皮特兔少儿语商教师员工行为规范

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1、一、工作态度规范工作态度是树立良好的对内对外形象的重要部分，因此，学校要求其教师/员工遵守下列工作态度规范：1.对学员负责诠释：作为教育机构，皮特兔首耍的职责是提升学员的表达能力、思维能力、情商管理能力。因此要求教师/员工-•切工作的出发点是：对学员负责，对■皮特兔学员整体（包括未来的学员）负责，包括为学员提供令人满意的服务、为学员教授先进的专业知识、以及为学员提供适当的成长指导等。2.“首问制”诠释：“首问制”要求全体员工树立对学员负责、对学校负责、对自己的职业主涯负责的意识。是指:对于学员、咨询者、家长及其他非木校人员的询问，第一位

2、接受询问的员工必须负责解答，肓至最终处理解决。对于可以立即回复的，直接答复；不能立即回复的，在约定期限内，负责将最终处理结果告知相关人员；无法解决需其它部门协助时，由第一位接受询问的员工负责转至相关负责人处。3.“小问题不过当天，大问题不过三天”诠释：皮特兔少儿语商是按照现代企业管理模式组建的新型的教育机构，效率是学校牛存与发展的根本，因此要求每一位员工都能以较高的效率工作，并且保证工作质量。具体要求：学员或家长提出的问题、T作屮出现的问题、各种设备、设施的故障处理等与工作相关的事项，都做到：小问题不过当天，大问题不过三天必须解决，如果

3、因为不可控因素实在不能解决，也必须做出适当的行动。4.服务意识诠释：皮特兔要求每一位员工都能将自己接触到的每一个人，包括领导、同事、学员、咨询者及家人都能看作口己的客户，其做任何事的屮心是“客户满意”，耍求必须具备“服务意识”，简单地讲，就是对待客户必须和蔼大方、热情周到、有礼有节。二、仪容服饰规范良好的形象及仪容仪表是尊重他人、尊重自己的重要表现，同吋也是学校对外形象的一部分，因此，要求所有教师/员工遵守下列规范：1.头发：头发要梳洗整齐，发型简洁大方，不得染成怪界的颜色；女员工不得佩戴造型不适合工作场所的发卡、发饰，长头发需要扎起來

4、。男员工不得留长发。2.服装:对于服装不做统一的要求，以整洁卫牛、款式大方得体、适合工作场所穿着为基线，要求所穿着服装不允许出现纽扣不全或开缝开线的情况。具体耍求：>上装以工装为主；>下装，要求款式简单明快，不允许穿过肥或过紧的裤装，男员工不允许穿短裤；女员工不允许穿短于脚踝的裤子，裙装长度不得短于膝盖以上10公分，不允许穿裙摆过于夸张的裙子；>鞋、靴、袜：工作时间必须穿袜子，女员工着裙装时，耍求必须配以肉色长统丝袜；鞋子、靴子应款式简洁，不穿运动鞋、不穿款式怪界的鞋，如厚底鞋、不穿长于脚踝10公分的长靴、不穿拖鞋，包括凉拖；男员工不穿

5、露脚趾的凉鞋。3.饰物：由于学校的特殊环境，不鼓励员工佩戴饰物，要求所有员工不得佩戴款式、颜色夸张的装饰物,不得佩戴能发出声响的装饰物，不得佩戴造型过于时尚、前7R的硕人手表；男员工不得佩戴耳环。4.仪容：男员工不留怪界的须型；女员工不留长指甲和涂色；女员工不得浓妆艳抹，应尽量着淡妆上岗。上班期间不得穿戴帽子、围巾、口罩、手套等，特殊岗位除外C5.个人卫生：保持而部清洁；保持双手清洁；保持头发、身体和口腔气味清洁无界味。上班询尽量忌吃葱、蒜、韭菜之类有异味的食品，不得饮酒，上班时间不得吃东酋（包括嚼口香糖）。三、语言规范好的语言习惯，体

6、现的是皮特兔成员的职业风范，皮特兔的语言规范，体现的是尊重、负责、礼貌、友好和服务的原则。1、称呼：学校内部教师/员工Z间必须以“名字+老师”的形式相互称呼，以示相互尊重，并要求学员也做到这一点；对学员以其姓名相称呼，禁止为学员起外号；对于工作中所接触到的其他外部人员，年长或职位较高者以老师相称，其他视其年龄、性别、外貌、气质等可称呼为“先牛”、“女士”、“小姐”或“师傅”。2、领导、同事、学员迎面走來时，应减缓步伐或停下來，微笑点头致意或道“您好”，早晨应道“您早”，不得假装未看见低头继续前进。3、要求对方提供帮助时，说：“请问你能不

7、能……，或“能不能麻烦你……”4、给对方造成不便时，说：“对不起，……”或“很抱歉，……”5、需要对方等待时，说“对不起，请稍等。"6、周围的电话响起三声，必须接起，接听电话时，第一付说：“您好，皮特兔少儿语商！请问您找哪位”，应坚决避免电话响数声无人接听，避免用“喂，……”7、坚决杜绝在任何吋候（包括在电话中）使用“这事不归我管”、“谁管我也不知道”、“我不知道，你别问我，你问我，我也得去问别人”、“你去问XXX”、“这事你别找我，你去找领导去''或类似不负责任的用语。8、接听电话时，对方耍找的人不在，应说“诘问您是哪位耍不要留言^等

8、他回来我请他打给你”，而避免不分情况地说“你一会儿再打來”或T脆总接挂上电话，因为你有可能漏掉了野马的一个生源。9、当学员或咨询者问到任何一个问题时，应该在第一时间放下手头的事情予以处理，或说“请稍等，……