家电课作业流程连锁超市培训教材

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1、总管理处教育训练组2003版家电课作业流程总管理处教育训练组2003版2课程目标了解正确的作业流程规范特殊问题的处理方法掌握标准的工作职责总管理处教育训练组2003版3家电课操作流程课程内容1、提货单的使用2、需填提货单之销售3、不填提货单之销售4、售后状况处理5、相关人员工作6、相关工作表单7、结论总管理处教育训练组2003版41、提货单的使用总管理处教育训练组2003版5提货单适用范围当顾客购买大家电时当顾客购买需营运人员协助之家电时1、提货单的使用请注意：即使顾客并不要求送货，也要填写此提货单总管理处教

2、育训练组2003版6提货单的领用家电课向处秘书整本领用处秘书需如实填写提货单领用控管表1、提货单的使用总管理处教育训练组2003版7提货单的填写顾客姓名,地址,电话;外送/自提/预订的选日期,销货明细单号码,发票号码商品货号,品名型号,机号,单价,数量,金额运费/安装费金额家电课经办人签名1、提货单的使用总管理处教育训练组2003版81、提货单的使用讨论提货单有多少联？每一联分别是由谁来保管？总管理处教育训练组2003版9自提：顾客购买了大家电商品，但不需要卖场送货，而是自己带着商品离开卖场的销售方式，也称为

3、不需送货之销售。送货：顾客购买了大家电商品，要求卖场送货到家的销售方式，也称为需送货之销售。2、需填提货单之销售总管理处教育训练组2003版102、需填提货单之销售自提之销售作业流程总管理处教育训练组2003版11观看VCD（自提之销售0’00-5’15）总管理处教育训练组2003版122、需填提货单之销售讨论：当顾客购买无需送货之商品时，有哪些部门的员工与此有关？他们又是如何操作的呢？总管理处教育训练组2003版132、需填提货单之销售总管理处教育训练组2003版14提货单登录本提货单登录本在外送前填写提货

4、单登录本分两联：第一联家电联，由家电处保管第二联安全联，由安全课保管提货单登录本用于控管家电商品外送情形。2、需填提货单之销售总管理处教育训练组2003版152、需填提货单之销售需要送货之销售流程图总管理处教育训练组2003版16观看VCD（需要送货之销售5’15-10’10）总管理处教育训练组2003版172、需填提货单之销售讨论：当顾客购买的商品需送货时，有哪些部门的员工与此有关？他们又是如何操作的呢？总管理处教育训练组2003版182、需填提货单之销售讨论：1.自提之销售与送货之销售有哪些区别？2.提货

5、单的使用在自提与送货之销售情况下有什么要注意的？总管理处教育训练组2003版19特别注意事项当货物送达后，如顾客丢失顾客联，请顾客出示身份证明，并在二联提货单顾客签名栏位上注明证件号码并签名。2、需填提货单之销售总管理处教育训练组2003版20专柜：是指顾客购买的是陈列于专柜橱窗内之商品的销售方式货架：是指顾客购买的是陈列于货架上之商品的销售方式3、不需填提货单之销售总管理处教育训练组2003版21陈列于专柜之商品销售3、不需填提货单之销售总管理处教育训练组2003版22观看VCD（专柜之销售10’11-11

6、’40）总管理处教育训练组2003版233、不需填提货单之销售讨论当顾客购买陈列于专柜橱窗内之商品时，他会与哪些部门的员工接触？这些员工又是怎样做的？总管理处教育训练组2003版243、不需填提货单之销售特别提醒销货明细单须贴于商品的封口上家电骑缝章须盖在销货明细单与商品上商品与销货明细单用专用塑料袋封口包装总管理处教育训练组2003版253、不需填提货单之销售货架上的商品销售流程总管理处教育训练组2003版26观看VCD（货架上商品之销售11’40-13’30）总管理处教育训练组2003版273、不需填提货

7、单之销售讨论：当顾客购买陈设于货架上的商品时，他会与哪些部门的员工接触？这些员工又是怎样做的？总管理处教育训练组2003版283、不需填提货单之销售特别提醒销货明细单须贴于商品的封口上家电骑缝章须盖在销货明细单与商品上顾客离开卖场时，收银线收银员或指定出口处安全人员一定要开箱查看总管理处教育训练组2003版29讨论陈列于专柜销售与陈设于货架上销售，两者之间的操作有什么不同之处呢？3、不需填提货单之销售总管理处教育训练组2003版30送货前取消购买顾客购买了商品，并要求送货，但在商场送货之前，又表示取消购买的情

8、况。4、售后状况处理总管理处教育训练组2003版31观看VCD（送货前取消购买13’30-17’37）总管理处教育训练组2003版324、售后状况处理讨论：当顾客在送货前取消购买商品时，有哪些部门与此有关？这些部门的员工又是如何操作的呢？总管理处教育训练组2003版33送货前取消外送改自取顾客购买了商品，并要求送货，但在商场送货前，又表示取消外送改为自己取货的情况。4、售后状况处理总管理处教育训练组