精品销售流程管理

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1、精品销售流程管理中冀斯巴鲁配件供应部精品的销售往往不是通过一个部门完成的，需要多个部门的协作，共同努力，明确各部门的分工和职责，将为精品业务的开展奠定坚实的基础。各部门分工配件部门精品资源的保障、准备精品资料，计划完成情况跟踪、并向销售人员提供库存情况、精品领取。销售部门了解新车顾客的需求、新车顾客精品的推荐、精品销售单据制定和填写、新车交付。售后部门对车辆进行检查、售后服务顾客的精品推荐、精品销售单据制定和填写、精品安装、完工检查、售后车辆交付。详细的计划、具体可行的方案、规范的业务流程以及完善的服务能够提高我们的精品销售，并能提升4S店品牌形象精品业务操作流程目标设定

2、与方案实施顾客接待商品说明及签单派工及安装车辆交付售后跟进精品销售目标设定与方案实施分化目标：年度目标月目标各部门目标合理分配合理分配个人目标制定方案：制定合理有效的方案，可以有效的提升精品的销售业绩。目标设定与方案实施目标的完成情况、库存情况、新车销量、售后车辆入厂台次、以前精品的销售情况等等。方案制定依据目标设定与方案实施方案制定的标准：所制定的方案必须具有：可行性、实效性不能操作的方案不能起到积极作用的方案目标设定与方案实施方案制定之后不是一成不变的精品库存的变化新车上市季节变化举行活动。。。。。方案的变化目标设定与方案实施顾客接待接待前的准备：仪容仪表整理整理顾客

3、信息了解库存整理客户信息新车顾客车主信息售后顾客车主信息车辆信息顾客接待了解库存尽量避免向顾客推荐库存不足的精品顾客接待接待中迎接、问候、询问、请顾客入座、送别顾客等等顾客接待商品说明及签单商品说明及签单，是精品销售的中心环节，是精品销售成败的关键。商品说明前的准备销售前的沟通商品知识的储备商品说明工具的准备展车的设置商品说明及签单销售前的沟通了解顾客的基本信息：职业、爱好、买车的用途等等根据获得的信息可以分析顾客的潜在需求商品说明及签单商品知识的储备精品的功能特点精品厂商的情况对之前销售中顾客问题进行汇总了解其他厂商产品的信息商品说明及签单商品说明工具准备精品的资料报价

4、单精品推荐表销售确认单商品说明及签单展车的设置展车精品亲身体验客户提升对产品的认知商品说明及签单商品推荐及说明切入阶段探寻需求阶段商品功能说明阶段回答顾客的疑问促成阶段确认库存商品说明及签单签单制作销售确认单安装预约付款结算商品说明及签单制作销售确认单确认单中关于关于精品的信息一定清楚明了（如：名称、数量、价格等）先由销售人员将销售确认单中的信息认真填写，并检查无误后再交由客户签字对顾客的疑问要给与清晰明了的解答忌:客户签字后发现确认单有误给客户解答含混不清商品说明及签单安装预约给客户安装时间及交车时间，最好承诺时间比实际用时要多1-2天，以备处理特殊情况。通知客户提前一

5、天取车要比通知客户推迟一天取车，更能让客户感觉满意商品说明及签单派工及安装客户环车检查车辆交接施工安排安装精品完工检查车辆移交精品领取车间环车检查及车辆交接车辆外观、内饰及各项设备功能检查车内物品确认安顿客户相关文件交接车辆移动派工及安装安排施工及精品领取合理安排工期相关单据制作精品领取派工及安装安装前准备及安装安装前准备安装前检查精品安装派工及安装完工检查及车辆移交安装人员自检车间主任复查车辆清洁车辆移交派工及安装车辆交付交车前准备交车说明及试车验证余款处理及顾客告别售后跟进跟踪前的准备将客户信息添加到精品加装档案客户信息的整理建立健全的客户精品加装档案，方便我们对精品

6、销售进行统计，也有力于我们了解客户的需求趋向初次回访初次回访将使我们在第一时间了解客户对所加装精品的使用感受，满意度等重要信息，如果出现问题也能为我们提高更多的反应时间，制定合理的解决办法售后跟进顾客关系的维系定期跟踪能及时了解精品使用中存在的问题，维系良好的客户关系将大大增加对销售商的黏性，提升顾客的忠诚度客户的反馈信息可以为我们的精品销售提供素材客户提供的信息销售提供的信息售后跟进目标设定方案的制定与实施目标设定与方案实施接待准备接待顾客送别客户接待说明准备说明签单商品说明及签单环车检查安排施工精品领取安装完工检查派工及安装交车前检查交车说明及实车验证余款处理客户道别

7、车辆交付跟踪准备初次回访维系客户关系售后跟进流程回顾规范统一的精品销售流程减少失误提高工作效率更专业信任4S店顾客总结谢谢大家！！