城管行风监督员规章制度

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1、城管职员行风建设规章制度为了充分发挥乡镇城管政风行风职员的职能作用，切实加强本单位的有效监督，保障“便民、高效、公正、规范”的服务宗旨落实到位，特制定职员行风建设方面的规章制度一、文明上岗制度。为改进工作作风，提高办事效率，提升文明服务水平，特制定本制度:1、工作人员坚持经常使用文明用语，对来办事群众，要热情接待，搞好服务，即使不能办也要耐心解释，态度不得“生、冷、硬”，更不得有粗暴行为。2、工作时间要尽职尽责，不得擅离职守，不得随便串岗、聊天、办与工作无关的私事，看与工作无关的书籍，更不准嘻戏玩耍（包括玩

2、电脑游戏）。3、办事讲效率，严格按规范处理各项工作。不得借故拖延、推诿、扯皮，按时保质保量完成各项任务。4、坚持请示汇报制度，接受重要任务或处理非常规事务时，要及时向主管领导请示，并将工作进展情况及时向领导报告。5、坚持个人服从组织，下级服从上级的原则，各司其职，各负其责，严格按程序办事。 二、公开承诺责任追究制度。为进一步加强作风建设，践行服务承诺，提高办事效率，特制定本制度：有下列情形之一的，均属承诺责任追究对象范围。1、作出服务承诺但借故推、拖、顶着不办，在工作中造成不良后果和严重影响的；2、利用手中

3、权力故意刁难服务对象，吃、拿、卡、要者；3、办事态度生硬、行为粗暴，造成不良后果的；4、玩忽职守，造成较大影响的；5、未能在承诺时间内解决群众投诉的；6、因主观原因，不履行服务承诺，给当事人造成重大损失的； 三、负责制度为方便群众办事，提高单位服务水平，制定负责制如下：1、群众来我单位办事，接受询问的工作人员即为首问责任人。2、首问责任人要热情接待来办事的群众，不可不理不睬，视而不见，听而不闻，并负有为其不可推卸的责任。3、属首问责任人在职责范围的事，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要向当事人解释清楚

4、有关办理的事项、需补交或携带的材料，以及如何办理等。4、属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，引导其到相关部门办理。  四、社会监督制度为增强自我约束力，提高社会公信度，特制定本制度：1、醒目的位置设立举报箱，公布举报电话，并建立领导接待日制度，对于举报和来信来访要按干部管理权限及时受理，认真调查核实，妥善处理。2、从社会各界中聘请一定数量的行风监督员，向他们发放征求意见函，定期召开座谈会或回访，征求他们的意见和建议。3、自觉接受群众监

5、督，广泛征求意见，及时改进工作中存在的问题。