选择CRM的几点经验和建议

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1、选择CRM的几点经验和建议对一个正在成长的企业来说，采用CRM（客户关系管理系统）是一项重大的技术决策当你考虑购买CRM的吋候，因为需要花大量的吋间来培训你的员工，并且需要持续不断的增加人力来优化数据和业务流程，所以CRM解决方案总体来说是一项重大的投资。因而，对金业來说，选择一款合适的CRM系统，对快速产出回报至关重要。是使用CRM的时候了吗？CRM软件分成两大阵营，传统的内部部署型CRM（软件安装到公司内部服务器上）和新兴的托管型CRM（软件由服务商管理，用户通过互联网访问）。如果你在搜索引擎上搜一下“CRM”,将发现人量

2、国内的内部部署或托管CRM供应商。无论是内部部署还是托管，第一步，当然是要确认自己是否己经为实施CRM软件做好了准备。CRM软件是装载潜在客八、客八、联系人、销售历史记录、应收应付等数据的白动化住产线;它也能帮你快速地识别重要客户、销伟和市场营销的最新进展。另一个重要的好处是你可以运行报表，通过跟踪销售人员拥冇的潜在客八的数量、未完成的和已完成的交易的数量、总的销售收入等來得知每个销售人员的业绩好坏。更加先进的CRM系统还会集成工作流和自定制功能，从而用户自己就对以实现很多木公司特有商业流程的H动化。小型公司（通常雇员在5人或

3、5人以下）经常是使用微软的Office软件并组合其它工具软件来满足这些需求,包括Excel>Outlook或者Foxmail和Word。不过,随着你的业务的增长,最终这样的为单用户设计的系统将不能满足你的业务需求，在数据交互、数据搜索、报表生成等方血将会消耗大量时间和精力。何时才该使用CRM呢?这需要问白己5个问题：•你是否能很好地管理你的销售管线（各个销售人员正在跟进的生意、或称为销售漏斗），是否有较好的方式来快速杏看所有未完成的业务机会？•你是否能很容易对客户联系人进行回访和互动沟通，从而了解到任何一笔未完成的交易（或客户

4、投诉）冃前的状态?・你是否冇能力來鉴别数据库中的客户和新的潜在客户的兴趣重点，以及最佳办法來引导成交？•你是否有快捷的办法汇总数据，并自动纶成标准化的报表？•你是否能实时知道你的业绩，以及最好的销售人员和最差的销售人员都分别做了哪些事情？如果这些问题引起了你的共鸣，那么你就已经有了实施CRM的需求。这时，你要做出另一个决策：选择内部部署型解决方案或是选择托管型解决方案。二者都各有其优缺点。托管型CRM：优点和缺点如果你的公司内部缺乏计算机方而的专业人才，托管型的解决方案可能对你来说更加适合。CRM软件的多用户特点和软件硕件系统

5、的复杂性，使升级和维护变得很复杂,一口有停顿很可能屮断一个小企业口常运营。采用托管服务，提供商会在无形之屮最人程度地为你的系统进行维护和更新。其次;如果CRM对你的企业来说，现在仍是一项试验的话，那么，托管服务将是最划算，损失最小的试验方式，因为你不用去购买昂贵的M用软件，不用在整个公司运行它。当觉得它不太适合吋，你仅仅需要停止续费。（当然，先要明确，你的合同条款中没有长期承诺。）但是托管型的解决方案〔比如友商网、用友伟库），也有其令人担心的一面。一口让托管服务商为你提供服务，那就意味着你的那些有价值的商业数据将存放在他们那里

6、（通常都是以加密的形式），虽然你可以随时导出自己的数据然后删除系统中原有的数据，但有些人还会有一些担心，这就像许多人更喜欢把钱放在封上铁窗的家里，而不是银行里一样。另外，还存在系统正常运行和安全方而的问题。今年年初，美国托管CRM软件的领头羊Salesforce-台网关出现故障，导致很多企业用户数小时内无法访问和使用该系统。不过，内部部署型CRM也存在安全和正常运行方面的问题：笔记木电脑可能会被盗，内部技术人员的流动，通常导致你的内部部署型CRM的数据被带走。内部部署型CRM：优点和缺点内部部署型CRM（如灵为销售通）应川软件

7、最大的优势在于系统访问速度方面。对于内部部署型的解决方案，软件就在他们本地服务器中，访问速度通常会很快。当然，分公司或出差的员工要远程使用内部CRM进行工作将会出现一些问题。另外，采用内部部署型解决方案，你能够容纳庞大的数据量。而托管型解决方案通常冇数据存储上限，有些不设存储上限的托管商通常会限制实时数据搜索等操作以降低服务器负担。对于内部部署型解决方案，你得自己负责维护和保持系统的更新和止常运行，并应对突发事件。或许你与技术维护人员之间的对立紧张关系，导致他们有可能带走你所有的商业和客户信息，而采用托管型的解决方案，你不需要

8、IT专业人员。可以考虑的解决方案最后，选择托管型还是内部部署型CRM解决方案，需要金业H我决定。