加强服务细节管理 打造精品接待品牌

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5、产力的理念，加强细节管理，不断强化员工无私奉献、主动服务的意识，着力打造博微接待品牌。一、整合两项资源，搭建一个接待平台接待工作是三十八所日常工作中重要的组成部分，也是该所与其他同级、上级、军方联系的窗口与桥梁。接待是形象，接待是环境，接待出生产力的口号已经成为政务、商务接待重要的理念。为了较好地搭建接待平台，立足服务，为所内提供热情周到的接待保障，我们整合了内外两项资源。内部以所宾馆本部、新区管理中心会务部、餐饮部、文体部、紫蓬山会所为基础平台，外部以特色餐饮、酒店、旅行社及休闲文艺场所主干，将这两种资源规范整合，优化接待资源，搭建一个接待平台，为接待活动提供前提与保障。努力在所内构建“

6、协调灵活，集中管理”的接待新格局，部门之间协调配合、资源共享、共同参与、共同服务，使接待中心成为所内宣传、展示形象的窗口。二、强化接待意识，认真履行两项职能接待工作已经不再是简单的迎来送往的旧接待观念，除了安排食、宿之外，必须要进一步丰富接待内涵，充分发挥接待中心的职能和作用，最大限度地为宾客提供生活保障和工作协助，积极挖掘接待的感情效应。为此，要以人为本，强化员工的三个意识。首先是形象意识，接待工作是一个单位的“第一名片”，接待人员的仪表、作风等直接反映一个单位的形象，接待工作硬件软件直接反映一个单位的工作水平。在接待过程中，我们的接待人员能够做到住宿服务到位，生活习惯照顾到位，通过优质

7、的服务，提高三十八所对客人的影响力和吸引力。其次是宣传意识，接待工作是宣传的窗口，是推荐的平台。在接待工作中，应积极寻找切入点，在保守秘密的前提下，有意识地向客人介绍我们良好的配套基础、优越的条件、广阔的发展前景等，让更多的项目进入接待对象的视野，促成项目，促进发展。最后是信息意识。接待工作涉及的对象很多是上级机关的领导和军方，这对于我们争取上级对三十八所的支持提供了难得的机遇。在接待中，我们不仅要当好宣传员，还要做好信