成功店长技能提升培训

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1、成功店长技能提升培训角色扮演角色扮演店长是经理人店长是店铺的灵魂店长不同于骨干员工店长是门店的代表者店长是门店的管理者店长是门店的执行者店长是员工的培训者店长是公司和门店信息的传递者店长是门店的家长店长是门店的导演工作职责经营管理销售管理商品管理人员管理顾客管理信息管理经营管理即时传递企业下达的各项管理政策、制度、规定，并负责监督执行。及时处理店铺经营过程中所出现的各种问题、意外情况和危机事件。及时总结店铺的营业状况，按规定编制有关报表并上报给企业。销售管理合理制定销售目标，并分解到各员工。组织店员做好销售工作，已实现企业制定的销售业绩和销售利润目标。对店铺的销售活动进

2、行领导和监督，努力提高客户满意度。做好店铺的促销活动策划，监督促销活动的实施，评价促销活动的结果。领导全体员工努力完成企业下达的各项经营指针。商品管理跟踪市场形势，掌握店铺销售动态题出店铺的商品组合和新产品引进的合理建议。做好商品订购、调货、退换货等工作。做好店铺的商品陈列与展示工作。做好店铺的安全和保管工作，降低商品损耗。做好店铺各项资产、设备的维护和保管工作。人员管理根据店铺规模，合理确定店铺的人员构成与岗位设置，并制定员工行为与岗位操作规范。合理安排店员工作，制定考勤表，做好值班管理，并进行人事考核，提出提高、降级、调职等建议。做好店员的培训辅导，加强企业文化建设

3、，提高店员的销售技能与业务水平。做好团队的引导工作、利用激励和奖惩等手段建立一支高效团队。负责协调店员间的内部矛盾，建设团结协作的团队。顾客管理促进店员的服务意识，为顾客提供高质量的服务，提升企业和店铺形象。做好顾客投诉处理，与顾客建立良好关系。收集顾客信息，建立顾客文件，做好客户管理工作。信息管理所谓＂信息管理＂就是要求店长做好市场、竞争店、商品、顾客等情报收集和整理工作，并及时向企业反馈，以便企业针对市场的变化采取相映的举措。店长的工作安排营业前营业中营业后营业前监督检查员工的报到情况。组织员工做好做好营业准备，比如开启电器及照明设备、存货的覆核、新货的盘点、物品的

4、陈列、检查店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况。开会晨会。晨会可以看做是一天工作的总动员，其内容主要包括：检查员工的精神面貌。向员工传达公司的最新政策。公布当天的营业活动计划。总结并分析前一天的销售状况。提出当日销售目标。激发员工的工作热情，鼓舞员工士气。营业中巡视店铺，检查店铺的清洁及安全保护工作，发现问题实时处理。追踪处理所遗留的问题（设备修理、灯光、商品排列等。）密切跟踪当日的营业状况，发现不正常情况（比如销售额过低等异常情况）时，应及时了解情况并采取相应措施。随时考察员工表现，注意员工精神面貌、工作状态、发现问题及时提醒，对违反纪律和制度的人员要即时批评教育

5、并根据规定进行必要的处罚。检查店铺费用支出情况，特别关注电话、传真、用水、用电情况，及时采取措施杜绝非工作性支出或不必要的浪费，以控制门店的经营管理费用。及时主动协助顾客解决消费过程中所遇到的各种问题。闲暇时，可以有针对性的组织部份员工培训或交谈，以鼓舞士气。收集市场信息，调查周边竞争店铺情况，做好销售分析。营业后核对帐务完成各种报表的填写工作，确认营业额的完成情况。收妥款项，并妥善保存（该上交的上交，该放保险柜的放保险柜）检查电器设备是否关闭，门窗是否关好，以杜绝火灾隐患，保证财产安全。不可或缺的进取性积极乐观主动热情高效的执行力对员工人性化管理。孜孜不倦地学习行动至

6、上成功的职业形象店长职业形象的塑造原则。成熟稳重是店长形象的关键。突出个人风格是店长形象的特点。店长职业形象的仪容塑造头发最能表现出一个人的精神状况，需要精心的梳洗和处理。面荣耀神采奕奕，保持清洁，尔多内需清洗乾净，眼使绝对不能留在眼角上，鼻毛部可露出鼻孔。最好每天刷两次牙，保持牙齿洁白和口腔清新。经常洗手，保持双手清洁，连手腕也要清洗乾净，以保持袖口的整洁。勤洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。每次外出回来后，要整理好自己的仪容仪表。整理头发、衣服、擦拭皮鞋，请到洗手间或其他客户不能看到的场所。店长职业形象的礼仪塑造常用文明用语目光礼仪常用文明用语请对不起3.

7、麻烦您……4.劳驾5.打扰了6.好的7.是8.清楚9.您10.X先生或小姐11.X经理或主任12.贵公司13.XX的父亲或母亲称他人父母)14.您好欢迎16.请问……17.哪一位18.请稍等(候)19.抱歉……20.没关系21.不客气22.见到您(你)很高兴请指教24.有劳您了25.请多关照26.拜托27.非常感谢谢谢)28.再见(再会目光礼仪不能对关系不熟或关系一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。与新客户谈话，眼睛要看对方眼睛或嘴巴的“三角区＂，标准注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫社交注视。眼睛注视对方的时间超过整个交