浅谈企业诚信营销

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1、内容摘要吴敬琏的耿直激起了人们对于“诚信”的关注。诚信对于一个企业而言非常重要，但目前有部分金业存在诚信危机，原因何在？文章揭示了诚信的亜要性，金业诚信危机的根本原因，并阐述了企业如何进行诚信经营：树立诚信经营理念、经营诚信产品、加强诚信合作、塑造诚信文化以及营造诚信环境。关键词：我国企业；诚信；诚信经营浅谈企业诚信经营2001年，吴敬琏这个名字跳入人们的眼帘，凭着他耿直的职业“良心”批露了基金、股票炒作的内幕，并因此而荣获了2001年度风云人物。而他出于良知的愤怒也掀起了2002北京“两会”乃至其后全社会对于“诚信”的关注。一、诚信的涵义诚信即诚实守信。诚信是我国传统道德中最重要的规

2、范z—,是社会主义市场经济条件下企业从事生产、经营、管理活动中，处理各种关系的基木准则。诚信营销包含两个层次含义：一是，企业和消费者应始终坚持信息对称原则，保证营销活动的公开、公平和公正。二是企业将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中，坚持诚信理念，在整个营销过程中顾及社会、企业、消费者以及内部员工的利益，诚实守信，注垂长远发展。诚信焰垠好的竞争手段，开展诚信营销是建立社会主义市场经济体制的客观要求，也是我国企业应对WT0挑战的迫切需要。一、企业“诚信危机”及其原因分析孔子说：“人而无信，不知其可也。”作为一个企业诚信显然更为重要。然而，现实屮却常常出现-些非诚信现象。2003年，国内企

3、业界发生的儿件大事，使本土企业的诚信营销摆在了企业的口程上：首先是非典期间北京仙妮蕾德保健产晶推出所谓的"SARS克星”,接着福州多家药丿占误导消费者购买抗SARS病毒的药品，对此进行不实的宣传，非典期间，全国几大药材市场几乎每天产生数TT个百力•富翁。富布斯榜上有名的富翁纷纷落马，富彖榜一度变成黑名单，偷税漏税，违规经营，其经营的企业也随之陷入困境。“9.18爭件”询后又发生了一群日本人在珠海国际会义中心酒店集体嫖娼事件，其作法不仅违反了国家法律，伤害了国民感情，也致使该城市规格最高的“世界经济发展宣言”大会的主会场宁可屈尊其他三星级酒丿占，也坚决不选择这个全城最豪华的五星级酒丿占，

4、因为他们没有进行诚信经营。这里我们不能不考虑，现实屮出现的诚信缺失的现象，究竟根源何在？归结起来有以下几点原因：1、企业没有树立符合市场经济要求的诚信观。以诚为本应是企业经营的方向，坚持义利兼顾的企业才能长期赢利。抛弃了商业伦理道徳，抛弃了诚信经商的传统，为追求利益不择手段致使商业行为中出现了种种损害消费者利益的欺诈行为。2、产权不明晰。一方甸，计划经济下政府在很大程度上干预了企业的经济活动，使企业难以行使其经济主体功能；另一方而，企业无法对经营者进行长期的激励。经营者只考虑到在口己任期内的诚信问题，对维持诚信缺乏动力。3、信息不对称。在拥有信息方而，消费者是弱势群体，而企业可以利用这

5、方而的优势对消费者的利益加以损害。二、诚信在企业经营中的作用美国学者福山的《信任》一书中曾预言：21世纪是信誉的世纪，哪个国家的信誉度最窩，哪个国家就会贏得更广阔的市场。国家经济的发展要讲诚信，作为企业更要讲诚信，诚信对企业的长远发展令着冃人的促进作川。1、诚信是增强企业竞争力的根本因素企业竞争的人小宜接决定着企业的发展和壮人。根据经济学家张维迎教授对企业竞争力的看法，企业最重要的竞争力表现的两个方而：一是企业内部积累的互补性知识。二是企业信誉。从短期来看，决定企业竞争力的因索是多种多样的。如产品开发、技术创新、流程再造等；但从长远来看，技术再先进，产品再好，他也无法的市场上实现其价值

6、。荷兰TNG财团负责人亚历山大・卡恩就认为『没有道徳观念我们就是在与灾难打交道：有了道德观念，我们就可以在国际市场立足。”美国《财富》朵志也表明排行榜名列询茅的500家企业都有自身的道徳行为规范。江苏移动在全国通信行业率先提出了“话费误差，双信返还”的服务承诺活动，并取得了良好的社会效果后，中国移动集团公司开始的全国各省市推行了这一服务措施，取得了一致赞巻。因此，对企业來说，有了诚信就可以给人以信任感、亲切感，从而赢得顾客,赢得市场，赢得信誉，进而赢得效益，捉升其竞争力。2、诚信是企业树立良好形象的重要策略诚信是企业的立身之本，也是客户対企业的最基本、最原则的要求。如果企业的营销活动中

7、采用各种假冒伪劣的商品或其它欺诈方式，除消费者不接受产品外，企业管理的声誉也会扫地，而如果企业在消费者心中的形象受到损害，想要东山再起则困难重重。海尔有一句格言：质量是产品的牛命，信誉是企业的灵魂，产品合格不是标准，用户满意才是忖的。古人也说过：“诚为商品信誉，是无形Z财富。”可见品质是品牌的物质载体。要树立名牌形象，首先必须保证产品的品质。没有诚信的市场和社会，无论与厂商述是对客户來说都意味着巨大且无谓的成本支出，无怪乎2004年3H15日的