湖南师范大学附属中学高一数学课件 2.3.2-2平面与平面垂直

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1、ISO9000族标准——培训建立有效的质量管理体系课程介绍一、ISO9000族标准的产生和现实意义二、ISO9000族核心标准三、八项质量管理原则四、ISO9001：2008标准理解与应用2什么是ISO9000族标准？由国际标准化组织（ISO）颁布的关于质量管理体系的系列标准.ISO9000:2008ISO—国际标准化组织英文名称的缩写9000—该组织颁布标准的序列号码2008—标准颁布的年代我国等同采用为GB/T19000-2000标准GB/T—“国、标、推”汉语拼音字首19000—国家推荐标准的序列号码2008—标准颁布的年代由国家质量技术监督

2、局发布的关于质量管理体系的推荐标准.3ISO9000族标准的产生标准是在总结实践经验基础上产生的标准产生前已有若干国家标准，例如：——BS5750：1979三个质量体系规范（英国）——CSAZ299：1979四个质量保证大纲（加拿大）——NFX-110-1980质量管理体系指南（法国）——MIL-Q-9858A：1959质量大纲要求（美国）ISO于1987年发布ISO9000系列标准（共5个）ISO9000族标准是工业发达国家质量管理经验的提升4ISO9000族标准的现实意义识别顾客需求，拓展效益空间.把顾客不断增长的物质需求与企业的业务拓展紧密结

3、合，能够使企业的利润空间无限广阔，因为顾客的需求是永无止境的.科学规范管理，堵塞管理漏洞.变“只要结果，不管过程”，为“控制过程，必达结果”；即确定工作合格的标准，又明确达到合格的方法.利用统计技术，收集客观数据，动态监控过程，把握发展趋势，管理技术创新，追求优质高效.消除问题原因，避免差错重复.公正权威认证，提升组织形象.通过客观公正的第三方，证明企业的质量信誉，极大地提高企业产品和服务的可信度，有利于创建企业优质品牌形象.5ISO9000族核心标准国际编码中国编码标准名称ISO9000:2005GB/T19000-2008质量管理体系——基础和

4、术语ISO9001:2008GB/T19001-2008质量管理体系——要求ISO9004:2000GB/T19004-2000质量管理体系—业绩改进指南ISO19011:2002GB/T19011-2003质量和环境管理体系—审核指南6八项管理原则八项质量管理原则7八项管理原则1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系81.以顾客为关注焦点一标准表述组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。二理解要点1、组织依赖顾客

5、而存在2、组织提供的产品应满足顾客的要求3、顾客的需求是变化的，组织应持续改进其产品4、组织应尽可能超越顾客当前的需求92.领导作用一标准表述领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。二理解要点最高管理者在体系中的作用是：1、制定质量方针和目标2、采取有效措施组织员工实现方针和目标3、确保整个组织关注顾客要求4、确保建立、实施并保持有效的体系5、确保获得必要的资源6、定期评审体系7、决定对质量方针和目标的修改8、决定改进体系的措施103.全员参与一标准表述各级人员都是组织之本，唯有其充

6、分参与，才能使他们为组织的利益发挥才干。二理解要点1、组织以人为本2、采取一切措施发挥员工的潜能，提高能力3、让每一员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色4、为员工提供继续培训的机会，增强员工的能力、知识和经验114.过程方法一标准表述将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。二理解要点1、过程的定义：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动输入输出2、体系是由一系列过程组成的3、质量管理是通过对每一个过程的管理来实现的活动124.过程方法4、使用过程方法管理每一个过程可使过程优化5、管理任何一个过程的过程方法包括以下

7、步骤：系统地识别过程中的所有活动明确管理这些活动的职责和权限研究并规定实施各项活动的最佳方法识别并管好组织职能之间与职能内部活动的接口135.管理的系统方法一标准表述将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。二理解要点1、体系（系统）的定义：相互关联或相互作用的一组要素2、在体系中将要素称为过程，体系是由相互关联的一组过程组成的145.管理的系统方法3、建立和实施QMS的方法包括以下八个步骤：确定顾客和其他相关方的需求和期望建立组织的质量方针和目标确定实现质量目标必需的过程和职责确定和提供实现质量目标必需的资

8、源规定测量每个过程的有效性和效率的方法应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率确定防止不合格并消除产生原因的措施建立和应