电子商务实务复习1

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1、电子商务实务复习1、电子商务物流特点〈电子商务物流〉书P10-121）信息化2）口动化3）网络化4）智能化5）柔性化2、城市物流的特点与作用电了商务物流具有运送普及化、小批量、多品种、高频率运输特点。生产商、分销商、仓储商、运输商、零售商以及消费者共同组成商品的物流供应链。使用信息化的理论和技术解决电子商务供应链物流问题，实现城市电子商务区域物流的合理化。（1）城市物流量大（2）城市物流结点多、分布广（3）城帀物流共同化（4）城市物流短路化（5）城市物流需要信息系统的支撑（6）城市物流需要政府支持3、城市物流屮心的作用（1）城市物流中心的集约作用（2

2、）城市物流屮心的有效衔接作用（3）城市物流中心対联合运输的支撑作用和扩展作用（4）城市物流中心对提高物流水平的作用（5）城市物流屮心对改善城市环境的作用（6）城市物流屮心对促进城市经济发展的作用4、国际物流冇哪些特点1）物流环境存在差异2）物流系统范围广3）必须冇国际化信息系统的支持4）标准化要求较高5）流量结构的调整与转移6）国际物流以海上运输为主5、多式联运及其分类由两种及其以上的交通工具相互衔接、转运而共同完成的运输过程统称为复合运输，我国习惯上称之为多式联运。（1）协作式多式联运是指两种或两种以上运输方式的运输企业，按照统一的规章或商定的协议

3、，共同将货物从接管货物的地点运到指定交付货物的地点的运输。（2）衔接式多式联运是指由一个多式联运企业综合组织两种或两种以上运输方式的运输企业，将货物从接管货物的地点运到指定交付货物的地点的运输。在衔接式多式联运下，运输纽织工作与实际运输卞产实现了分离，多式联运经营人负责全程运输组织工作，各区段的实际承运人负责实际运输生产。6、广义电子商务与狭义电子商务广义电了商务：企业资源管理（ERP）、管理信息系统（MIS）、财务管理、人力资源管理、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、物流需求计划（LRP）、分销需求计划（DRP）狭义电子商务：电子数据交

4、换（EDI）、网络营销、电子支付、物流配送7、波特价值链理论与电子商务分类电了商务对企业价值链的影响为：改变传统的采购、营销及伟示服务活动的方式；改变企业的生产方式；缩短价值链环节；进行价值创新。电了商务下的价值链不再是多级的复杂网络,价值链会缩短并「L虚化，交易成本降低「L企业生产的产品更加趋于个性化。这种模式分类基于价值链的整合，同时也考虑到了商务模式创新程度的高低和功能整合能力的多寡。按照这种体系电子商务模式可以分为电子商店、电子采购、电子商城、电子拍卖、虚拟社区、协作平台、第三方市场、价值链整合商、价值链服务供应商、信息中介、信用服务和其他服

5、务等11类。8、零售业电子商务多渠道销售的组成及营销实施随着电子商务的发展，网络不再是零售业电子商务订单的唯一接入点，固定电话、手机、PDA、实体店内自助购物触摸屏都成为消费者的购物渠道。将来自各种渠道的订单进行统一管理，冇助于为客户提供完整、一致的购物体验，提高客户满意度，增强客户忠诚度。网上商店的订单系统必须与企业后台系统整合，以便客户能够查询到所订购产品的库存状况，并能够便捷地以多种方式提交订单，同时提供多种商品递送方式供客户选择，支持客户随时跟踪订单状态。通过电子商务平台实现口动化的订单处理流程，能提高订单的处理效率，降低订单的处用成木。9、

6、在线拍卖与三种模式在线扑I卖为产品的销售提供了一种协商和动态建立产品销售价格及条款的方法，买卖双方可以方便地通过网络参与拍卖过程，不受时间和空间的限止，有效降低了买卖双方的参与成本,并且更加公平、公正。最终结果是出价最高拍卖投标者和企业的电子商务取得了双赢。A、公开出价B、密封式出价C、荷兰式10、中小企业实现电子商务的三种模型1）托管模型2）电子采购模型3）盂求链模型11、虚拟社区（SNS）与辅助电子商务销售的作用虚拟社区作为其他模式的补充，是电子商务的辅助模式，它的作用有四个：1.吸引会员，促进网络销伟，虚拟社区里消费者■的相互交流促进了商品的购

7、买，并且吸引了新的顾客加入。2.积累人气，虚拟社区提供成员感兴趣的话题内容，免费的一些额外服务。例如集合聊天、上传照片、网络小游戏、博客等功能的综合性虚拟社区受到网民的喜爱。3.成员信息收集和广告，网站可以了解用户的消费变化趋势以及收集川户信息，制定针对性的营销策略。4.成员关系培养及其忠诚度维护，在虚拟社区里，消费者可以对购物经验进行切磋与交流，增强了用户的忠诚度。12、SAAS、PAAS、IAAS及其与云计算之间的联系根据N1ST的权威定义，云计算有SaaS.PaaS和baS三大服务模式。PaaS和laaS源于SaaS理念。开发者利用云计算提供的

8、资源来创建口己的应用。中小企业可以利用SaaS.PaaS.SaS构造自身的电子商务服务体系，开展B2B、B2