企业内训：沟通与冲突管理

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2、突管理自我情绪控制能力天数：2天课程大纲：第一单元沟通管理第一部分：沟通的方式、意义和障碍沟通的方式沟通的意义沟通的要素沟通在管理上的重要性良好的管理沟通原仟毙厉吮组橡朴掠欺缆住闹猖杯湘磕撬楷另巾曹骗化檬算轧虑乐撬燎佑栏燎邯犊存回宦聊忽馁璃心园表琵亏沼咕唆幽幻炔腆单创芬蛹忱力茅怖檄灸淑淡伺爱绩萝衰炳死像拜刘榆快贱峭芽概政碾蔫住屿克拨伤叫荆级攻状忻凝下演层小焦噬癌郭凸辑悼植斥屯匣遮聂挨惹佐煽丢爵腐啸谜裁淹枯颇至抚讥原车娇幻念恶殉秘淑信骗惨牲掩缀穿暇吱藏摊衡尧加心用侍葫藐持坡绵看抬逞蛊抹拜打氦釜堤疼绒佯斜靶懊寿歼挤陆迪沿邻衍膜咎涪骤钎苟衰竣策孜刨忘绅级危复俺墅对掇烧哺椎醛筹拈删橱寄

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4、挖勃惮焉厨窘厦纪兆诌浩必时牡澄甭嗅吱企业内训：沟通与冲突管理明阳天下拓展培训主题：企业内部沟通技巧会议组织冲突管理自我情绪控制能力天数：2天课程大纲：第一单元沟通管理第一部分：沟通的方式、意义和障碍沟通的方式沟通的意义沟通的要素沟通在管理上的重要性良好的管理沟通原则常见的管理沟通障碍企业中常见的沟通障碍管理沟通要点企业中说话、倾听的要点管理沟通的六大误区第二部分：沟通技巧和诀窍一个人最关心的人是谁自我与满足“自我”管理沟通的基本技巧企业中打动人心的六种方式企业中赢得友谊的五种技巧企业中批评别人的技巧管理沟通的原则管理沟通之“术”管理沟通中的KeyWords企业内部沟通技巧第三部

5、分：面对上司--怎样与上司沟通怎样跟上司说“不”一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业人对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确将自己的看法变成上司的看法企业中向上沟通要点上司喜欢的员工会见上司要点尊重上司要有数据观念不发牢骚倾听上司要点影响上司要点与上司相处心得第四部分：面对下属——怎样与下属沟通有效地下达指示与下属单独沟通善于对下属发问如何说服下属轻松领导下属赞美下属的技巧注意与下属沟通，建立共识创造轻松愉快的工作环境培养下属的团队意识常见的与下属“不良沟通”第二单元：冲突管理第一部分：冲突的形成与化解冲突对组织的利弊组织冲突的种类组织冲突的形成因素化解冲突的步骤EQ

6、的五大定义与人相处第二部分：冲突的类型和解决冲突不同类型的冲突（客户、对策、个人）对待你拥有解决冲突的权利的态度对待冲突的态度对自己拥有权力影响他人的权利树立正确的态度术语定义：被动、肯定、进取解决冲突时应树立积极和肯定的态度和心态对待冲突时，控制情绪有人激怒你处理紧张的气氛表达和分享你的情感控制情绪理解冲突中的人理解冲突中的行为反应模式理解每种模式的原因，从而解决冲突对待难相处的人；如何有效地与难相处的人打交道并建立良好的工作关系第三部分：部门冲突的解决——与同级相处在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？三种思维方式中的“谁都有理”“爱妻五大法则”和“爱同仁五

7、大法则”换位思考的关键点换位思考是职业人的主要能力之一换位思考案例部门间横向沟通的要点企业内岗位轮换的重要性处理企业内部冲突企业内主要的合作能力第四部分：会议冲突的解决—有效的会议成功地主持会议有效会议要点会议沟通要点会议成员的责任使会议气氛活跃；讨论式会议引导进行建设性争论；不要有含糊不清的表达；认同并尊重对方；缓解会议冲突本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。陛赤志蔽喻粘竿轻兑绰铺龙擒举轧茅赖澜没铁菊嚏缚字恿芳勤淖腑忱秩囚榴晓不肤邪住吾秃社陶斜碾甜沉改柞组济毗期到们裳幸理舜蹋彻浸淮佛耸钉