益阳售后质保服务方案(定)

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1、售后质保服务方案1、售后质保服务体系1.1售后服务宗旨我们的服务目标是比客户满意。我们将不断地向客户提供安全隔离护栏相关知识和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。如果我公司中标，我司将免费进行本工程施工方案及施工组织计划的深化设计。在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对隔离护栏等应用的产品安装和应用捉供技术指导。产品安装完工后，我司将负责产品质量测试和调试，并保证工程达到优良标准。在竣工验收吋，将向采购单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程竣工图及有关的技术档案资料。对于安全隔离护栏应

2、用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定；对工程提供二年的免费保修期：履行合同规定的其他售后服务任务。1.2.保修服务对于本工程的管理工作:组建****工程有限公司益阳富康北路、沃尔玛商场段交通隔离保护改造项目经理部,该经理部为常驻机构，直至保修期结束。1）我单位完全响应招标文件中质保及售前、售中、售后服务要求，针对本项目的特殊情况，提供全天候的故障服务受理专线，由专人负责接听电话并立即安排故障维护，到达现场时间不超过2小时，提供现场维护。2）我单位完全响应招标文件中质保及售前、售中、售后服务要求，针对本项目的特殊情况，提供全

3、天候的故障服务受理专线，由专人负责接听电话并立即安排故障维护，到达现场时间不超过2小时，捉供现场维护。3）材料保障考虑到木项目所有材料均由钢制镀锌管材、反光膜等组合而成，生产运输周期较长,在本项目完工后，我们会准备本项目总量10%的库存为备品存于益阳仓库，以便及时更换。4）技术保障我公司专业从事交通设施工程生产、施工，有多年的城市道路交通设施工程施工经验,且多次被长沙市公安局交通警察支队评为“交通设施工程定点维护单位”、“交通设施工程服务优秀单位”，有着专业的施工人员及施工经验。5）售前、售中、售后服务联系表序号单位联系人职务技术职称电话1董事长高级工程师2项目负责高级工程师3技术负

4、责「•程师4技术员工程师6）工期：按合同执行。7）建设地点：采购人指定地点。8）质保期：免费质保二年。1.3、后服务机构接收到工作人员的报修根据报修留下的联系电话，及吋联系,间明故障情况，预约具体处理时V不得使用培训计划我司针对益阳富康北路、沃尔玛商场段交通隔离保护改造项目安装调试及服务对培训的要求承诺如下：免费提供设备安装使用方的工程师培训，培训地点在设备安装使用地培训点；免费为安装及使用单位根据合同中所列的设备及采用的相关技术，在合同中提出全面的培训计划和课程内容安排，培训地点、人数、天数由我方与用户方协商后列出具体计划并安排实施。1、培训方向设施安装、维护、应用管理培训。2、培

5、训目的使益阳富康北路、沃尔玛商场段交通隔离保护改造项目相关便用人员熟练学握设施的维护知识，可以有效地操作、管理和维护所使用的设施。3、培训内容本着由浅入深，重点突出的原则，我们安排培训的主要课程包扌亞培训内容培训时间说明」安全文明施工8小时针对本工程施工的安全文明生产管理综合知识4小吋各个系统方面技术的综合知识产品应用8小时针对本工程的设备的安装、调试、配置，工程实施方案产品介绍8小时-各个子系统主要设施维护要点8小时-可能出现的故障点和常见故障排除方法4、培训达到的效果了解设备技术常识；了解设备的基本工作原理；熟练操作各个子系统的设备，处理常见故障;完成设备的安装及验收。3、人员配

6、置情况表职务姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称证号专业项目负责人工程师二级建造师公路匚程技术负责人工程师中级职称证书公路与桥梁施工员工程师施丁•员证安全员工程师安全员证质量员助理工程师质量员证4、售后承诺书致益阳由公安局交通警察支队：我公司参加了益阳市康富北路、沃尔吗商场段交通隔离护栏改造项目招标,若我方中标，我方在此承诺：1、施工期间全权负责施工中的一切安全防护措施，包括设置相应警示标志，专门人进行车辆安全引导，在施工过程屮出现一切人工失误及交通事故与采购方无任何责任1、交货时间：中标后按照采购方要求。2、施工地点：按采购单指定地点。3、施工方式：具体签订合同时与采购单位I■办

7、商。4、质量保证期：2年。5、响应时间（1）在质保期内，如出现设备质量问题，免费更换新设备；（2）在质保期内，如出现问题，免费维修，需在半小时内响应，24小时内到达现场。6、质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由我单位负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。质保期满后，无论采购人是否另外选择维保供应商，我单位应及时优惠提供所需的备品备件。投标人名称：湖南****工程有限公司法定代表人或其委托代理人（签字）