如家管理题库

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5、运营经理☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆前厅经理/副理☆☆☆☆☆☆☆☆☆　☆客房经理☆　☆　☆☆　　　☆　前台服务员☆☆　　☆☆　　　　　客房服务员☆　☆　☆☆　　　　　安全服务员☆　☆　☆☆　　　　　基础篇（32题）1.如家的品牌灵魂：作为如家品牌文化的精髓，如家的品牌灵魂是：工作与旅途中可信任的"家"。2.如家愿景：使如家酒店集团成为全球酒店行业前三甲的酒店管理企业。3.如家使命：1）通过我们专业和激情的工作，引领大众旅行住宿方式，满足顾客的旅行住宿需求；2）把我们"快乐的微笑,亲切的问候,热情的服务,真心的关爱"献给每一位顾客、同事和合作伙伴；3）为股东创造持续稳定的回报，为社会承担企业公

6、民的责任。4.如家的核心竞争力：来源于如家"家文化"的"微笑力"，能为周围的人，包括顾客、员工和合作伙伴带来爱与快乐，营造出"家"的氛围。5.如家的价值观：诚信，尊重，尽责，进取，合作。6.如家价值观的诚信：指诚实和守信，这是我们做所有事情的前提7.如家价值观的尊重：对顾客始终表现出我们在乎。同时始终真实和平等地对待每位员工、合作伙伴以及他们的劳动成果。8.如家价值观的尽责：承担起我们对工作，对周围人的责任，做到最好。9.如家价值观的进取：我们不好高骛远，但保持持续的创新和进取心，不断超越自我。10.如家价值观的合作：包括主动和正确地与如家人、如家的团队、如家的合作伙伴的合作，获得双赢

7、的结果。11.我们的品牌承诺：我们始终了解大众多元的旅行住宿需求和未来趋势，并藉此为我们的顾客提供随时随地的旅行中的"家"。12.我们的口号：家由心生。13.制服的穿着要求：1）整洁、挺刮和大方。制服必须上衣平整、裤线笔挺；2）做到衣裤无油渍、污垢、异味。领口与袖口尤其要保持干净。14.发型要求：1）朴实大方，头发要适当梳洗；2）男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，头发不能触及后衣领，不烫发、不染色发，保持清洁、整齐、无头屑；3）女士头发过肩须整洁扎