质-16-003多货、少货及丢货管理规定

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1、中骅国际物流有限公司多货、少货及丢货管理规定第一章总则第一条目的为了更好地监督、控制公司多货、少货及丢货，提高各部门丢货找回率，避免货物中转交接混乱，规范公司丢货与找货反馈流程。第二条适用范围及岗位2.1适用范围经营中心、规划与运营中心、经营部门、运营部门、财务管理中心、质量与风险控制中心2.2适用岗位序号岗位了解掌握1经营屮心全体员工V2规划与运营中心全体员工V3经营部门全体员工V4运营部门全体员工V5财务管理中心全体员工V6质量与风险控制中心全体员工第三条名词解释多货：凡发现货物实际件数人于库存件

2、数，或者卸车时发现实际件数人于交接件数都被视为多货。少货：凡发现货物实际件数小于库存件数，或者卸车时发现实际件数小于交接件数都被视为少货。丢货：凡上报少货，短线3天、长线7天内没有进行少货核销的，由质量控制部处理为丢货。丢失货物的实际保价（货物保价/开单件数丢失件数）在5000元（含）上的为重大丢货。第二章职责划分第四条职责划分4.1经营部门涉及多货、少货及丢货上报，跟踪处理，丢货理赔中请、理赔报销。4.2运营部门涉及多货、少货及丢货上报，跟踪处理。4.3质量与风险控制中心涉及责任判罚、丢货理赔处理、

3、理赔报销审批。4.4财务管理中心涉及丢货理赔报销审核、理赔款打款。4.5经营中心涉及丢货理赔费用审核、理赔报销审批。4.6规划与运营中心涉及丢货理赔费用审核、理赔报销审批。第三章多货、少货及丢货操作规范第五条上报及操作规范5.1多货操作规范5.1.1卸车发现有标签多货5.1.1.1理货员PDA扫描时发现有标签多货及时上报给装卸组组长，判定原因是上一部门夹带、漏装、点数不清导致的有标签多货，拉至正常货区走货，装卸组组长必须在4个小时内上报差错。5.1.1.2理货员PDA扫描时发现有标签多货及时上报给装卸

4、组组长，判定原因是开单不符、标签信息不对的将货物拉至异常货区、拍照、卸车结束后装卸组组长必须在4个小时内0A上报差错，后勤管理员/后勤统计员在业务系统查询是否发起交接单更改单，己发起交接单更改单的受理后正常走货，未发起的在找货小组群上报多货，上报时需填写货物单号、件数，发起原因中注明多货车辆车牌号。5.1.1.3多货部门后勤管理员/后勤统计员查询运单所在位置，运单信息在本部门的与营业部或开单组联系核实开单信息，确定开单是否有误，有误则上报开单差错，无误则拍摄具体货物照片，与接货部门核对货物信息、标记错

5、误标签，按照无标签多货进行处理；运单信息不在本部门的，上报货单不符，通知上一环节，拉至正常货区走货。5.1.2卸车发现无标签多货5.1.1.1无标签多货：漏贴、标签脱落等身份不明货物。理货员卸车发现无标签多货，及时上报给装卸组组长，同时将货物拉至异常货区，需等待卸车结朿后核实货物身份。1.2.2可核实具体单号的，若货物未贴标签，则上报标签差错，补打标签后正常走货；若为标签脱落，则补打标签后正常走货；无法核实具体单号的，应该开箱验货后将货物信息填写或打印在A4打印纸上，并牢固的粘贴在货物的最大面。开箱验

6、货时至少为两人在场且其中一人为主管级及以上，验完货后需当面重新包装完毕。2.3后勤管理员/后勤统计员在找货小组群上报无标签多货，上报时必须说明货物的重量、具体尺寸、包装、卸车人、车牌号、装车部门等信息，上报必须附上相关的照片（必须包含一张内部货物照片）。5.1.2.4后勤管理员/后勤统计员及时查看群中货物是否被认领，若15日内未认领，参照《质-16-008仓库异常货物出库管理规定》进行处理。5.1・3清仓发现多货清仓结束后4个小时内后勤管理员/后勤统计员/营业部经理发现有标签多货直接在找货小组群上报多

7、货，通知上一环节，拉至正常货区走货；无标签多货参照卸车发现无标签多货进行处理。5.2少货操作规范5.2.1装卸车发现少货1.1装卸车环节理货员发现货物短少，及时通知装卸组组长，后勤管理员/后勤统计员在业务系统中查询是否有备注。如无特殊备注，则在业务系统查询是否发起过交接单更改单，己发起交接单更改单的则进行受理，未发起交接单更改单的在少货车辆卸车结束后4个小时之内在系统交接单中修改系统库存件数为实际到货件数；发起交接单异常的同时，在找货小组群必须上报对应单号的少货信息。5.1.1.2如无特殊备注，也无交

8、接单更改，则后勤管理员/后勤统计员安排人员找货，查询扫描记录，定位运单信息，运单信息在本地的则进行清仓找货，不在木地的则找寻最后一次扫描记录并使用找货小组群、邮件、电话等联系上一部门协助找货，若为集中接送货中心少货，则联系送货或提货的驾驶员及相应营业部；如果是在装车环节，后勤管理员/后勤统计员还需联系下一部门协助找货。5.2.1.3确定少货的在卸车结束后4个小时内责任部门后勤管理员/后勤统计员必须在找货平台上报少货，上报吋需填写货物单号，发起原因中注明少