戴明奖评价标准

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1、戴明奖评价标准由基本要求、有特色的活动，以及高层领导作用三部分组成。　　1.基本要求　　1.1评价项目与分数 　　1.2评价方法　　基于以下4项评价核心项目进行综合评价，并按照达成的水平打分。　　a）评价核心项目 　　b）水平　　2.有特色的活动　　2.1有特色的活动　　是指需要重点开展包含上述六项基本要求在内的核心质量管理活动，要具有自身特色，并能够取得杰出的成果。参选组织至少要开展一项有特色活动。例如以下活动内容：　　a）突显高层领导的远见卓识、经营战略、领导力　　1)为实现共同的远大目标，发挥出强有力的领导能力。2)策划经营战略，优化组织机构。3)具有前瞻性地更新改进组织机构。开

2、发适应行业和自身发展的独特、有效的质量创新改善机制。利用技术革新手段，不断改进质量管理体系。开发海外生产、海外采购体系，确保能够保质保量地开展生产活动。　　b）创造顾客价值　　开发能够创造出顾客价值的质量管理体系，并为顾客提供更好的产品与服务。规划开发出更多、更好的新商品（产品和服务）。利用新的技术、研究手段，生产出更好的新商品。在销售和解决方案方面，开发出能够不断满足顾客需求的质量管理体系。　　c）大幅改善组织的执行力　　1)提高质量。2)加快速度、提高生产力。构筑起能够大幅缩短开发时间的新产品的开发体系，确保产品的质量。质量管理体系能够确保供应链管理(SCM)的有效运转。3)降低成

3、本。即使在大幅降低成本的情况下，质量管理体系仍能够确保质量。4)环保与确保安全。质量管理体系能够确保节能降耗、保护环境。质量管理体系能够确保产品安全、操作安全。　　d）确立整备经营基础　　1)提高技术水平和竞争。2)提高技术水平和竞争优势。加强质量核心竞争力。开发运用质量管理的手段，深挖技术潜能。3)应对经营环境的变化。构筑起能够灵活应对经营环境变化的运行体制。4)加强人力资源的开发。人才开发体系能够不断提高员工的能力，提高员工的满意度。5)加强信息基础建设。有效利用信息技术，构筑更为先进的质量管理体系。　　e)其他　　除上述内容以外，开展的其他独特、有效的活动。　　2.2评价方法　　

4、针对“有特色的活动”内容，不是根据事前既定的基准展开评价，主要是对取得的成果进行评价。不规定评价项目的细节内容，而是按照下面1）-3）的评价核心项目，汇总达成情况，追加进行5分法的综合评价。　　a）评价核心项目　　1）有效性。通过实际开展的改善活动，取得了杰出的成绩，为质量管理的发展做出了贡献。2）再现性。不仅是作为评价对象的新产品/服务、新技术取得了杰出成绩，还要在确立了新的管理体系方法后，其他领域也能够取得同样的成效。3）创新性。管理领域具有创新型发展。　　b)评价基准（指上述的各评价核心项目） 　　c）综合评价基准 　　3.高层领导作用　　由于在推广TQM活动中，高层领导会起到非

5、常重要的作用，所以要针对领导成员对方针执行的理解和关注度，以及发表的情况，进行以下项目的评价：　　1）对TQM的理解、关注度。2）领导力、前瞻性、战略方针，以及应对环境变化的能力。3）组织能力（保持并提高核心技术力、速度和活力）。4）人才培养。5）社会责任。　　3.1评价方法和基准　　通过对会谈内容、基本要求、有特色的活动展开审查，以及所取得的经营成果，进行综合评价。100分为满分。　　判定合格的方法　　1.基本要求　　a)各评审委员独立对1-6各项打出分数后，进行合计。b)取各位评审委员打分的中间值，中间值在70分以上的话，就判定为“合格”。c)如果没有满足b)项的条件，各位评审委员

6、的分数差别比较大的情况下，就公示出各位委员的打分，共同重新研究评价结果，决定是否合格。　　2.有特色的活动　　a)各位评审委员要针对有效性、再现性、创新性，标注出简单的理由，并打出5分以内的综合评分。b)取各位委员综合评价分的中间值，中间值在3.5分以上的话，就判定为“合格”。c)如果没有满足b)项的条件，各位评审委员的分数差别比较大的情况下，就公示出各位委员的打分，重新研究评价结果，决定是否合格。　　3.高层领导作用　　a)各位评审委员要根据与领导班子单独会谈的结果，打出满分为100分的综合评分。b)取各位评审委员打分的中间值，中间值在70分以上的话，就判定为“合格”。c)如果没有满

7、足b)项的条件，各位评审委员的分数差别比较大的情况下，就公示出各位委员的打分，共同重新研究评价结果，决定是否合格。　　4.综合判定　　基本要求、有特色的活动和高层领导作用，这三部分均合格时，就综合判定为“合格”。如果参选组织存在受到社会谴责的行为，评审委员会可以不做出结果判定。　　戴明奖评审本身秉承客观反映各组织实际状况的基本理念，自始至终都没有改变。戴明奖并不要求参选组织要达到评审委员会提出的质量管理成功范例的标准，而是要求参选组织能够根据自