母婴生活护理

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1、母婴生活护理第一章怎样做一名合格的月嫂一、为什么做月嫂：也叫母婴生活护理员，随着社会的发展和人们生活方式的改变，从早期的家庭保姆逐渐发展成为一个有较大市场需求、专业技能要求较高的新兴服务行业。从而让很多产褥期妇女和新生儿等特殊人群得到专业化、规范化的护理。更重要的是，顺应了市场发展的需要，满足了现代人对高品质生活的需求，是一种生活方式的改变。就业前景十分乐观。对职业母婴护理师的需求将会越拉越大。我们相信，在各级政府的相关政策指导下，在各专业培训机构的努力下，一大批高质量母婴护理专业从业者将逐渐成为该行业服务主体，母

2、婴护理行业将得到更加有序、规范健康的发展。二、上岗要求：1、身体健康，富有爱心和耐心，无不良习惯，不吸烟，吃苦耐劳；2、年龄在55周岁以下的女性，初中文化，愿意从事母婴护理行业，为人正直，心地善良；3、没有灰指甲、皮肤病、精神病和犯罪前科等不良记录；4、要讲普通话，具备一定的生活技能和护理技能。三、职业道德：1、遵守法律法规，遵守社会公德，遵守公司的各项规章制度；2、讲信誉，重承诺，守信用，努力用自己的一言一行真诚服务，赢得客户的信任；3、爱岗敬业，尽职尽责，提供主动、热情、耐心、周到的服务，维护公司良好的形象；4

3、、努力学习科学护理的相关知识，不断提高业务水平和服务质量；5讲究文明礼貌，尊重客户，不擅自动用贵重物品，不提过分要求，不打听和泄露客户隐私；6、杜绝不良习惯和行为，不做非分之事和有悖道德规范之事。对工作中的失误勇于承担责任。四、月嫂的职责：指导产妇做好产期自身保健；照顾好新生儿；要和产妇及其家人保持良好的人际沟通关系。1、新生儿的护理：可分为生活护理和专业护理。①生活护理：喂奶、洗澡、卫生。②专业护理：抚触、测体温、脐带。2、产妇的护理：①生活护理：卫生、月子餐。②产前恢复操，心理疏导。3、工作记录：产妇和宝宝的护

4、理工作日志。五、职业服务要求和礼仪要求：1、职业服务要求：提倡“5Ｓ服务标准“：①微笑服务②规范服务③即时服务④个性化服务⑤满意服务。2、礼仪要求：①着装：整洁干净，按季节穿长短袖服装，最好有职业装，佩戴服务胸卡，不要化妆及佩戴首饰。②语言：说话温和，不要高声，注意使用规范性语言。③操作：操作前要主动向产妇问好，解释操作过程，询问产妇情况，了解产妇心理反应。④融洽：要主动向产妇和家属问好，耐心询问产妇的情况，对产妇提出的问题及时给予答复。⑤头发：头发要整齐，前不过眉，后不过肩，散发及过肩长发必须带发网。发卡应为浅色

5、，不使用颜色夸张或黑色的发卡。发卡别在帽子的后面，不能别在前面。五、上岗前的注意事项：1、初次见客户时，要向客户展示证件并双手送递；2、上岗或操作前，要沐浴更衣，不能佩戴首饰及手表，不能化妆；3、手机调成振动，并且不能边抱孩子边接听手机；4、不要打听客户的家庭情况；5、进入客户卧室时，要轻敲门示意；6、不能旁敲侧击索要红包；7、工作记录单要每天认真填写；8、工作环境有变化及婴儿、产妇出现异常情况时，要及时告知家属及上级主管；9、要记住：每次的上岗对于自己是第Ｎ次，对客户来讲，是她们第一次接受服务。所以，永远要饱含激

6、情地对待她们生命中的第一次，不能够月丝毫懈怠。六、如何与客户沟通：要四“多”、两“少”沟通方法“四多”：多听；多问；多用乐观的语调；多用非语言沟通。“两少”：少用“我”字。少反驳客户的意见。总之，你应该有包容心、爱心和宽容的心去服务，用你很好的服务技能去征服用户，沉住气，让用户慢慢地接纳你；你用超值的服务得到用户的满意。①客户永远是对的②如果有异议的，请参照第一条。七、如何做一位合格的月嫂1、要有良好的人品；2、要有强烈的服务意识；3、要有熟练的服务技能；4、要有良好的生活习惯；5、要有较强的沟通能力；6、学会适应

7、和忍耐。第二章产褥期的护理什么是产褥期：指胎盘娩出后至产后6—8周之内（40-50天）。第一节母乳喂养及乳房护理一、母乳喂养1、母乳喂养指导：母乳是新生儿的最佳食物。母乳最少4个月，最多一年。优点：①母乳营养成分齐全且比例合适；②而且含有各种消化酶及抗体；③母乳最新鲜且清洁卫生、经济、喂养简便安全；④母乳喂养的新生儿得到母亲更多的爱抚；⑤新生儿吸吮的刺激有利于母亲产后子宫收缩，并能消耗母亲孕期积累的多余脂肪，以免产后发胖。按需喂养。2、母乳喂养的措施：指导产妇:24小时与新生儿在一起，并遵循三早原则（早开奶、早接触

8、、早吸吮）。①按需哺乳（没有时间与次数的限定），②掌握正确的喂奶方法，③开始喂奶时间隔时间应该比较短（30分钟至1小时）；④除母乳外，不要轻易给新生儿喂养任何其他乳品；⑤不得给新生儿吸橡皮奶嘴或使用奶嘴做安慰物；⑥母乳喂养的成功，必需有赖于产妇的丈夫及其他家人的支持。3、喂奶前的准备：所需的背靠椅、脚凳、喂奶枕、温热水及毛巾、保存剩余母乳的用具、新生儿清洁尿