领 导 艺 术

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1、领导　艺　术第一节领导本质与内容领导的定义：领导是领导者作用于被领导者的一种活动，有效实行领导必须明确领导的本质内涵。领导的含义：领导—领导者（名词属性）。领导—领导者作用于被领导者的一种活动（动词属性）。领导—在某种条件下，经由意见交流的过程所实行出来的一种达到某种目标的影响力。由　此：领导的本质是一种影响力，即领导通过其影响力来影响追随者的行为以达到组织目标。影响力是一种追随、是一种自觉、是一种认同、是非制度化的。领导的权力个人权力：是使他人自觉自愿而不是不得已而服从的能力职务权力：是所具有的职务而使他人服从的能力个人权力产生于：你的专业、你的高超技能、　你

2、的能力你的个人人格魅力，你赢得了员工的尊重职务权力产生于：员工对你职务地位的认可员工期望获得加薪、表扬、或其它奖励员工不想被批评、降级员工知道你的阅历、能力、社会经验与关系对他今后的生活会有用传统领导观：职权是有效领导的关键因素，甚至是唯一因素，有职权就能领导，有权就有影响力；领导=权力。现代领导观：领导=权力+威信（个人魅力、影响力）广义的领导权力包括：A领导者个人的专长权B领导者个人的影响权C管理制度权力获得权力的途径：勇于向你的上司寻求帮助向员工表明你重视他们的工作对员工提出的问题诚心相助记住：对自己分管的工作要负责，把责任归咎他人就是放弃自己的权力第二节

3、领导艺术领导艺术的含义和特点①　领导艺术—影响他人按照既定计划行动的能力，领导人的行为方式使他人乐于服从、效仿。②　特点：非模式化、直觉性、随机性、创造性、情感性、模糊性、实践性、科学性。领导艺术分类履行职能的艺术主要包括：沟通激励和指导的艺术以及决策艺术用权艺术授权艺术用人艺术等；用人艺术：合理选择、知人善任；扬长避短、宽容待人；合理使用、积极培养；用人要正、激励人才。授权艺术：授权留责视能授权适度授权监督控制决策艺术：运筹艺术—统筹兼顾，把握关键。决断艺术—指令明确、决断及时；判断力、想象力、洞察力、应变力善于调动他人的积极性借用外脑人际关系艺术人际沟通艺术

4、：态度和蔼、平等待人；尊重别人、注意方法；简化语言；积极倾听；抑制情绪；把握主动；创造互信环境。处理人际纠纷艺术：严己宽人；分寸得当、审时度势；讲究策略；把握主动。提高领导艺术的途径：学习、考察、实践相结合法、理、情相结合培养领导人素质的诀窍注意自己的身心健康三思而后行考虑员工的情绪设定并实现目标让员工感受到重视积极而不消沉培养领导人素质的诀窍压力之下保持冷静学会全局看问题在同事、客人、部下面前支持并尊　　重你的上司不能有满足感（学习、收入、职务）心态要平衡为手下争取员工应得的东西您还有其它什么秘方吗？第三节　　领导模式1　专制式：照我说的去做2　官僚式：按章办

5、事3　放任式：不干涉主义4民主式：举手表决专制式：是督导者不征求下属意见而做决定的一种领导方式，他只是下命令，员工只要按照既定的命令完成工作（指令）。它是靠威胁或惩罚来达到目的，影响员工它是对员工不信任的一种表现它不希望员工参与管理、决策采用这种领导方式的情况：面对未经培训员工、对工作一无所知　　员工员工对其它领导模式没有反应时工作量大而决策时间有限时当你的权力受到员工挑战时接管一个新的管理不善的部门时不宜采用专制式的有：员工希望领导听取他们的意见时员工士气低落（消极怠工、流动率增大、缺勤严重）员工需要你给他们拿主意时官僚式：领导原封不动地把各种制度、规定、政策

6、搬到工作中的一种模式（没有创意）。采用这种领导方式的情况：员工从事重复性的例行工作时员工从事涉及现金工作时让员工应该保持原有工作水准时员工需要按规定程序操作或涉及危险工作时不宜采用官僚领导的情况：员工对其工作或同事没有兴　致或漠不关心时员工没有创新精神时工作氛围死气沉沉时放任式：督导不给员工任何指令而任其自由发挥的一种领导模式，在这种管理模式下，员工不会把你当领导看，而是成了在其需要时可以提供帮助的人。采用这种领导方式的情况：对待用专业技能、经验丰富、　技术熟练的员工时员工有主人翁意识员工有强烈成功完成工作的　欲望时员工可信度高、忠诚度高时不宜采用放式领导的情况

7、：员工因为你的不在而感到不安时你不能对员工的出色表现表示感谢时你不能定期向员工反馈情况，员工不　了解自己的工作成效时你不能负担起责任时民主式：督导鼓励员工的参与和团队合作的一种领导模式。民主领导就像一位教练，他会尽量先听取员工的意见，然后再做决策。通常情况下，员工因为你的信任而士气高涨，能保质保量完成工作。采用这种领导方式的情况：你希望员工随时了解与其利益有关的情况　进展时你希望员工分担你的责任或工作时你希望培养员工高度的责任心或自我发展　意识时你有一批高超技术、经验丰富、主人翁意　识很强的员工时解决问题涉及到员工自身利益时你希望加强团队建设或员工参与精神时不宜

8、采用专制式领导的情况：你