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时间：2019-09-25
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1、如何提升导购服务品质？主要内容前言一、提升服务质量二、提升服务意识三、关于导购前言什么是好的服务?微笑的服务专业的服务舒服提升服务质量硬件：工作流程、工作方法软件：工作态度热爱工作冷静思维高容忍度提升服务意识1、积极主动服务≠过激推销（太主动、紧盯不放）提升服务意识2、做好常规服务，再做增值服务关于导购导购员和营业员（促销员）的区别？那就是导购员以品牌引导为核心工作，促销员以产品销售为核心工作。本质区别只有一个：关于导购导购员角色定位店铺代表者企业文化传播者顾客的生活顾问服务大使导购工作中的5s原则Smile（微笑）Speed（速度）Sincerity（
2、诚恳）Smart（灵巧）Study（学习）Smile（微笑）情绪不佳时，失去微笑怎么办？一、将注意力集中在工作上；二、将消费者当作亲朋好友；三、意识到微笑是你的武器；Speed（速度）“5s”中“速度”的含义是什么？有两层含义：一、主观上指物理速度，即不会让消费者等待；二、客观上指消费者在你的推销之下，迅速取得了对公司（商场）的信任、对产品的认可，也是一种说服、感化的心理认可速度。Sincerity（诚信、诚恳）为什么说“诚恳”很重要？因为要让消费者下决心购买，必须建立信任，诚恳是打开并消费者信之门的钥匙。士兵的故事一、服务的建立一、服务的建立一、服务的
3、建立一、服务的建立一、服务的建立一、服务的建立一、服务的建立一、服务的建立一、服务的建立一、服务的建立一、服务的建立
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