秒震撼第一印象--商务礼仪培训

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1、商务礼仪知识每天都像与恋人约会一样重要，出门前对镜检查自己。人不可貌相乎?6秒钟震撼（第一印象）对方对你的气质、教养、内涵的认识——非也客户喜欢哪一种？职业、专业、可信赖的礼仪的特征礼仪有规范性礼仪有对象性礼仪有沟通性仪表礼仪举止礼仪服饰礼仪社交礼仪宴会礼仪电话礼仪商务礼仪个人卫生头部卫生脸部卫生手部卫生气味头部卫生头发鼻毛胡须发型脸部卫生保持清爽的面孔保持眼部卫生口部卫生女士淡妆手部卫生手部卫生是你的第二张名片勤洗手勤剪指甲女士甲油男职员仪表要求男职员必须着深色配套西装，单色衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；不得穿花格或条纹衬衣，不得穿白色袜子，不得穿棕色或白色等其它浅色皮鞋，

2、不得穿西装短裤；炎热夏季，可穿与西裤配套的单色衬衣必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方必须在西装左胸前佩带公司司徽必须精神饱满，面带微笑着装商务装女士裙装男士西装男士袜子男士领带长度要适中，保证领带下摆盖住皮带扣即可如果不打领带，衬衫的第一粒扣子一般要解开，系着会让人感觉傻气必须理短发，保持头发的清洁、整齐；必须经常整刮胡须；西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；必须剪短指甲，保持清洁；鞋必须擦抹光亮，无灰尘。女职员仪表要求女职员必须着职业套装或套裙，与套装协调的皮鞋；在夏季炎热时期，可穿着与西裤或西裙配套的衬衣。不得穿花哨衬衣，西裙长度不得短于

3、膝盖三寸以上的地方必须在套装左胸前佩带公司司徽化淡妆，面带微笑必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整西装、西裙、衬衣必须平整、清洁指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色穿套裙时须配肤色丝袜，无破损皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁女士袜子鞋要常打理注意：女士在商务场合不能穿平底鞋、凉鞋，穿连裤丝袜仪表礼仪举止礼仪服饰礼仪社交礼仪宴会礼仪电话礼仪商务礼仪站的标准姿势头：头正、颈直；眼：平视前方；嘴：微闭；肩：平并保持放松，收腹挺胸；手指：并拢自然微屈，中指压裤缝；腿：挺直脚跟并拢；脚尖：张开角度成45度或60度；身体：重心落在两脚正中。给人一种精神饱满的感觉。避免头下

4、垂或上抑，收胸含腰，手插在衣裤口袋里或搓脸，弄头发，脚打拍子，靠柱子、餐桌、柜台或歪斜站立。走的标准姿势目光平视两臂自然下垂并自然摆动两肩不要晃动脚跟着地，脚距1.5至2个脚长男士走路健步如飞；女士穿裙装时，要走成一条直线坐的标准姿势腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士膝部可分开，但不能超过肩宽。女士穿裙装入座，应用手将裙后摆稍拢一下，再慢慢坐下。表情的控制适当的视线对方的头发以下、下颚以上。不要过多地注意对方的胸部、腹部和腿部。视线的方向应避免俯视，要往上抬表示仰望的意思，也不要侧视，切忌长时间紧盯对方双眼或激光扫描式地看。应在T字区。真诚的微笑第一，应该与场合吻合，

5、不要过于夸张；第二，笑的时候要合乎规范，露出上排的六颗牙齿。不要矫揉造作，如假笑、吐舌头笑。手势手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上仪表礼仪举止礼仪服饰礼仪社交礼仪宴会礼仪电话礼仪商务礼仪服饰礼仪的原则1、TPO原则T（Time）：时间P（Place）：地点O（Occasion）：场合2、三色原则演练仪表礼仪举止礼仪服饰礼仪社交礼仪宴会礼仪电话礼仪商务礼仪介绍的礼节尊者优先——指“优先知道权”地位低晚辈职位低者男士客人个人地位

6、高长辈职位高女士主人团体握手的礼节正确姿势：双方距离约为一个手臂，拇指向上，其余四指并拢，将虎口一直伸向对方的虎口有力但不能握痛大约持续三秒，只晃两三下不要在整个介绍过程中一直握着对方的手手出汗等原因如不能握手，道歉，说明情况表示不方便握手握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先握手的四忌忌戴手套忌不专心忌坐着握手忌顾此失彼交谈的礼节一、不要询问私人问题：忌：婚否、家庭成员；政治、宗教。

7、宜：天气、兴趣、健康、最近看电影等话题二、学会倾听：宜：倾听或附合别人的话。例：“这个很有意思啊！”，“那后来怎么样了?”三、尊重自己的职业和公司：如果别人问你：“在哪里高就，具体做什么工作？”：瞎混四、灵活应对：例：“欢迎再来。”：银行对客人：交警对因违章被罚款的司机忌十种嘴闭嘴不说话脏嘴痞子嘴（满口俗语）色语油嘴刀子嘴电报嘴插嘴贫嘴强嘴神态上---忌东张西望左顾右盼心不在焉面带倦容打哈欠、伸懒腰会使对方感到被你轻视而不悦交换名片的礼仪递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对