物业管理的探索

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1、建设和谐稳定的企业社区我们是**有限公司下属的物业管理公司，主要承担公司内部公用部位和所辖四个生活小区的水电气暖供给、房屋维修以及职工食堂、集体宿舍等为厂矿和社区的服务工作。物业管理公司现辖4个社区：建安里、曙光里、开元里、振业里。4个生活社区占地面积合计为227.8万平方米。社区居民住宅总面积44.5万平方米，居民总户数7305户，常住人口23379人。我们的工作涉及群众的切身利益，关系群众生活的平安幸福，责任非常重大。物业管理服务工作不仅关系社区的和睦相处，也关系到整个社会的和谐稳定，实践证明和谐社会

2、与和谐社区紧密相连，构建社会主义和谐社会不能忽视物业管理的重要作用，建设和谐社会首先要保持社会安定，社区是社会的基本单元，是居民群众社会生活共同体，安全舒适稳定有序就是一种和谐。物业管理行业的工作就是要为人们提供安全舒适的工作环境和生活环境，无论是治安、还是设备设施管理，清洁卫生等工作都是为了保证人们的工作和生活的稳定，有序的开展，这些都是物业管理给予提供的。在和谐社会建设中，物业管理行业起着举足轻重的作用。扮演着十分重要的角色。我们十分重视社区的和谐稳定工作，定期召开各种会议，定期研究，深入抓好各项制度

3、的落实。进一步建立和完善了综治、保卫、信访调解等各类制度。公司领导深入基层深入社区倾听群众的意见和建议。及时解决各种矛盾和问题。我们广泛开展了对职工的法制宣传教育，动员广大职工积极维护社区的安全稳定。7在建设公司的正确领导下，经全体员工的共同努力，我们在完成各项生产服务任务的同时做到了安全生产无事故，社区内连续多年没有发生任何治安、刑事案件，没有发生职工违法犯罪现象，没有发生任何安全生产、火灾、交通事故，各项事故发生率均为零。保持了企业生产和居民生活的稳定，没有发生职工和居民越级上访和进京访，社会治安综合

4、治理全面达标。保证了社会的稳定，保证了社区群众生活的平安，也为社会和企业的稳定作出了贡献。实现这样的目标我们主要做了一下几项实际的工作一、组织好施工生产确保水电气暖供给水电供给是公司生产和群众生活必需的物质基础。一直以来公司坚持将保证水电安全正常供给作为后勤服务的重要工作来抓，为保证水电正常供给，一直做着不懈的努力。多年来公司没有出现重大断供事故，一般故障停水停电抢修不超过四小时。水电供给工作做到既保证供给又合理节约使用，连续多年公司被天津市政府授予节水型企业称号。为保证职工生活，公司建有一座液化气充装站

5、，和三个换罐站，储存液化气能力随公司发展而不断扩大，最高时存储能力达120吨，供应高峰时每年气站充装液化气量达700-800吨，年充装气5万至6万余瓶。在供气方面，液化气站严格规章制度，严控进气渠道，采取定期抽残，重量复验等一系列措施，做到气质好，份量足。依靠高品质的液化气和安全、优质、周到的服务，赢得了公司内外的广大用户。公司所辖小区已有7000多户住宅家庭。公司供暖面积达547万余平方米，每年冬季公司都提早供暖，并根据天气情况延迟停暖时间。为改善职工群众的采暖条件，公司每年停暖之后都要组织实施锅炉及其

6、附属设施的维修改造。以保证供暖质量。负责维修的后勤职工不管什么时间、无论哪里出现问题，他们都随时赶到现场进行抢修，从而保证了供暖系统的正常运行。随着市场经济制度的逐步建立，公司将水电气暖的供给移交给了地方，为实现顺利平稳的交接，我们做了大量的调研，和对群众的解释宣传工作，使移交工作顺利平稳。特别是物业公司目前正在开展热水改造工作，公司一直以来给居民供应热水，热水管线与供暖系统共用一个管线，对于锅炉系统的安全运行存在一定的隐患，并且公司地热资源经过长期开采已近枯竭。故公司在将供暖移交的同时决定停止给住户供给

7、热水，同时为住户安装燃气热水器。这使得一部分住户的生活感到不便。我们将此情况通过传单，报纸等媒介向住户广泛宣传，征得广大住户的理解和支持，并且我们在物业公司值班室专门设立了供热改造咨询办公室，接待解答住户的来访咨询。我们要求所有工作人员认真负责，热情服务，耐心做好解释宣传工作，消除群众的疑虑。确保热水改造工作顺利进行。二、稳定居民情绪。切实解决社区实际问题物业公司担负着公司四个生活区7300余户职工住宅和部分公共设施的维修工作，我们一贯秉承服务一线，稳定后方的工作宗旨，千方百计地搞好服务，努力提高用户满意

8、率。我们本着全心全意为人民服务的思想，不断深化服务实践活动，结合社会主义荣辱观教育加强服务，在全体员工中积极开展了文明礼貌用语、文明窗口服务和争当服务标兵的活动，真正做到以服务为荣，为群众排忧解难，切实解决群众普遍关心的热点难点问题：①、解决道路改造问题。根据群众反映的社区路面坑洼、积水的问题，我们组织相关人员多次与大港区建委协商、由公司信访协调，组织施工队伍对坑洼路段路面重新进行铺设，每年公司都要投入资金分阶段进行改造，小区