现有精神欠佳的,要主动了解情况,确实有患病或存在其它不适合驾驶车辆因素的(如:饮酒)不能安排开车。4、驾驶员持驾驶证驾驶车辆,无驾驶证和特行证的人员不能安排驾驶车辆。5、负责监督、检查驾驶员着装情况。6、负责监督驾驶员是否及时上班签到(迟到、误班及时通知当班经理)。7、协助经理做好车辆的运行管理工作;负责监督、检查车辆的出车情况,负责监督、检查车辆是否按规定线路行驶。对违反工作制度以及不服从安排的驾驶员及时向公司经理反映。8

8、、做好游客的来访投诉记录,对旅客提出的疑问要耐心解答,并将登记内容。9、收集驾驶员反映的意见、信息和有关资料,及时上报公司领导。10、负责协助登记设备设施报修记录等;负责旅客遗留物品的处理。11、完成领导交办的其他任务。车辆维修工岗位职责1.遵守景区的各项规章制度,在领导的指派下,负责车辆的维修、保养、技术安全检查等工作。2.按时上岗,统一着装,工号牌佩戴整齐。3.熟悉并掌握各项修理业务技术,完成车辆维修的各项工作并提供优质的

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