强素质,强服务,强基础——创先争优活动总结

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1、强素质，强服务，强基础内蒙古赤峰市红山区卫生系统积极推进为民服务创先争优  内蒙古赤峰市红山区卫生系统以“强素质、强服务、强基础”为主题，着力打造舒心、贴心、放心的就医环境，积极引导系统各窗口单位和党员职工为民服务创先争优，着力打造群众满意窗口。  强素质，展风采，让群众就医舒心。一是提升服务能力。结合落实胡锦涛总书记“七·一”讲话精神，开展主题教育活动，完善工作人员定期学习制度，采取医德专题培训、岗前教育、支部活动、公休座谈会等多种形式不断加强职业道德、医学伦理和《执业医师法》、《护士条例》等法律法规的学习，提高业务能力。二是规范

2、服务行为。制订了《卫生系统服务规范标准（试行）》，着重在服务细节上下功夫，推行“三声三样三心四个一”服务，即接待做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声；登记做到“三样”：生人、熟人一样，领导、群众一样，人多、人少一样；解答做到“三心”：热心、耐心、诚心；日常工作做到“四个一”：一个由衷的微笑、一声亲切的问候、一番热情的指导、一句温暖的话语，塑造卫生窗口良好形象。三是改善就医环境。今年，新建镇卫生院和高标准社区卫生服务中心4所、公立标准化卫生室14所，同时加大资金投入力度，重点做好引进先进医疗设备和改善医疗场所工作，医疗条件得到极

3、大改善，满足了群众就医需求。  强服务，提效能，让群众就医贴心。一是抓好医改落实。红山区率先开展基本药物零差率销售，对518种基本药物实行零差价销售，药物价格平均降幅达18.23%。进一步扩大新农合的参合面，为外出打工人员、外来务工人员及未出生的婴儿等办理合作医疗，提高参合住院患者的补偿封顶线、区内定点医疗机构的住院及医药费用报销比例。二是规范医疗服务。建立健全不当处方医院公示点评、医疗机构间检查检验结果互认共享等制度，认真落实处方管理办法，确保临床用药的安全性、合理性。完善医疗机构内部价格管理制度，将医疗服务价格通过电子触摸屏、电

4、子显示屏、价目表等方式予以公示，方便患者随时查询，提高服务的透明度。三是倡导主动服务。实施门诊预约、电子挂号、无假日医院，为全区19180位65岁以上的老年人建立了居民健康档案，利用“联合国糖尿病日”、“肾脏病日”、“爱眼日”等节日，举行“健康进社区”公益义诊、讲座和联谊会30多场次,为居民群众提供主动服务1100多人次。  强基础，争先进，让群众就医放心。一是强化医德监督。要求各医疗卫生机构成立医德考评领导小组，不定期对医务人员进行医德考评调查，并将考评结果作为职务晋升、评先评优的重要依据。赤峰市第二医院率先引进全市第一家医院服务

5、和医德医风监督信息管理系统，患者可通过触摸评价平台和随访平台对医院服务态度、服务质量、工作效率等方面进行评价，群众满意率均达到95%以上。二是公开承诺践诺。党员通过佩戴胸卡，摆放桌牌、服务牌、承诺卡等形式亮身份，树形象。各医疗单位以“构建和谐医患关系、提升服务水平”为载体，有重点地确定公开承诺内容，签订公开承诺书，并通过电子显示屏、展板等方式进行公示，方便患者进行监督。活动开展以来，全区卫生系统党组织和党员做出创争承诺326项，已兑现承诺241项。三是培树典型带动。深入开展“医疗质量万里行”、“优质护理服务示范工程”等活动，涌现出了

6、如荣获全国总工会“五一巾帼标兵”称号的孙瑛、获得自治区卫生系统“医德先进个人”称号的牛广新等先进典型，加大宣传力度，充分发挥先进典型的示范带动作用，营造出全系统党员职工学先进、赶先进、当先进的良好氛围。