管理学-课堂案例分析

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1、课堂案例分析下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某公司的制造分公司总经理林刚和财务部经理张力之间进行的。　　林刚：谢谢你提供这些数字，这正是我们需要的。但你为什么没在总部所要求的星期一就准备好呢？　　张力：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。马利和刘有顺搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数字，我已经竭尽全力了！这个星期我每天晚上的时间都花在这些数字上了。由于核对这些数字，今天凌晨2点我才上床睡觉。你知道，实际工作的人对这里的了解不是很多；总部想要的东西，我不得不放下每一件

2、事情，全力以赴。去问这儿的任何一个人，我绝对是在工作的时候连耳朵都忙着，找不出一个工作比我还努力的人了。林刚：我知道你工作努力。我一点也没认为你工作不够努力！但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部去的。你曾经说过在星期一上午准备好，接着又说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？　　张力：（重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里，等等）　　林刚：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了！　　张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我?我真不知道你想要我做什么

3、！我是这儿最努力的人，我还能多做什么?！　　从以上案例情况看，很明显，制造分公司经理林刚和财务主管张力之间发生了冲突。他们冲突的根源是什么呢?应该怎样做才能防止该类冲突再发生？分析：　　就直接的原因来分析，他们俩人发生冲突当然是因为张力没有按时完成任务。从表面上看，张力认为林刚是要他加倍努力工作，以准时完成任务。但从管理者的角度来分析，问题实际上不在于张力的工作努力与否，而在于他努力的方向。即他是否做了他作为管理者应该做的本职工作。而恰恰是因为他自己过分忙于去做事，而不懂得他作为一位管理人员的主要工作是设法通过他人来把事情办成。张力如果还是按老思路设法使自己怎么加倍努力地工作，那么他所

4、领导的部门很可能还会继续出现类似的问题，张力自己也永远无法成为一名有效的管理者。解决问题的关键是，张力的主管林刚要积极帮助张力从这次拖延交报表事件中吸取教训，使之明白管理者的职责是什么，应该如何开展管理工作。　　张力应认清自己作为部门经理的职责，如何促进部门下属的素质和能力的提高，如何协调下属的工作，并共同完成任务。案例：骑驴的故事一个老头和他的孙子要去县城,他们准备骑着驴去.老头儿先骑着驴,孙子跟在后面走,走了一会,碰到一位当了母亲的女子,那位母亲责怪老头儿不关心儿童,不应该让孙子走着,于是,老头儿就下来让孙子骑着驴,自己走着.走了一段路,又碰到一个和尚,和尚责怪孙子不孝顺爷爷,不应该

5、自己骑驴。没办法老头就和孙子一起走路，又过了一会，碰到一个学者，这位学者就笑他们，有驴不骑偏要走着。老头儿和孙子没办法就一同骑着驴。结果又碰到了一个老外，这个老外责怪他们虐待动物！从管理学的角度分析究竟应该由谁骑这头驴呢？分析提示在这个情景里面，老头是决策者，谁骑驴都是他说了算，所以，不妨把老头看成是领导者。其次，老头的决定在围绕着孙子转，老头考虑孙子的利益要多于考虑驴子的利益，我们不妨把孙子看成是客户，把驴子看成是员工。基于这样的三种角色的假设，我们就能够重新来读这个故事：路人甲告诉公司领导者要重视客户；路人乙告诉公司领导不用把顾客捧到天上，对客户的尊敬是有度的；路人丙告诉公司领导不会充

6、分挖掘员工身上可用价值；路人丁告诉公司领导要学习劳动法；综合以上三个方面，可以看出，路人甲乙丙丁所提得建议都是有可取之处的，公司领导者如果不重视客户，那么等于不重视自己的财路。企业的使命中最重要的就是要盈利，一个赔钱的企业是没办法去谈一些社会价值和社会意义的，所以说，在这样的一个前提下，断了自己的财路是不对的；同样的道理，对客户的尊敬也是有限度的，我们要很清楚什么服务是我们可以提供的什么服务不是我们有义务去提供的，如果我们没有这么去考虑，真的把顾客当成上帝，那么顾客就会提出来很多很多不管你能不能达到的要求，这个时候当你满足不了客户的时候客户还会觉得你没有道理，所以在这个时候客户自己并不知道

7、我们所提供的服务范畴，没有这个范畴加上我们毕恭毕敬的态度，客户就可能会提出任何问题；也是同样的道理，如果我们在管理员工的时候做不到知人善用，让员工在自己的岗位上不能充分发挥自己的才能，那么到最后不仅仅员工的能动性不能被挖掘出来无法更好的为公司创收，而且员工自己都会觉得在公司里面找不到自我的价值，到那个时候那是既没有做成好人，也没有成全员工的工作成就感；也是同样的道理，在最后，如果你在挖掘员工能动性的时候方法不得当，那么到