紧急媒体事件应急预案

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1、紧急媒体事件应急预案1目的为了应对各类突发的负面媒体报导事件，制定本预案。2适用范围本预案适用于集团总部及所有下属业务板块。适用的紧急媒体公关事件（以下简称紧急媒体事件）。3管理职责3」集团总部办公室是紧急媒体事件应对的最高领导机构，由办公室组建集团媒体事件领导小组，确定小组成员和成员的职责分工；3.2各下属业务板块应成立各自的媒体事务小组，对接集团总部媒体事件领导小组；3.3各业务板块日常的媒体事务处理由各级行政部门负责。4应急预案要求4.1紧急媒体事件处理原则在处理突发的各类紧急媒体事件时，遵循以下原则：a）发言人唯一性原则：由媒体事务小组确定指定发言人对外发言；b）预防为主：

2、各下属单位应积极采取预防措施，加强对外沟通、消除各类媒体隐患，做到防患于未然；c）快速：对各类媒体隐患应做到早发现、早报告、早控制；d）准确：充分发挥专家咨询组的作用，处理媒体事件和发布信息耍具备科学性、权威性和可操作性；e）诚信：实事求是、从容应对、不允许任何人隐瞒事实真相，欺瞒媒体和公众；f）特事特办原则：发生紧急情况，允许越级报告，允许越级指挥，允许特事特办。4.2应急预案程序a）各部门突发外界新闻媒体对公司负面报导的紧急媒体事件，事发当事公司或第一-知情者，应立即向上级媒体负责人报告。在没有接到上级指令前，一律不准接受媒体采访。b）各级媒体负责人在接到下级部门的紧急媒体事件

3、报告后，应立即作出分析判断，确定事件的性质或严重程度，一般分为以下两种情况（关于媒体事件严重程序的判断，事发吋可咨询总部法务部的律师）：一严重风险：所有涉及食品安全的事件、地市级以上媒体、事件涉及分公司$2个或涉及产品品种$2个；一般风险：县级媒体、事件涉及分公司W1个或涉及产品品种W1个。c）属于严重风险的紧急媒体事件，由总部媒体事务领导小组作出应对方案：—媒体负责人在向总部报告的同时，立即赴事件现场或主动与媒体联系，初步了解情况;—将了解的情况整理汇总，进一步向总部媒体领导小组报告；—总部媒体领导小组召集小组会议或实施快速决断，作出应对处理方案；—将应对处理方案向公司总裁或分管

4、副总裁汇报，获得批准；—派出总部人员、总部律师赴事件现场或媒体所在地，主动与媒体接洽，按确定的处理方案处理解决，消除影响。d）属于一般风险的紧急媒体事件，由各业务板块的媒体事务小组作出应对方案：—媒体负责人向上一级媒体负责人报告，并立即赴事件现场或主动与媒体联系，初步了解情况；—将了解的情况整理汇总，进一步向上一级媒体负责人报告；—根据了解的情况或根据上级媒体负责人的指示，作出应对处理方案。必要时向总部律师咨询；—确定的应对处理方案向本片区总经理汇报，并获得批准；—媒体负责人出面，主动与媒体接洽，按确定的处理方案处理解决，消除影响；—事件处理结束后3日内，将处理情况形成书面材料，报

5、总部媒体事务领导小组备案。4.3紧急媒体事务处理流程图（见下图1）当事分公司（或现场）->收集信息、了解详情H向总部报告总部媒体领导小组收集信息、了解详情卜m向上级报告确定应对方案

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7、报主管领导批准>向总部报告备案紧急媒体事件处理流程简图各级媒体负责人完毕r>

8、建议，完成总结报告并及时上报。5.3问责根据事件总结报告得出的结论，启动问责制，对相应责任人进行问责处理。6相关制度文件集团总部《媒体事务管理制度》集团总部《安全管理制度》