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时间：2019-09-25
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1、售前培训综合篇基本素质（1）诚心的力量售前培训综合篇基本素质（2）信心的力量售前培训综合篇基本素质（3）恒心的力量售前培训综合篇基本素质（4）积极的心态售前培训综合篇基本素质（5）技术能力礼仪仪表语言气质异议内容异议发生异议处理销售礼仪仪表语言气质积极态度良好习惯团队精神一、仪表服饰（首饰、领带、衬衫、头发、手指、鞋袜等）体态（目光、面部、姿态、手势等）二、语言语气（语调、语速、声音等）体态（目光、面部、姿态、手势等）三、气质体态语言（微笑、眼神、姿态、动作等）聆听技巧（专注、点头、理解等）信心表现（对客户及对公司、上司、同事的热情、尊重和满意，对产品、市场和流程的熟悉，对
2、自己和团队的信心）良好习惯（言之有理，言之有序，心情开朗，理解他人，诚实守信，有礼有节，认真细心等）异议处理客户关注异议内容异议处理处理原则处理方法建立信任一、建立口碑，留住客户整合营销的基础老客户的重要性客户满意的影响客户推荐的作用客户抱怨的影响二、客户最关注什么地段产品价格服务三、客户异议什么是客户异议异议表现（对产品，对价格、对服务等）四、异议处理原则谨慎应对，保持冷静态度真诚，认真倾听客户无错，是非不争恭维客户，增进感情五、异议处理方法主动说明，防患未然即时答复，消除顾虑隔时再答，留有余地见异思迁，转移焦点六、建立信任注重形象积极乐观尊重他人多想办法真诚守信
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