韶关市旅游局推进诚信建设制度化工作情况汇报

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1、韶关市旅游局推进诚信建设制度化工作情况汇报   按照《韶关市推进诚信建设制度化实施方案》的工作部署，市旅游局以全面提升旅游产业素质为目标，广泛深入地开展“诚信韶关旅游”活动，努力塑造诚信文明的旅游形象，创建工作取得初步成效。具体情况汇报下：   一、加强领导，确保诚信建设工作有序推进   我局领导高度重视，把诚信旅游建设作为中心工作提到重要的议事日程，专题研究部署工作，认真制定诚信旅游建设方案，明确责任分工，细化任务指标，将工作具体分解落实到各科室，并在行业管理科设立诚信旅游活动办公室，负责活动的组织实施，确保活动顺利开展。   二、开展征集“诚信旅游经营（服务）案例”活动   为

2、规范旅游市场秩序，引导旅游企业及旅游从业人员树立“诚信光荣、失信可耻”的理念，根据上级旅游部门的工作指示，在全市的旅行社、旅游景区和星级旅游饭店以及旅游购物单位等旅游企业开展征集“诚信旅游经营（服务）案例”3活动。通过诚信旅游经营（服务）案例调动旅游企业参与诚信建设的积极性，推动了全市旅游诚信建设的深入开展。   三、建立旅游企业和导游员诚信档案数据库   在全市范围内推进建立旅行社诚信档案工作。凡市内登记注册的旅行社，均纳入旅行社诚信档案管理。建立了旅行社、星级饭店、旅游景区(点)、旅游汽车公司等旅游经营单位和导游人员诚信档案库，记录旅游企业和导游人员的基本信息、优良信息、不良信

3、息和诚信指数。   四、整治市场秩序，营造诚信的旅游发展环境强化旅游市场整顿工作，认真解决扰乱旅游市场秩序的突出问题，是加强诚信旅游建设工作的重要组成部分。当前旅游市场上存在的主要问题是：一些旅行社超出核定的经营范围经营旅游业务，做虚假广告等误导旅游者；部分导游受购物店回扣利益驱使，擅自削减游客游览时间，增加购物；个别景点景区周边环境秩序较乱；以及“黑导”、“黑社”等问题。针对以上问题，我局多次专题研究解决办法，加强旅游执法，明察暗访，切实加强旅游市场监管，大力整治旅游市场中出现的违法违规行为。我局在诚信旅游建设活动中作了一些工作，也取得了一些成绩。但是旅游市场秩序仍存在着一些突出

4、问题：旅游市场发育不成熟，以“零负团费”为特征的恶性低价竞争势头还未得到根本遏制，全社会诚信体系建设尚在进行中，社会信用环境尚不完善。下阶段，我们将继续认真按照市委市政府的部署，紧紧围绕打造“诚信旅游”3这一核心，在促进旅游产业转型升级中坚持不懈地做好深化旅游诚信建设、推进旅游市场秩序规范的各项工作，在构筑诚信旅游建设长效机制方面下功夫，切实把诚信旅游建设活动提高到一个新的水平。通过诚信旅游建设服务好游客、旅游企业和旅游从业人员，优化旅游发展环境。韶关市旅游局2014年9月26日3