质量意识培训的几个案例

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1、质量意识培训的几个案例1.降落伞的真实故事这是一个发生在第二次吐界大战屮期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良詁率已经达到了99.9%,应该说这个良品率即使现在许多金业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%o于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度己接近完美了，没有什么必耍再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变

2、了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从E行屮的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。从此故事您得出什么结论？故事体会：1.提高质量，总是右方法！2•许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行，但就是很多的差不多，产生质量问题。3.或许我们应该站在消费者的旳度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有-根头发，有什么大惊小怪的。但

3、是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者來说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20,000次配错药事件；每年15,000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希架全世界所有的人都能在工作中作到100%oM为我们是牛产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换-口饭吃。4.品质没有折扣o扁鹊论保一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的陝术比你高的？”扁鹊说：“我

4、家吐代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。周王不解，“为啥你的名气最大？”扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他爭先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等人手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。” 故事体会：事后控制不如事中控制，事中控制不如事丽控制，可惜大多

5、数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重人的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。电话机的故事某首长接父亲到军区来度假，口天带父亲尽兴游玩，晚上冋到军区，首长打电话叫厨师把父亲喜欢吃的菜烧好，一一端过来，味道不错，还电话通知侍卫买五粮液。老头子玩得吃得很开心，临走时，首长问老头子，喜欢拿点什么东西，老头子说：“我什么也不要，只要电话机。”“你为什么要电话机呢”？“你不是要什么有什么”故事体会：1.右些事情不能牛搬硬套2.IS09000仅仅是一种工具，我们所要的是理解其屮的精神，达成

6、目标。割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的宗友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”故事体会：1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想，即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有

7、可能知道口己的长处与不足，然后扬长避短，改进口己的工作质量，牢牢的抓住顾客。2.这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进“思想的实际运用的一个例了。我们每个员工是否也口丁结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？3.不光是营销人员，所有的员工都口J以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是町以得到忠诚度极面的顾客.对于我们每个职能部门员工来说，只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”，工作质量才可以不断改进4.这也是沟通的问题，一个人想得到公正，客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是-•种创新吧。（营销人员可以借

8、鉴，冒充别杓*打电话给经销商，看看是否有些地方可以改进）子、香蕉与培训有6只猴了关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但香蕉都连着一个水龙头,猴了看到香蕉，很开心去拉香蕉，结果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰