导购员销售技巧培训课件-

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1、厦门英华盛导购员培训你的日常工作是什么？你是如何去做的？认识你的工作以销售产品为中心工作机械性，缺乏主动对终端形象的建设和维护，以及与产品相关的品牌宣传涉及不多服务意识也不是很强售货员受过简单培训在某一特定活动时间和地点销售产品对产品了解不够充分与厂家/公司之间少有沟通促销员直接面向顾客的终端业务员在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象使顾客当场购买或在未来形成购买冲动负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系导购员导购：是一种长期行为，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客

2、的终端业务员。他们有一定时期内的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。导购的角色定位1、商店或企业的代表者导购面对面地直接与顾客沟通，你的一举一动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商店的服务风格与精神面貌。2、信息的传播沟通者对商店的特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌，当顾客询问到有关事项时，能及时热情地给予详细地解答。3、顾客的生活顾问导购要充分了解所售商品的特性、使用方法

3、、用途、功能、价值，以及能给顾客带来的益处，为顾客提供最好的建议和帮助。4、服务大使商店要有效地吸引顾客，不仅依靠店面豪华、陈列齐全、减价打折等手段，还要靠优质的服务来打动顾客的心。在当今社会激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的改善服务都能有效地征服顾客，压倒竞争对手，每一位导购必须时刻牢记自己是为顾客服务的。5、商店或企业与消费者之间的桥梁导购要把消费者的意见、建议与期望都及时地传达给商店，以便制订更好的经营和服务的策略，刺激制造商生产/提供更好的产品，以满足消费者的需求。*导购要求口才较好,反应敏捷，形象健康。熟练的

4、掌握产品知识，和顾客沟通能力强,了解顾客的需求。怎样才能成为一名优秀的导购？1、一名优秀的导购要做好“六员”工作；2、热爱公司、热爱岗位3、热情主动的服务态度4、敏锐的观察力和洞察力5、高超的语言沟通技巧和谈判技巧6、良好的心理素质产品推广员理货员产品研究员公共关系员市场调查员销售人员优秀导购销售人员：导购要通过与顾客沟通，将产品的特点及一些相关的知识面对面地向顾客传达，使其引起注意并产生兴趣，从而激发其购买欲望，实现销售目的；产品推广员：做好产品的宣传工作，让更多的消费者能够认识我们的产品；市场调查员：当今白酒市场竞争激烈，企业欲在竞争中立于不败之

5、地、必须及时了解市场需求及其他竞争对手的销售动态，而导购是“国宾”的前锋部队，与直接喝酒的顾客沟通，又是掌握市场动态等各项信息最快最直接最准确的人员，所以应时刻向公司反馈信息。理货员:及时了解产品库存信息，缺货时应及时提醒公司补货。做好产品陈列，定期对陈列产品进行替换、清洁。产品研究员：了解自己的产品，了解竞争对手的产品。只有充分的了解产品，才能在销售过程中扬长避短，更好的销售产品。公共关系员：处理好客情关系，店内人员的关系。导购的职责扩大网点最大化的销售。积极推销公司的产品及公司文化。产品的陈列（及维护产品陈列）。客情（卖场客情、顾客客情）。有很强

6、的执行力（执行公司的促销活动）。收集竞品信息及时反馈给公司。及时了解卖场的库存（保证充足的货源）。遵守公司的规章制度。保持积极的心态。具有团队精神及时的沟通（及团队的沟通）。销售前的热身了解你自己了解你的公司了解你所销售的产品了解自己导购要想成功地通过自己的销售模式、销售风格、促销技巧来达到自己的销售目标，作为导购就必须要先了解自己。了解自己的目的是什么呢？明白自己的不足，找出自己的长处，从而根据市场的需求、变化，调整自己的行为方式，对于个人“短板”，要通过学习相关的专业知识来“充电”弥补；对于竞争对手的强项，要善于借鉴与学习，从而“师夷长技以制夷”

7、，不断超越自己，在促销领域有更大的发挥与施展空间。了解你的公司导购要想做好本职工作，其必要条件之一就是要先了解公司，要了解公司的发展历程（企业历史）；现在的规模、实力（企业现状）；了解公司的发展规划与前景（企业未来）；了解公司的经营理念、行业地位、企业荣誉、产品研发与质量管理、售后服务等（企业荣誉与文化）。了解公司的好处是，既可以更好地说服顾客购买，也可以对公司有一种荣誉感、自豪感，从而进一步增强销售信心。了解你所销售的产品导购一切工作的出发点与落脚点其最终都是所赖以推介的产品，因为在推介的过程中，顾客对产品感兴趣，他就会向导购提出各种各样的问题。如

8、果导购对产品知识胸有成竹、了如指掌并真诚地当好顾客的参谋，真心实意地为顾客着想，就能迅速促成顾客的购买。导购