零售的培训资料（外企原创）

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1、111Retailtraining1--tostorelady22店员商务礼仪销售技巧如何成为lilly标准的优秀店员33商务礼仪为何需要商务礼仪？Lilly店员商务礼仪规范44大品牌的竞争最终落实到细节上面……Lilly的品牌内涵是优雅的、睿智的、成功的女性专有服饰，店员作为公司“品牌形象代言人”，所作所为必须符合品牌内涵。我们的顾客是高端的、见识广博的，体验过很多类型的高级的产品的、场所的服务，你的商务礼仪对他而言，是判别品牌高度的标准之一。我们的产品是高质、相对高价的，意味着我们的服务也必须是高标准的

2、，而高标准的服务其体现需要通过商务礼仪实现。为何需要商务礼仪？5--着装篇店员商务礼仪规范目前，公司已实现着装统一。lilly自己的统一着装、按店要求统一着装。着装风格简洁、得体、大方。应继续保留。但，未来呢？如何做到行业里最好？6--着装篇店员商务礼仪规范未来：服务、仪表、仪容以“空姐”标准要求,做到行业最好。风格：职业、专业，高品质的服务路线，装束不与顾客争锋。实现方案：在当下服装基础上配备帽子、丝巾即可。男生增加同色系领结。原因：众所周知，空姐的服务标准是所有服务行业中最好的、要求最严苛的。--发型/

3、饰品篇店员商务礼仪规范发型：发型的原则以清爽、简单、干净、干练为主。以短发、及耳中长发为佳，长发必需盘起。男性以平头或短发为主。颜色：自然色为主。饰品：越少越好。可带婚戒，若带耳饰需是耳钉式的全身佩戴饰品不可超过2件以上。--发型/饰品篇店员商务礼仪规范发型：个性化、张扬、喧宾夺主……油腻、头屑、脏乱、发蜡、头油……头发过长、爆炸式、鸡冠头、阴阳头……男性中分、46分……颜色：染绿色、红色、蓝色、金黄色……饰品：浑身上下叮当作响、珠光宝气……--化妆篇店员商务礼仪规范整体感观：清爽、清新，淡淡的、有化妆的面

4、部：可上粉底液，提亮肤色、面部透明,有光洁感眉毛：修剪过的，眉笔淡淡扫过睫毛：不化，若化只能用黑色/棕色睫毛膏眼睑：不化，若化只能用淡淡的黑色眼影：不化，若化只能用非常淡的粉色唇膏：粉色啫喱膏，淡淡的、水水的上班时必需用美宝莲果冻唇彩系列401#、407#牙齿：整洁、白的、无异物、口气清新脸颊：淡色胭脂水，使整个人看上去红润而已手部：整洁，干净，指甲修剪整齐、长短适宜味道：淡淡的清香，更加自信而已--化妆篇店员商务礼仪规范整体感观：油腻的、干黄的、浓妆艳抹的…面部：雪白的、劣质的、涂抹不匀的…眉毛：不修剪、

5、杂乱无章；化的过黑、太细、过长…睫毛：蓝色、绿色、紫色、金色、银色，装假睫毛…眼睑：过黑的、大的、夸张的…眼影：蓝色、绿色、烟熏装…唇膏：血盆大口、猩红的、干裂的…牙齿：带牙套、银色金色假牙、泛黄、口气恶劣…脸颊：红重的、猴屁股…手部：爆皮、干燥、静电、假指甲、指甲过长、有颜色指甲油味道：浓郁的，劣质的…11--姿态/手势篇店员商务礼仪规范整体感观：挺拔的、专业的、敬业的、积极地、愉悦的站姿：昂头、松肩、挺胸、收腹、提臀、两腿并拢两膝间距离仅能放下一本薄书，两手并拢右手放在左手上面成交叉状，置于肚脐处。迎宾

6、姿态：右脚脚跟置于左脚足弓处，与左脚呈30°；两手并拢右手放在左手上面成交叉状，大拇指并拢交叉贴近掌心置于肚脐处；上身微微前倾（15°）；嘴角微微上扬呈微笑状。介绍姿态：面带微笑；柔和目光目视顾客（目视角度以平视略低）左手并拢，大拇指贴近掌心至于肚脐处，身体微侧，与顾客保持30公分左右距离，右手伸出四指并拢并微微上扬指向推荐产品。1212--姿态/手势篇店员商务礼仪规范试穿衣服：鼓励顾客对目光关注度在3秒钟以上的衣服进行试穿。右手轻抓挂衣钩，左手小臂轻托产品中间部分，为顾客拿好试穿衣服，走在顾客前面，引导顾

7、客到试衣间前面，主动开门，必要的简单介绍试衣间用途。请顾客挂好自己衣服，言明自己守在试衣间外，有任何问题请随时召唤你。顾客走出试衣间时，眼神呈“惊艳状”，提醒顾客注意个人财务安全，帮忙整理衣服，鼓励并引导顾客照镜子。如顾客选择的产品并不尽如人意的话，帮忙顾客整理着装的同时迅速找到能掩饰顾客缺陷的产品，请她试穿，岔开话题，减少顾客在镜子前面驻足的时间，鼓励她，帮助她从刚刚试衣不理想的阴影中调整出来。1313--姿态/手势篇店员商务礼仪规范修改调整：邀请并带领顾客到洽谈区，靠近试衣镜处，左手四指并拢指尖30°上

8、扬，上身30°鞠躬邀请顾客入座，将修改记录置于洽谈桌上偏向顾客方向，认真倾听、测量、记录顾客修改需求。测量裤子时，左手四指并拢指尖30°上扬，上身30°鞠躬邀请顾客站起来，左腿着地，左脚尖撑地，右腿膝盖贴紧左腿切双腿夹紧，抬头目视顾客嘴角呈上扬式微笑状，询问顾客修改意见。同时，给出贴心建议，如：您平时穿多高的鞋子，可视大多鞋跟高度适当考虑裤脚长度等。量尺使用完毕，悬挂在脖子上。1414--姿态/手势篇店员商务礼仪