第六章 印刷企业质量管理

《第六章 印刷企业质量管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第六章印刷企业质量管理第一节质量管理概述一、质量的概念：国家标准行业标准企业标准1、狭义：产品为满足使用要求而具备的性能2、广义：（1）使用角度（2）生产角度（3）经营管理全过程3、国标定义：反映产品或服务，满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。4、质量的表示：质量特性质量特性值5、质量标准：6、质量过程：设计过程质量；制造过程质量；使用过程质量；服务过程质量；推行质量管理的基本逻辑工作质量产品质量过程质量服务质量保证保证反映反映7.工作质量：与质量有关的各项工作，对产品质量、服务质量的保证程度二.印刷产品质量及其评价1.定义：印刷品各种外观特性的综合效果。对于彩色稿印品来说，应是阶

2、调和色彩再现忠实于原稿，墨色均匀，光泽好，网点不变形，套印准确，没有重影，透印，各种杠子，背面粘脏，以及人为的伤痕等现象。三.印刷品质量特性1.性能（1）性能（2）附加功能（3）可靠性（4）一致性2.寿命3.经济性（5）耐久性；（6）维护性；（7）美学性；（8）感觉性；（9）价值（10）响应速度；（11）人性（12）安全性（13）资格四.印刷品质量评价标准与方法1.主观定性的评价标准2.客观定量的评价标准五、提高产品质量的意义1、加速我国产品国际化的步伐，增强综合国力。2、提高质量、发展品种是节约能源，提高效益的重要途径。3、提高产品质量促使企业不断改善管理水平，发展壮大。4、提高质量是

3、满足国民生活需要的保证。质量及质量管理对企业的影响质量——价值与尊严的起点——从国家的角度理解(日本、美国、中国)——从企业的角度理解(生命、效益、品牌)——从个人的角度理解(价值、竞争力)第二节质量管理发展过程与全面质量管理一、现代质量管理发展历史概况1、质量检验阶段（20年代到40年代）2、统计质量管理阶段（40年代到50年代）3、全面质量管理阶段（50年代后期到如今）世界质量管理测量表TQM符合东芝、丰田戴明奖ISO9000欧洲6西格玛规格福特、杜邦ISO14000质量奖管理无质世界量系一流统质量军事TQC美国马尔科姆.规格鲍得理奇奖零缺陷管理质量管理大师简介1、泰罗2、戴明3、朱

4、兰4、费根堡姆5、石川馨6、水野滋7、克劳斯比8、杰克·韦尔奇泰勒科学管理之父戴明PDCA循环14条原则朱兰全过程管理朱兰三步曲排列图朱兰：螺旋曲线(13个环节)朱兰质量螺旋是一条螺旋上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表现产品质量形成的整个过程及其规律性。产品质量的全过程管理主要有三个管理环节：质量计划质量控制质量改进关于朱兰三步曲费根堡姆第一次提出TQC石川馨QC小组之父老七种工具水野滋新七种工具克劳斯比零缺陷管理杰克·韦尔奇六西格玛管理我国的质量管理专家中国质量界的泰斗刘源张张公绪郎志正见2005年《中国质量》1期P55—P61我国的质量管理专家刘源张张公

5、绪郎志正简介刘源张——中国工程院院士1925年生张公绪——北京科技大学管理研究所教授1932年生郎志正——北京理工大学教授，国务院参事1935年生在企业全体职工的参加下，以数理统计方法为基本手段，充分发挥专业技术和管理技术的作用，从产品的研制、设计、销售到服务都以保证质量为出发点，控制产生不合格品的因素，生产出用户满意的产品。2.基本观点：a.系统的观点；b.预防为主的观点；c.为用户服务的观点；3、特点：（1）全员参加质量管理（2）全过程的质量管理二、全面质量管理的基本概念1.含义：（3）完整的质量管理方法：PDCA循环法plan---do---check---action（1）设计过

6、程的质量管理（2）生产过程的质量管理（3）辅助过程的质量管理（4）使用过程的质量管理4、全面质量管理的内容：5、TQC的理念核心思考质量第一怎样才能落实?用户至上预防为主防检结合用数据说话以人为本追求零缺点落实措施之一：怎样才能真正实现“质量第一”？满足消费者需求物超所值一切工作以质量为中心行行做得出色持续改进“质量无须惊人之举”———————戴明落实措施之二顾客满意管理CS战略（customersatisfaction)上世纪９０年代开始含义：顾客对其要求已被满足的程度的感受理念——顾客满意影响组织的获利能力通过组织的系统要素诸如文化、组织结构、人员等的全面质量管理以提升顾客的满意

7、程度。通过顾客满意度指数(customersatisfactionindex)来量化测评各组织的绩效。落实措施之三——如何满足顾客需求关真正质量特性与代用质量特性1、真正质量特性——用户要求的质量特性。2、代用质量特性——实现真正质量特性的企业标准掌握真正的质量特性寻找代用质量特性在此基础上确定测量方法全面掌握上述三方面的应用的企业将在竞争中处于有利的地位图解关系厚度宽度拉张强度在轮转机上不断纸卷取方法吸油墨性（日本工业标准）报社要