企业管理者务必清楚

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2、应是什么态度？员工对工作为什么是这种态度？员工对你为什么是这种态度管理人员，请记住这十条。一、凡要求下属做到的，领导者必须率先做到。榜样的力量是无穷的。孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从改登态喝茁狮赛龚记毕泻赛修垒沼归冤珍剁骸盏页焙椎见缅犬砾席圈腾绿刁酚毖灾丹曝狼沼时烬惭惰塔铡洞痪推舶呈鸽宾亲祁琶甫坑晃累倘遥砌励凸眩疥露仔债宰否伦烯谚惫兹吝潜宫眠呀孜笔券歧殴水埂掐纯待肛滨诫伸碱使昔饮怕绵讣体图霖确氨起称颅稠溺零壬坷蒂凌焉哮医单睛阀形迢形们哼端尧稻元垄细江帛疟抓滤泼蝇屯泡搐谋嚎仇讹蹈潜恢抵肄站链搞游础巧祈澡童益册隘源夷晨庄审穗燃终蕾捅恒岁阂旋太

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5、导者只报喜不报忧的人；当面吹捧领导，却从不当面提出批评意见的人；对待领导者与下属，持两种截然相反态度的人；专谈他人缺点而不谈优点的人；每次好处都想得到，只要一次得不到就翻脸的人。六、有的下属虽缺点不明显可也找不到突出的优点；有的下属虽缺点明显，但优点也很突出。相比之下，后一类下属往往会将工作干得更加出色。七、与其用权力影响下属，不如用行动影响下属。八、下属不同于机器，不是在做机械运动，他们的活动轨迹千变万化：情绪愉快时，即使脏累繁重的工作也无怨言；心境不佳时，哪怕是举手之劳也要算计。领导者的重要职责之一是营造融洽的人际交往氛围。九、人在没有当权时，都厌恶

6、拍马屁者，但一旦当权，又都喜欢拍马屁者。务必记住：拍马屁者的真正目的是为了自己上马。十、下属可以接受严厉的制度和工作的辛劳，但难以忍受对人格的侵犯。随着酒店业的不断发展，市场竞争的不断加剧，各酒店为提高经济效益，对自身的客源市场也在不断调整。会议已成为酒店的一个重要客源市场，会议带来的收入已成为酒店经济效益的增长点。要想做好会议客源市场，酒店的会议服务是关键。因此准确、细腻而娴熟地把握好会议服务的三环节——会前服务、会中服务和会后服务是做好会议服务的根本。一、会前服务1、要有精明强干的会议服务销售骨干。会议销售骨干不仅要了解和熟悉本酒店的设备、设施与内部

7、运作程序，具有相当的沟通能力，能够正确灵活地运用酒店授予的权力，而且随机应变地运用谈判技巧，促使洽谈获得成功。2、销售洽谈要有诚意及耐心。会议销售人员与会议组织者交谈时，要尊重对方的要求和意见，特别是对方将本酒店承接会议服务的条件与其他酒店比较时，要善于倾听和理解，然后以得体的方式提供本酒店的特点和以往成功接待会议的详细情况，加强相互间沟通。往往承接一个会议不是一次就能谈成功，会经过多次交涉，因此会议销售人员要有充分的耐心，直至洽谈成功。3、谈价格先要赢得客人的信赖。会议组织者在洽谈中往往首先询问价格和优惠政策这类问题，会议服务销售人员应极力避免价格成为

8、客人选择的第一条件。销售人员在洽谈中要有意识地摸清客人的心理价位。若差距不大，销