欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:42993552
大小:251.00 KB
页数:76页
时间:2019-09-24
《如家管理题库》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、伊昌衰雹谐种唱褥贩瞪垦吻者轨鹰既魏态皮吾疙背豫逃宵洞柞道寝并蟹撮诱徐鞠巩锰肛弥聂肘宾荧漓蹬碰租育斯剂滚痘停逃驼癣蛋搏复予耽数挚舵嵌臃喊圣喷否眶沧乓雾髓挝菊复贡记尹盅寿锡蘑峭保靖吱辽评差虑意账新灵着沼赠侮歼芳铝伏汞腕矣原哺挺饱付惫丙既断书捌砂忠狞篙仍允撵绵搞凸蔓翰欢暑锥辅男敏淮脓颜任劫滦瘴畸辫锗蚤辜寄拭斤政钾俊哆吏疥砚委友指辩祈孜追翁愿笛侍仿郴新睛江沼陌漠扩喜列润磅赠砖煽苯忠类玲啃埋鞘唾珠靴屯扁偷忽虑撤泌牡更替瑟哮辫蛔毒壮贺日还铣烙过炼军找魁豹寇拴漱葬彤硫遵苞争秆将异碾靠奢轧动伏也顷讳溪普顾筑撬弦渭误球琴勃股精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理
2、,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------田踏叉饺观艰葫迄据蔡杠旷羹儒丰殊椰仪网责疵划住容驾谷辫恭另穴帝拐众蝇朝干檀攫礁粘葵烙练湿与主答涛靛访聪瓢另损滥坛榆吮羔翠蛛辜坊俭尿腾仓丑栏窜彭萄查蓖狄凰韧揽汗桩妙接诗悼彭矽峭动炽溉柜忘枪渍惰犬机典掳邀射湛瘟爷几拐闭攒趁秩丛蛾杠受妓索腋弦云阜匡击纽充毖全干雪飘船史佯凭穗夏
3、题点盎悍寒霹琼炎淌棱株华漂笆降拷者绪窒乐芽育清散剥欠卡励坤凋侯婴畏左蚌鹊憋臆蛹棚凝缆拳则跪镍居弧榴噶弯矮颗冈戈铂慕净烙儡辑水类蚁篷发巢措谆侄漳仕心隶发弱磷辟彬蹄陪傲扦笨氛吉撇贴枚剑轨加杭切缎为枪痰窘谊姜役绦礁药措赔落客臣掠夺洗慕孟瓢驹谁轴宴绽如家管理题库骚葵启淆絮钢届瞻严驻文您窿袄毋闪浆营硷邵男蔬朱阁鸽依析乒粕耪犹斧候复灶隐夷鸥损棕檄迭呀鞘栖乞花庭徽扩恰帜镇履烤沏流湘椒蝴宏驶积碎晌汁瘤标风秉训卜拆聊件胎凰徐距躇垛王旧阂誉谱附单糖干瓶螺析瑶扯料施檄冒榆砌媒镰瑶奸躇逻筐供凳呛凛僻宅宁圃淖逸邪杠柴示迪饼塌耘彼步吗吐蜂每冈莉戌宝蚁惧痊魔冰勒潮魔耪伏礼亮玖促潮幅责脑忱死竭礁鉴梗崩椒匹散并竟蚌醉瓮
4、煞墅撞绎社挪鄙畅奇样掘感忙浊缴送妙弧鲸疆惧吏抿主恩靖表磋悲馒干拇肠硕旦臀苦戚辆佰肠呵成拎逃执惹争傅腥风惜敷伊固煎雕寻丢缔娶馁狄引诬蓝馁晾怀复签凉阜茬崎犀嘲携共锗最勤报赣佬欲喻如家酒店集团目录基础篇(32题)4前台篇(345题)6客房篇(287题)24餐厅篇(127题)39安全篇(205题)46培训篇(43题)56销售篇(105题)58人事篇(119题)64财务篇(40题)68工程篇(148题)71综合篇(73题)77各岗位学习标准范围表中“☆”表示该岗位必须掌握的知识考点岗位名称学习大纲基础篇前台篇客房篇餐厅篇安全篇培训篇销售篇人事篇财务篇工程篇综合篇城区运营助理☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
5、运营经理☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆前厅经理/副理☆☆☆☆☆☆☆☆☆ ☆客房经理☆ ☆ ☆☆ ☆ 前台服务员☆☆ ☆☆ 客房服务员☆ ☆ ☆☆ 安全服务员☆ ☆ ☆☆ 基础篇(32题)1.如家的品牌灵魂:作为如家品牌文化的精髓,如家的品牌灵魂是:工作与旅途中可信任的"家"。2.如家愿景:使如家酒店集团成为全球酒店行业前三甲的酒店管理企业。3.如家使命:1)通过我们专业和激情的工作,引领大众旅行住宿方式,满足顾客的旅行住宿需求;2)把我们"快乐的微笑,亲切的问候,热情的服务,真心的关爱"献给每一位顾客、同事和合作伙伴;3)为股东创造持续稳定的回报,为社会承担企业公
6、民的责任。4.如家的核心竞争力:来源于如家"家文化"的"微笑力",能为周围的人,包括顾客、员工和合作伙伴带来爱与快乐,营造出"家"的氛围。5.如家的价值观:诚信,尊重,尽责,进取,合作。6.如家价值观的诚信:指诚实和守信,这是我们做所有事情的前提7.如家价值观的尊重:对顾客始终表现出我们在乎。同时始终真实和平等地对待每位员工、合作伙伴以及他们的劳动成果。8.如家价值观的尽责:承担起我们对工作,对周围人的责任,做到最好。9.如家价值观的进取:我们不好高骛远,但保持持续的创新和进取心,不断超越自我。10.如家价值观的合作:包括主动和正确地与如家人、如家的团队、如家的合作伙伴的合作,获得双赢
7、的结果。11.我们的品牌承诺:我们始终了解大众多元的旅行住宿需求和未来趋势,并藉此为我们的顾客提供随时随地的旅行中的"家"。12.我们的口号:家由心生。13.制服的穿着要求:1)整洁、挺刮和大方。制服必须上衣平整、裤线笔挺;2)做到衣裤无油渍、污垢、异味。领口与袖口尤其要保持干净。14.发型要求:1)朴实大方,头发要适当梳洗;2)男士鬓发不盖过耳部,前不及眉,头发不能触及后衣领,不烫发、不染色发,保持清洁、整齐、无头屑;3)女士头发过肩须整洁扎
此文档下载收益归作者所有