浅谈企业管理沟通问题及对策(论文)

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1、《企业管理概论》结课论文姓名姚广元专业农电0902学号200901090221"分数日期2012年6月4号浅谈企业管理的沟通问题及对策摘要：在一个社会组织中，人力资源是最为重要的资源。凶为人是一种活的因素，M创造性,具有很大的潜力，而现代社会中，企业管理的核心也是管理人，而在管理人的途径中，沟通必不对少，沟通是企业凝聚力增强的“助力器”，是领导职能实现的基本途径，是企业与外部环境联系的桥梁。沟通在企业管理中的重要性日益凸现，也使管理沟通的难度增加，沟通问题带來的负而影响越來越大。企业管理的成败，缘于管理者之间、管理者和员

2、工之间的良好沟通。人多数管理者虽已认识到沟通对于企业的意义，但企业内部的沟通现状不容乐观,有效沟通仍存在着许多问题。科学地分析这些障碍因索，针对如何改善企业管理沟通，提出了管理沟通的针对性原则、适度性原则，有助于管理者改善企业内部的沟通状况。关键词：管理沟通；问题；现状；对策一•前言随着市场经济不断发展，企业管理也发牛着越来越深人的变化。管理的过程是一个通过发挥管理功能，充分调动人的积极性，提高组织的绩效，从而实现企业共同忖标的过程。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的

3、过程。苦名组织管理学家巴纳徳认为：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同1=1标的手段。”管理离不开沟通，沟通渗透管理的各个方面…。企业管理的兴衰，与管理者Z间、管理者和员工Z间的良好沟通有着十分密切的关系。美国著名的未來学家约翰.奈斯比特说过：“未來竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个。社会组织内部成员Z间及其与外部组织的有效管理沟通Z上”。这表明，有效的管理沟通是企业获得持续发展所必不可少的，尤其在金业内部环境的变化和日益复杂和加快的今天，无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门的协调、与外界的交流

4、，都离不开管沟通二正文一.管理沟通的内涵管理沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分,要了解管理沟通的内涵必须首先了解所谓沟通。《大英H■科全帖》关于沟通的定义是：“用任何方法，彼此交换信息。”即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、收咅机、电视或其他工具为媒体，所从事的交换信息的方法。沟通也是指为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程而管理沟通就是与企业管理活动有关的沟通是为了实现企业既定的口标，将与企业管理活动有关的信息、思想与情感在个人、群体或组织问传递的过程。在企业当中，管理沟通是对沟

5、通的延仲，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。有效管理沟通的目的就是为了达到某种目标或完成头脑中的一些想法，如：传达信息、提出要求、进行劝说或表达善意等。二、我国企业内部管理沟通现状随着管理者对沟通重要性认识的不断提高，各个企业都开始强调沟通那么他们内部沟通是否真的有效，是否达到了他们的bl的?为此，有关人员进行了一次金业调查，此次调査共发出412份调査问卷，收回399份有效问卷，其屮管理层160份问卷，基层人员239份问卷，主耍调查对彖为湖南地区的海洋运输、研究院、开发区、土建工程、物业公司等

6、中小型国有企业共10家。下血首先让我们从有关人员调査问卷收集到的信息来了解企业的现有沟通状况。调查问卷主要项目是/好_•般否/不好沟通技能对于员工是否重要95%5%沟通氛围沟通氛围是否宽松30%40%30%是否敢于表达自己的观点58%42%不同观点，是否会说6%91%3%上行沟通员工是否积极与主筲讨论32%55%13%丄管对员工主动反映工作屮问题是否满意24%56%20%下行沟通领导是否经常找员工谈话11%70%19%领导是否经常与员工讨论公司问题18%58%24%横向沟通横向沟通是否经常发生冲突50%50%部门间是否经

7、常发生冲突54%18%28%沟通主体上级的肢体语言是否会影响员工的情绪65%24%11%员工对领导的沟通能力是否满意55%35%10%良好的内部沟通是否有助于提高公司业绩98%2%上图显示，员工意识到了自己沟通能力在企业中的重要性和内部沟通中与绩效之间的止关系，同时我们也看到了目前中小型国企中沟通方面普遍存在的问题，这些问题集中表现为沟通氛围严肃；“上向下”多，“下向上”不全,部门横向沟通几乎没有;信息不畅,决策缓慢；缺乏沟通反馈等。在本次调査中95%的员工认为沟通技能的重要，也就是说，他们是虫视沟通的，但怎样让沟通有效

8、以及让沟通更好的服务于企业1=1标，他们是含糊不淸的。从沟通渠道来看，26%的消息是通过非正式渠道传播，74%的信息是通过正式渠道传播的。组织正式沟通渠道主要是会议。而在会议屮，只有27%的员工认为会议是高效的，16%的员工认为会议无效，57%的员工为会议效果一般。企业沟通，是企业凝聚力的必要成因，是部门协作的必要条