旅游心理与人际沟通任务14旅游企业员工心理保健

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1、2021/8/41任务14旅游企业员工心理保健2021/8/42模块9员工心理保健9.1员工心理健康标准9.2员工的挫折与心理防御机制9.3员工的心理障碍9.4旅游企业员工的疲劳心理作业（6）2021/8/439.1员工心理健康标准1、现代社会的心理病心理压力：个人原因、社会原因心理疲劳心理焦虑2021/8/449.1员工心理健康标准2、现代健康的新标准健康：不但没有身体的缺陷和疾病，还要有生理、心理和社会适应能力的完满状态。1.躯体健康2.心理健康3.社会适应良好4.道德品质健康2021/8/459.1员工心理健康标准3、现代生活的新内容保健意识：社会、家庭、个人。1.生

2、活保健：健身、健美。2.心理保健：心理咨询、心理治疗。2021/8/469.2员工的挫折与心理防御机制1、心理挫折及其原因2、挫折的耐受力3、挫折后的行为表现4、员工的心理防御机制2021/8/471、心理挫折及其原因挫折是指个体从事有目的的活动，在环境中遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。引起挫折的因素有客观因素（环境、社会、个人各方面客观条件的限制）和主观因素（各种形式的内在冲突）。冲突的四种类型2021/8/48冲突的四种类型趋避冲突：同一个目标既能够满足我们的需要，同时又会给我们心理上带来威胁。双趋冲突：我们在有目的的活动中同时存在两个目标，对我

3、们具有相近的吸引力，使我们有相近程度的趋近动机，但由于各种原因的限制，使我们两者不可兼得，必须放弃其中一个目标，就会在心理上产生难以取舍的内在冲突。双重趋避冲突：同时存在两个目标，而每个目标既有益于我们，又不利于我们。双避冲突：同时存在两个目标，对我们都有害，而现实又迫使我们必须选择一个。2021/8/492、挫折的耐受力也叫挫折容忍力，是指一个人忍受挫折，保护自己心理健康，维持正常适应的能力。挫折耐受力的高低由两个方面因素决定。一个是人的身体条件，另一个是成长过程中经受挫折的经验与价值观的稳定程度。2021/8/4103、挫折后的行为表现1.攻击2.冷漠3.幻想4.退化5

4、.固执2021/8/4111.攻击直接攻击对自己的容貌、才能和权利颇自信者转向攻击对自己缺乏信心，易攻击自己不能直接攻击时挫折来源不明2021/8/4122.冷漠挫折压力过大，无法攻击或攻击无效时或因攻击而导致更大的痛苦时。2021/8/4133.幻想另一种退缩式的反应把自己置于一种想象的境界，企图以非现实的虚构方式来应付挫折。2021/8/4144.退化表现出与自己年龄、身份不相符的行为象小孩一样哭闹暴跳如雷蒙头大睡甚至装病不起2021/8/4155.固执每次挫折都是采取一成不变的反应方式，即使以后情况有所改变，已有的刻板反应仍会盲目出现。2021/8/4164、员工的心

5、理防御机制心理活动的这种避免焦虑、恢复情绪平衡与稳定的自我保护倾向。1.压抑2.合理化3.逃避4.补偿5.投射6.反向2021/8/4171.压抑将一些不能忍受的经历、欲望或动机压抑到无意识当中去，使我们的意识经验觉察不到。2021/8/4182.合理化酸葡萄心理心理学把个体所追求的目标受到阻碍而无法实现时，以贬低原有目标来冲淡内心欲望，减轻焦虑情绪的行为称之为“酸葡萄心理”。考学失败，说本来就没想上。甜柠檬心理当个体所追求的目标受到阻碍而无法实现时，为了保护自己的价值不受外界威胁，维护心理的平衡，当事人会强调自己既得的利益，淡化原来目标的结果，以减轻失望和痛苦。这种心理反

6、应被称为“甜柠檬心理”。例如，考试失利，就说早工作早挣钱，真考上了经济上就亏大了。2021/8/4193.逃避逃向另一现实逃向幻想世界逃向生理疾病2021/8/4204.补偿一个人为了弥补自己在某些方面的不足而带来的自我价值缺失，他会在其他方面加倍努力，力求出类拔萃，以求得心理上的平衡，保持自我价值感。2021/8/4215.投射一些自己不能接受的东西认为是别人具有，而不是自己。2021/8/4226.反向一种行为表现与社会期望保持一致，而与始发动机相反。2021/8/4239.3员工的心理障碍1、神经症2、心境障碍3、人格障碍4、性心理障碍5、心身疾病6、精神病2021/

7、8/4241、神经症焦虑症恐怖症强迫症神经衰弱疑病症2021/8/4252、心境障碍抑郁症躁狂症躁狂抑郁症2021/8/4263、人格障碍反社会型人格障碍偏执型人格障碍2021/8/4274、性心理障碍易性症异装症同性恋恋物癖暴露癖2021/8/4285、心身疾病进食障碍睡眠障碍2021/8/4296、精神病精神分裂症2021/8/4309.4旅游企业员工的疲劳心理工作疲劳就是人们连续工作以后工作效率下降的一种状态。1、生理疲劳、心理疲劳2、急性疲劳、慢性疲劳3、休息方式2021/8/4311、生理疲劳1．体力疲劳