房地产销售礼仪与销售技巧

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1、房地产销售礼仪与销售技巧时间：2010-08-0217:49来源：礼仪培训课程作者：销售礼仪培训房地产作为关系到百姓生活的行业，在购买的过程中，客户会对服务水平，销售人员的素质等方面进行挑剔。这就需要房地产销售人员在平时就开始注意房地产销售礼仪与销售技巧的学习。多参加些销售礼仪培训，从根本上认识到礼仪的重要性，自觉提高销售技能和技巧。平时在日常消费活动中，人们就会本能的对细微的服务进行观察，如果服务不好，就会对销售人员产生不好的印象，甚至以后连这个店都不会再进。更何况是买房子的大事，有些不注重形象的房地产销售人员，势必给整个企业都带来不好的影响。不注

2、意销售礼仪的具体表现为：风风火火地走进一位售楼员，头发蓬乱，满头大汗；一身白色或浅色西装，零星点缀着油污；白色衬衣的衣领、衣袖上的污渍黑得发亮；一双皮鞋，满是灰尘；伸出的手，指甲缝里塞满黑泥；浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱；涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品等。第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。所以必须从细微着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。房地产销

3、售人员接待礼仪房地产销售人员接待礼仪可以总结为21个字：一达到，二满意，三轻声，四步曲，五个请，六个勤，七个字。七个字：礼，勤，精，细，快，静，洁。意思就是礼貌待人，精通业务，工作细心，动作快捷，保持环境安静，保持自身和环境清洁。六个勤：手勤，脚勤，眼勤，耳勤，嘴勤，脑勤。密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务。五个请：请进，请坐，请喝茶，请看资料，请指导。四步曲：顾客永远是对的，顾客是开发商的衣食父母，顾客花钱买的是服务和品质，在顾客开声前售楼员要先开声向顾客打招呼。三轻声：走路轻，说话轻，操作轻。二满意：形象满意，服务满意。一达到：达到成

4、交目的。房地产销售礼仪与销售技巧包含内容：房地产销售礼仪第一讲：有礼走遍天下的铁律1销售礼仪的概念与特征2销售礼仪的内涵和形式3销售礼仪的修养与方法4营销人员的“十大德行”第二讲：销售礼仪的“黄金印象”一、销售礼仪的六项原则二、销售人员的礼仪守则1公司内应有的礼仪2日常业务中的礼仪3面对客户时的礼仪4面对外国客户礼仪三、优雅谈吐的十个原则四、不受欢迎的谈吐表现五、常用礼貌用语之精选房地产销售技巧第一讲：现代营销的核心理念5商品的四重价值6营销的两种方式7PS营销的组合8规阵式原理图解第二讲：高效营销的行为方式9营销员九大行头10DOLLARS美元观1

5、1四大营销新方式12营销体系的创新13营销技能五个一14八荣八耻的守则售楼人员现场具体要求一、售楼人员现场形象要求15现场接待人员着装细节要求16女士仪容重在“雅”（统一化妆要求）17现场接待人员统一发型要求二、售楼人员现场服务接待礼仪18慎入客户的“私人空间”19与客户间正确的空间距离20“目光语言”之眼力修炼21各种见面礼的来源与使用艺术22中西见面礼中反映的文化差异23微笑的魅力24问候的礼仪25称呼的规范26介绍的礼仪27名片的使用方法1座次安排礼仪2公共场所礼仪3接待中规范的肢体语言4规范的站姿、坐姿、行姿及手势5行握手礼的禁忌三、现场接待

6、客户正确的肢体语言6站立式接待服务的正确姿势7如何用目光表求对客户的欢迎8表示欢迎中口头语言与手势的协调运用9引领参观细节中体现的专业素质10模型区对客户讲解时的手势等肢体语言11讲解中与客户空间位置的正确把握12接待客户上下电瓶车的礼仪细节13派发参观牌、鞋套时的正确姿势14与客户洽淡中坐次的选择(以下内容重点演练)15“座次位置”反映出的心理距离16洽淡前饮料安排与上茶艺术17公共场所礼仪规范18表示聆听的行为艺术19接待过程中不良的肢体语言四、售楼服务中与客户交流的语言艺术20言谈，有规可循吗？21敬语的使用艺术22各种语言表现中反应的心理分析

7、23言语识人24私人问题5不问25礼貌用语不离口26使用令顾客舒适的语言27多用通俗的语言28说话把握分寸29预约客户中拒绝语及致歉语的表达艺术