第10章供应链环境下的业务流程重组战略

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1、第十章供应链环境下的业务流程重组战略教学目的重点掌握业务流程重组的概念、内涵及特点。掌握业务流程重组的理论了解业务流程重组的技巧业务流程流程----由一系列活动组成，按一定先后次序发生的，具有某种特定输出的业务过程。如商场是购物活动。“需求---供应”是一般形式。传统计划环境---企业管理以产品为核心。人们购买商品注重产品品质。现代竞争环境下，企业以提高客户满意度为目标的流程变革管理上，流程是企业管理的核心。业务流程重组（BPR）1、（达尔波特）企业流程创新2、（马罗）企业流程再设计3、（卡普兰）核心流程再设计4、（勒文索）组织再造----以组织核心竞争力

2、为重点，对组织结构和业务流程进行根本性的再设计。5、（格洛弗）企业流程变化管理业务流程重组的内涵1、BPR的核心是面向顾客满意度的业务流程。企业作业流程分类核心流程：物流作业活动、管理活动、信息系统。支持流程：基础设施、人员、培训、资金2、BPR面向顾客和信息技术的实质面向顾客运用信息技术：BPR是一种思想，IT是一种技术。BPR是可以独立与IT而存在。这种独立是相对的。BPR是以作业为中心，摆脱传统组织分工理论，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确运用信息技术，达到适应变化环境的目的，其核心是“过程和再造”观点。业务流程重组的特点1.以流程为导向将分散

3、在功能部门的活动，整合成单一流程，以提高效率在可能情况下，并行活动取代顺序活动促进组织扁平化，以提高企业内的沟通效率2.目标远大BPR要求的绩效是70%－80%，甚至是10倍以上的效率3.打破常规打破常规是BPR的一个本质特点。从思想上破除劳动分工等一切传统的管理原则，建立新型的面向市场的管理体制4.创造性地应用信息技术信息技术是企业实施BPR的推动力。信息技术的真正能力不在于它使传统的工作方式更有效率，而在于它使企业打破了传统的工作规则，并创造新的工作方式。业务流程重组的理论基础1.BPR与准时生产理论JIT与BPR两者追求的目标不同。JIT的原则是无浪

4、费，所追求的是零次品，BPR则是以满足顾客需要为目标，主张重点通过降低因多余活动造成的巨大开销来优化企业效率。JIT的基本目标是降低成本，将有可能带来顾客满意度的降低。JIT与BPR两者作用的范围不同。BPR不象JIT那样局限于车间一级，而将事务级和管理级的改造也包括在内。2.TQM是通过全体员工的参与来改进流程、产品、服务和公司文化TQM的要点（1）顾客满意为核心（2）强调全员参与（3）注重培养和发挥团队精神（4）确保百分之百的优质（5）质量保证贯彻始终（6）主张事前主动（7）坚持持续改进BPR与TQM之间的异同之处二者相同的地方是：面向流程、面向顾客，

5、而且实施过程中都需要企业高层领导的参与并倡导团队的工作方式二者不同的地方是：TQM并未触及企业原有的组织机构和工作方式，BPR则是打破旧有的业务流程、重组新的流程的彻底变革。BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程3.BPR与敏捷制造敏捷制造（AM）将成为制造企业取得竞争优势的基石。敏捷的含义是有活力的、对多变的市场需求响应灵敏度高、实现顾客需求的反应时间短、有效地满足顾客需求。AM模式是一种表示制造过程中各种制造元素基于信息技术的配置关系的状态，而BPR是一种基于信息技术来改变各种制造元素配置关系的过程技术。BPR强调对一个企业内部流程的再造，AM

6、模式强调对企业之间关系的再造。AM模式在企业之间创建动态联盟的关系，快速响应顾客需求。4.BPR与并行工程CE是一个研制新产品或开发新系统化过程，BPR针对的则是已有系统的改造或更新CE的系统化思想集中体现于它对产品及相关过程进行并行、一体化的设计之中，BPR则还可以包括其他多种措施与方式。业务流程重组的原则1.从职能管理转变为面向业务流程管理传统的劳动分工理论是“科层制”管理，这种管理组织注重的是管理者而不是顾客，由于部门之间的限制，很多工作只是为了满足企业内部管理结构的需要，从而存在很多无效的重复性工作。业务流程重组强调管理要面向业务流程，大大削除原有

7、各部门间的摩擦，降低管理费用和管理成本，减少无效劳动和提高对顾客的反应速度。2.强化整体流程最优的系统思想强调整体最优而不是单个环节或作业任务的最优。3.贯彻以流程设组织的思想业务流程重组以适应客户、竞争和变化为原则重新设计企业业务流程，建立控制程序来尽量压缩管理层次，建立扁平化管理组织，提高管理效率。4.充分发挥每位员工的作用“科层制”管理下的企业员工，被局限于各自所属部门的职能范围内。重组后的企业业务流程，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神。5.客户与供应商是企业整体流程的一部分重组时不仅要考虑企业内部的业务流程，还要考虑整个供应链的业务流程。6

8、.信息资源的获取与共享应用通过业务流程重组确定每个流程应该采集的信