以科学发展观为指导 大力加强经营管理工作

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5、通、大品牌、大网络的特点。要在激烈的市场中求生存、求发展，营销观念的转变和突破是最大的难点。从“以自我为中心”向“以旅客为中心”转变，其实质是企业价值观的转变。“坐商”、“官商”时代已不复存在，市场也不允许存在。唯有不断探索和创新服务旅客的有效办法和途径，把自己定位于“服务商”的角色，通过安全、便捷、准点的优质服务与旅客形成长期的合作伙伴关系，企业才有可靠的生存土壤和发展根基。这实质上也是航空公司自我“输血强体”的一个过程。因此，在市场经济深入发展的今天，对于航空公司来说，不仅要统计市场占有率，更要统计拥有忠诚顾客的数量，即企业竞争的目标要由追求市场份额的数量转向市场份额的质量。忠诚顾客的数量

6、决定了企业的生存与发展，是企业长治久安、协调发展的根本保证。在追求企业效益最大化的同时，要正确处理好客户价值、客户价值最大化、企业价值最大化之间的平衡关系。   二、以科学发展观为指导，抓好营销队伍建设   现代企业的竞争归根到底是人才的竞争。建设一支具有开拓精神、搏击进取、能驾驭市场的营销队伍是航空公司的力量之源。在以人为本的企业管理中，“员工是资源而不是成本”。如何最大限度地发挥营销人员的积极性、主动性、创造性，是我们必须研究的课题。在抓好营销队伍建设上，要注意四个方面：一是公开选聘。通过公开选聘、竞争上岗、优胜劣汰的形式，实现从“相马”到“赛马”的转变，选出和引进真正的人才，充实营销队伍

7、。从2004年开始，我们进行了大胆有益的尝试，在销售人员队伍中推行“航线经理制”和“客户经理制”，选聘了经验丰富、竞争能力强的营销骨干，实现了营销领域的一次重大改革。二是合理使用。把不同的人才放置到最适合的岗位，量才施用，让其充分发挥专长，实现自我目标，展示自我价值。并制定科学的绩效考评机制，客观真实地反映员工业绩，激发工作热情。三是凝聚人心。要充分尊重员工的人格和劳动，尊重他们的价值，以心换心，