基层建设下企业文化(共2181字)

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1、基层建设下企业文化（共2181字）一、国内企业文化建设研究的现状分析改革开放以来，无论是企业的数量还有规模都发生了急剧的变化，随着市场经济的不断深入，对企业文化建设的要求越来越高，企业文化建设的重要性也在不断凸显。自上世纪80年代初至90年代中期，企业文化从被关注到迎来发展热潮。其中，《Z理论》（威廉•大内，1981）、《日本企业的经营管理艺术》（帕斯卡尔RichardPascale、阿索斯，1982）、在企业文化理论的推广传播上起到了十分关键的作用。二、电信集团福田区分公司企业文化建设的要求2012年，中国电信进入三年规模发展黄金期的第二年

2、,深圳电信将深入贯彻聚焦客户的信息化创新战略，以创新和服务双领先引领规模发展，开创全业务运营的新局面。（-）福田分公司企业文化创建的背景企业的健康发展需要一个强大的文化去支撑，用一整套比较完备的文化生态系统区凝聚员工的意志，去和谐与客户的关系和承担社会的责任；针对福田区本身而言，地处深圳中心区，竞争异常激烈，在这种激烈的环境中就需要有一种文化区团结大家努力奋斗，夺取胜利。（二）福田区分公司文化建设的内容福田区分公司在新形势下创建自身的文化特色，打造“福心文化”体系。福田区分公司始终秉持“用心服务、客户至上”的服务理念，坚持“同心同行同进步，唯

3、进步，不止步”的口号，用最优质、最高效、最真诚的服务去回报每一位客户，同时还勇担社会责任，致力于“智慧深圳”建设,为深圳的信息化建设而不懈努力。结合公司自身情况，构架“五福，四心”为核心的文化架构，五福即：业务高规模、服务高水平、维护高效率、员工高素质、工作高境界；四心是为：（员工）忠诚企业、勇担责任的道义之心，（企业）用户至上、用心服务的有礼之心。三、电信集团福田区分公司文化的具体实施新时期，中国电信在原有3G网络覆盖的基础上强势加推全新4G网络，“更好更快”标语醒目、简洁的概括了4G的网络的优势，网络覆盖全国主要城市，与3G网络共同推进电

4、信发展的又一个浪潮。为做好3G网络的既有维护以及4G网络的覆盖和市场占有，福田区分公司从对内和对外两个方面入手积极开展文化建设活动，努力宣传公司文化，维护公司形象。（一）福田区分公司对内文化建设（1）纵向成立特色专业团队，形成你追我赶，比优争先的拼搏氛围。根据福田区域市场特点和各渠道的特色，开展区分公司范围内的“卓越福田、激情夺标”流动奖杯竞赛,定期评选先进团队和十大营销服务明星，提升团队战斗力和集体荣誉感。（2）横向围绕“一条主线，搭建“两大平台”,构筑“三个精英俱乐部”，形成“四项文化工程”，丰富和完善特色文化内涵。1)“一条主线”是指紧

5、密围绕“卓越福田”这条主线，通过对内的文化构建，提升员工感知度与满意度,加强员工队伍建设。2)“两大平台”是指“赢在福田”员工素质提升平台和“我讲我精彩”企业内训师平台。充分发挥员工人力资本和知识资本的作用，加强分公司内部知识的积累和文化的传承，帮助员工提升个人素质。3)“三个精英俱乐部”是指“管理者精英俱乐部”、“创意者精英俱乐部”和“和谐共赢转型精英俱乐部”。4)“四项文化工程”“卓越福田、激情夺标”比优创先工程。为充分调动员工的积极性和创造性，推进宽带、移动、重点增转业务的规模发展，通过劳动竞赛的方式，有效引导各单位和员工，确保全业务运

6、营规模上量，启动“卓越福田、激情夺标”比优创先工程，设置龙虎榜，分月度及年度两个层次进行评比活动。“拥抱健康、成就梦想”员工健康素质工程。员工的健康是企业的财富，只有身心健康得到了保证，员工满意度才能得到提升，员工才可以为企业创造更多的价值。“风雨同舟，和谐共进”新老员工共进工程。新、老员工和谐共进主要以老员工传授经验，青年员工展现创新活力来促成互爱互助的良好氛围。“卓越福田”激励育才工程。从人员管理和薪酬激励的机制出发，提升员工感知，稳定员工队伍。(二)福田区分公司对外文化建设(1)完善对外窗口服务功能，提升品牌形象：规范营业厅店面布置与营

7、业员礼仪，业务解释口径；加强网络经理的客户拜访技巧，强化服务意识。(2)打造精英服务团队，满足客户多样化需求：根据客户经理服务领域，由项目经理与客户经理共同组成专家团队，为客户一对一解决个性化问题。(3)强化客户关怀，共创企业价值：制订客户关怀管理制度，并将制度落到实处，切实做好有形的礼品关怀与无形的服务关怀。四、结束语文化延续的动力在于传承与创新，企业文化是增强凝聚力的精神纽带，具有鲜明的管理属性，是打造品牌形象的重要基础，更是企业软实力的核心体现。电信4G网络很好的利用了3G网络的动力，将4G宣传与3G的既有维护有力的结合在一起，使得电信

8、文化更加清晰的显现出来。